Зфнзфд в чью сторону закрывается диспут

Содержание
  1. Клуб онлайн-шоппинга (ex. Ru-eBayer.Ru)
  2. Правила диспутов на PayPal
  3. Как открыть Диспут на PayPal
  4. Как вести диспут на PayPal, Как ответить на сообщения продавца, закрытие и перевод Диспута в Претензию
  5. Стандартные решения по Диспутам на PayPal, переведённых в Претензию
  6. При переводе Диспута в Претензию сотрудники PayPal принимают решение в пользу Покупателя если:
  7. При переводе Диспута в Претензию сотрудники PayPal принимают решение в пользу Продавца:
  8. Диспут PayPal как способ защиты от мошенников и недобросовестных продавцов
  9. Диспут PayPal или как вернуть деньги за осуществленную покупку
  10. Как вернуть деньги за покупку в PayPal: алгоритм открытия диспута
  11. Диспут PayPal: варианты разрешения претензий
  12. Как открыть спор в PayPal — советы покупателю и продавцу
  13. Как открыть спор: техническая составляющая
  14. Как открыть спор покупателю
  15. Как продавцу защитить себя в урегулировании споров
  16. Диспут на PayPal: правила открытия и сроки ведения споров
  17. Что представляет собой
  18. Правила ведения диспута
  19. Как открыть
  20. Ведение спора
  21. Как ответить продавцу
  22. Закрытие диспута или перевод в претензию
  23. Какие решения могут быть приняты по диспутам PP
  24. Решение в пользу покупателя
  25. Решение в пользу продавца
  26. Как открыть диспут в PayPal:

Клуб онлайн-шоппинга (ex. Ru-eBayer.Ru)

Зфнзфд в чью сторону закрывается диспут

Краткое содержание статьи:

Спор – это бесплатный инструмент, предоставляемый платёжной системой PayPal, всем клиентам, оплатившим товары или услуги, через свой аккаунт в PayPal.

Такая возможность предоставляется только зарегистрированным пользователям системы PayPal, по этой причине настоятельно рекомендую перед оплатой любого товара зарегистрироваться и после этого проводить оплату.

Одним словом не желательно оплачивать товары через гостевой аккаунт PayPal. Поскольку спор на PayPal и диспут на eBay ведутся по похожим правилам, дальше под словом “диспут” понимается “спор” и наоборот.

Диспут это разновидность онлайнового спора между отправителем денежных средств (Покупателем) и их получателем (Продавцом). Диспут открывается Покупателем:

  • если он не получил заказанные товары;
  • или обещанные услуги не были выполнены;
  • полученные товары не соответствуют заявленному описанию.

В ходе спора стороны должны прийти к решению, которое устраивает обе стороны. Если такое решение не будет принято Диспут может быть переведён в Претензию.

Это может быть сделано в течении 20 календарных дней, иначе Диспут будет автоматически закрыт.

После перевода Диспута в Претензию, она будет рассмотрена сотрудниками PayPal, которые самостоятельно рассмотрят все аргументы и доказательства сторон после чего примут окончательное решение по возникшей проблеме.

Правила диспутов на PayPal

В ходе ведения Диспута могут быть приняты следующие решения:

  • Если Диспут открыт по причине не получения товара, то Покупатель может вернуть себе все уплаченные деньги, включая стоимость доставки. Средства могут быть возвращены по воле Продавца или же в принудительном порядке.
  • Если полученный товар повреждён или не соответствует описанию, тогда Покупатель может вернуть себе все уплаченные деньги. Для этого он должен отправить товар обратно Продавцу с помощью способа доставки обеспечивающего онлайн отслеживание. Стоимость обратной доставки не компенсируется, это разрешается в ходе диалога сторон.
  • Покупатель может самостоятельно закрыть Диспут, если продавец полностью вернул уплаченные деньги (full refund), выполнил частичный возврат (partial refund) или же выслал замену товара.

Таким образом по правилам ведения и условиям Диспуты на PayPal и на eBay практически ничем не отличаются.

  • Возврат денег на eBay
  • Как открыть Диспут на eBay?
  • Ведение Диспута на eBay

При оплате покупки на аукционе eBay с помощью PayPal диспут можно открыть на любой из двух площадок. При желании можно открыть Диспут сразу на двух площадках.

eBay всё таки рекомендует открывать Диспут на своей площадке. Но поскольку платёжная система PayPal принадлежит eBay.Inc то “вернуть” деньги дважды не получится.

Как только один из Диспутов будет закрыт, автоматически закроется и на другой.

Диспут может быть открыт Покупателем, который описывает сложившуюся ситуацию. При необходимости добавляет необходимые материалы (фотографии или даже видео-записи). На открытие Диспута отводится 45 дней после оплаты товара, после этого срока открыть Диспут невозможно.

Уважаемые сограждане, относитесь с пониманием к продавцам, они не могут ускорить доставку Ваших товаров, которая зависит от скорости работы почтовых и таможенных служб двух стран. По этой причине открывать Диспут из-за неполучения товара стоит на 43-44 дней после оплаты. После открытия Диспута у Вас будет ещё 20 дней на то, чтобы получить товар или свои деньги.

Внимание! Сроки открытия диспута на PayPal были изменены: теперь диспут можно открыть в течении 180 календарных дней после оплаты товара. Но всё равно не стоит затягивать с открытием диспута, так как это ни к чему хорошему не приведёт. Правила те же прошло 40-44 дня, а товара нет на почте открывайте спор.

В случае если, полученный товар не соответствует описанию, повреждён и т.д. то открывать Диспут стоит сразу же после того как это выяснилось, предварительно попробовав разрешить эту проблему напрямую с Продавцом, но в любом случае не стоит забывать о правиле 44 дня.

Как открыть Диспут на PayPal

Для того, чтобы открыть Диспут на PayPal Вам необходимо проделать несколько несложных действий. Для начала необходимо авторизоваться в аккаунте PayPal, с которого Вы производили оплату данного товара.

Зайдите в раздел Мой счет (обычно после авторизации, пользователь автоматически перенаправляется в этот раздел). Поскольку после оплаты товара уже прошло достаточно времени, данная операция не будет отображена в списке недавних действий.

Выберите подвкладку История операций или перейдите по ссылке Просмотр всех операций.

Используя средства поиска по датам или различные способы сортировки найдите необходимую Вам операцию и нажмите на ссылку Подробно

Вам будет представлена информация по выбранной операции, проверьте всю информацию, если это та транзакция, по которой у Вас возникли проблемы, тогда нажмите на ссылку Центр разрешения проблем

Сейчас начинается непосредственно процедура открытия Диспута на PayPal. И первое что необходимо сделать, это указать с какой именно проблемой Вы столкнулись. Если Вы не получили товар или полученный товар не соответствует представленному описанию, тогда с помощью радиоточки выберите пункт Спор о товаре и нажмите кнопку Продолжить.

Далее Вам опишут общие правила ведения Диспута, о которых Вы более подробно читали выше, так же потребуется указать причину по которой Вы вынуждены открыть спор. На выбор представлены два пункта:

  • Я не получил(а) свой товар;
  • Я получил(а) свой товар, но он не соответствует описанию.

Выберите Вашу проблему с помощью радиоточки и нажмите кнопку Продолжить.

В зависимости от того какую проблема у Вас возникла с товаром (что соответственно Вы указали на предыдущем этапе) Вам будет представлены две немного отличающихся страницы.

Для начала разберём более простую в заполнении и менее объёмную форму “Товар не получен“. Вам необходимо Указать категорию товара и заполнить поле с Сообщением для продавца.

В этом поле необходимо описать сложившуюся ситуацию, кратко пересказать переписку с продавцом по данному лоту и предложить наиболее удобный для себя путь решения проблемы:

  • выслать товар повторно;
  • вернуть деньги;
  • подождать ещё некоторое время, но не более 20 дней, поскольку иначе Диспут будет закрыт автоматически и вернуть деньги будет невозможно.

Не смотря на то, что страница с формой переведена на русский язык, русскоязычной поддержки у пользователей нет, поэтому текст сообщения необходимо заполнять на английском языке, не более 2000 символов.

Немного сложнее обстоит дело с заполнением аналогичной формы в случае если, Покупатель получил товар, несоответствующий описанию или в почтовой коробке вообще ничего не было. В подобном случае необходимо таким же образом заполнить поле с сообщением для продавца и выбрать категорию покупки.

Оцените необходимость фотографий, полученного товара и/или его дефектов, и если они подтверждают Вашу правоту, то намного лучше если они будут представлены Вами.

Желательно выкладывать фотографии на качественный ресурс (Google Picasa, Flickr или другие), поскольку многие русскоязычные бесплатные фотохостинги могут содержать подозрительные скрипты и элементы, которые вызывают блокировку сайта антивирусными программами у продавца и сотрудников PayPal.

Также Вам необходимо, с помощью переключателей “галочка” ответить на вопрос “В чём именно товар не соответствует описанию?“, установив их напротив пунктов, наиболее соответствующих сложившейся ситуации. В самом низу данной формы не забудьте указать в каком размере Вы хотели бы получить возмещение от продавца.

Для этого установите переключатель “галочка” возле строки “Я хотел бы запросить возмещение $…” и укажите размер возмещения в долларах США. Адекватно оцените размер причинённого Вам материального вреда и сопоставьте его со стоимостью товара и доставки. В большинстве случаев можно указывать сумму в размере 20-80% от стоимости товара.

В отдельных ситуациях можно указать и 100%, но тогда скорее всего Вас обяжут отправить товар Продавцу, способом доставки предусматривающим онлайн-отслеживание и только при получении товара продавцом, он будет обязан вернуть деньги. Стоимость обратной доставки Вы должны будете оплатить из своего кармана.

По этой причине бывает проще согласиться на частичное возмещение (partial refund).

Не зависимо от того какую именно форму Вы заполняли, проверьте правильность заполнения всех полей и скопируйте текст сообщения для продавца буфер обмена и нажмите кнопку Продолжить.

После этого можно считать, что Ваш Диспут на PayPal открыт. Вам будет показано сообщение о том, что Диспут открыт и отображена информация о Диспуте и дате, когда он будет автоматически закрыт.

 Обратите внимание на этот срок (20 дней с момента открытия Диспута, в данном примере это 20.03.

2013), до этого момента Вы должны разрешить все проблемы с этим товаром или перевести Диспут в Претензию (clame); в противном случае вернуть деньги будет уже невозможно.

Как вести диспут на PayPal, Как ответить на сообщения продавца, закрытие и перевод Диспута в Претензию

После открытия Диспута, Вам стоит лишь дождаться возврата денег или ответного сообщения продавца. Об ответе продавца Вы будете уведомлены по электронной почте, адрес которой указывали при регистрации в системе PayPal.

Из полученного сообщения об открытии Диспута или о полученном сообщении, Вы можете перейти в Центр Разрешения проблем (Resolution Center).

Так же перейти в Центре разрешения проблем можно из своего аккаунта PayPal для этого, необходимо нажать на одноименную ссылку в разделе Мой счет.

Нажмите ссылку Открытые споры и претензии, чтобы увидеть информацию о открытых Диспутах и Претензиях

На открывшейся странице выберите необходимый Вам Диспут.

Таким образом Вы попадаете на страницу Диспута, где подробно отображена вся информация о текущем Диспуте. Здесь можно выполнить следующие операции:

  • Просмотреть сообщения, которыми Вы успели обменяться с Продавцом товара. Добавить информацию по существу открытого Диспута или ответить на сообщение продавца, написав его поле Post New Message и нажав кнопку Review & Post Message (просмотреть и отправить сообщение);
  • Закрыть открыть Диспут, сообщив PayPal, что возникшие проблемы уже разрешены напрямую с Продавцом и помощь от Paypal не требуется, для этого необходимо выбрать My concerns have been resolved, I want to close this dispute и нажать кнопку Continue. Будьте внимательны, закрытый Диспут вновь открыть вновь будет невозможно;
  • Перевести открытый Диспут в Претензию (Claim), чтобы уже сотрудники PayPal самостоятельно ознакомились с ситуацией, всеми доводами сторон конфликта и рассмотрели предоставленную информацию и приняли окончательное решение. Для этого необходимо выбрать I would to end communication and escalate this dispute to a claime with PayPal и нажать кнопку Continue.

Стандартные решения по Диспутам на PayPal, переведённых в Претензию

Рассмотрим оценим шансы участников Диспута на принятие решения в их пользу при переводе Диспута в Претензию. Поскольку условия для принятия решения в пользу одной или другой стороны достоверно неизвестны, в данном разделении условий будем опираться на личный опыт и опыт других пользователей системы PayPal.

При переводе Диспута в Претензию сотрудники PayPal принимают решение в пользу Покупателя если:

  • Если Покупатель не получил товар и Продавец не может предоставить трекинг-номер для отслеживания процесса доставки почтового отправления через интернет. Такое случается если товар был отправлен Покупателю способом отправки не обеспечивающим отслеживание на всём пути следования МПО;
  • Продавец предоставил трекинг номер, который не работает или по нему отображается неверная информация или видно, что посылка вернулась отправителю, или отправлена в другую страну;
  • При достаточно существенном несоответствии товара представленному Продавцом описанию, при этом Покупатель смог аргументированно доказать факт несоответствия товара (лучше с фото), отправил полученный товар обратно Продавцу и может подтвердить это предоставив трекинг номер МПО.

При переводе Диспута в Претензию сотрудники PayPal принимают решение в пользу Продавца:

  • Если Продавец предоставил трекинг номер по которому видно, что товар отправлен и МПО находится в процессе доставки (статус отправления обновляется);
  • Если Претензии Покупателя необоснованны и Продавец смог это обоснованно доказать;
  • Если товар не соответствует представленному описанию крайне незначительно;
  • Если Покупатель в процессе Диспута, при наличии спорной ситуации, не приводит своих аргументов или же не отвечает на сообщения Продавца.

Таким образом Покупатель находится под защитой системы PayPal. Покупатель защищён от нерадивых Продавцов (мошенников), а Продавцы защищены от Покупателей, которые получив заказанный товар начинают выманивать у Продавцов их деньги.

Вам помогла статья о возврате денег через платёжную систему PayPal?!  Расскажите о ней друзьям в социальных сетях, возможно это им пригодится.

Не хотите пропустить самые свежие новости о аукционе eBay и всём что с ним связано, тогда подписывайтесь на новые статьи сайта с помощью Email, это бесплатно и не доставит Вам никаких неудобств. До встречи на волнах Ru-eBayer.Ru

Вы доверяете Почте России?

Это будет Вам интересно:

Источник: http://shop-info.su/obespechenie-bezopasnosti/disput-na-paypal-kak-otkryt-i-vesti-disput-chtoby-vernut-dengi/

Диспут PayPal как способ защиты от мошенников и недобросовестных продавцов

Зфнзфд в чью сторону закрывается диспут

В нашей прошлой статье мы уже детально рассказали что такое PayPal, рассмотрели все преимущества это системы онлайн платежей, предоставили детальный алгоритм регистрации в PayPal, и вывода денег из системы для жителей Украины и России. Сегодня продолжаем наш цикл статей, посвященных этой всемирно известной платежной системе.

Статья в тему: “Чарджбек: или еще один способ вернуть деньги при оплате Visa, MasterCard, PayPal”

 

В данной статье речь пойдет про диспут PayPal. Что это такое? Зачем нужен диспут? Как он способен защитить пользователей PayPal от мошенников? И самое главное, как открыть диспут и какие предоставить доказательства, чтоб решение было в вашу пользу? На эти, и множество других вопросов мы дадим ответы в нашей сегодняшней статье.

Диспут PayPal или как вернуть деньги за осуществленную покупку

Для начала давайте разберемся, что ж такое диспут, и для чего он существует в PayPal. Диспут – это одна из функций платежной системы PayPal, которая бесплатно предоставляется всем, кто осуществил покупку, или провел платеж. Если вы ранее пользовались WebMoney, то можно сравнить диспут PayPal с арбитражем Вебмани.

Диспут – это орган PayPal, которые решает возникшие финансовые споры между покупателем и продавцом (отправителем и получателем денег) в онлайн режиме.

Как правило, диспут открывается в том случае, если покупатель получает товар не соответствующий заявленному на сайте продавца, либо же товар вообще не получен.

Это крайняя мера, прибегать к которой стоит лишь только в том случае, если не получилось решить вопрос мирно, договориться о возврате средств или замене товара.

PayPal выступает в качестве судьи, незаинтересованной стороны. Рассмотрев все аргументы и доказательства сторон, компания принимает соответствующее решение.

Какие решения могут быть приняты в ходе диспута?

  • Если товар оплачен, но не получен, то в ходе диспута может быть принято решение вернуть деньги за покупку, а также расходы за доставку. Тут продавец либо в добровольном порядке осуществляет возврат, либо же PayPal в принудительном сделает это без его согласия. Решение диспута являются обязательными к выполнению, и ни один пользователь платежной системы PayPal не должен их игнорировать. В противном случае, PayPal оставляет за собой право заблокировать счет, и заморозить все средства находящиеся на нем.
  • Если полученный товар не соответствует заявленному описанию на сайте продавца, либо же поврежден или не исправен, то покупатель тоже имеет возможность вернуть всю сумму покупки через диспут PayPal, но при этом придется отправлять товар продавцу. Стоимость обратной отправки PayPal не компенсирует, но такие мелкие моменты могут быть решены в ходе личной переписки с продавцом.

Если диспут открыт, и идет разбирательство, но продавец решил не доводить дело до конца, решив компенсировать убытки покупателя полностью или частично, то покупатель может и должен закрыть спор.

Как вы видите, диспут – это своеобразный онлайн суд, с помощью которого вы можете вернуть деньги за покупки в PayPal, если со стороны продавца были явные нарушения сделки.

Алгоритм диспута

Диспут может открыть только покупатель, при этом по собственному желанию он предоставляет все документы, описывает ситуацию, оперирует фактами, которые подтверждают его правоту в данном споре.

Как только диспут открывается, то сумма, из-за которой и возник спор, блокируется на счету продавца, и становится недоступной до момента решения вопроса по данному спору.

Будьте готовы к тому, что и продавец предоставит свои контр аргументы, цель которых доказать, что он выполнил все в соответствии с заявленными условиями.

Диспут PayPal – это полноценный онлайн судебный процесс, где каждая из сторон должна доказать, что права.

Стороны могут вести переписку в диспуте, стараясь доказать и показать почему они правы. Если же в результате этой переписки не найдено какое-то решение, то спорный вопрос передается на рассмотрение третье стороне – PayPal. Диспут автоматически становится претензией, и администрация PayPal выступает как мировой судья, адекватно оценивая аргументы обеих сторон.

В течении определенного времени PayPal изучает предоставленные сторонами материалы, и принимает решение в пользу одной или другой стороны. Если решение в пользу покупателя, то продавца обяжут вернуть оплаченную сумму. Если же в пользу продавца, то блокированные средства снова становятся доступными и спор закрывается.

Есть страны, в которых PayPal ограничивает возможность принимать платежи (практически все страны СНГ, кроме России). Тогда деньги вернуться не на счет покупателя, а непосредственно на банковскую карту, которая привязана к аккаунту PayPal. Сроки возврата могут быть разные, но в пределах 1-2 недель.

Сроки открытия и ведения диспута PayPal

Нужно запомнить, что диспут вы сможете открыть не ранее чем через 10 дней и не позднее чем 45 дней после осуществления оплаты. Если вы не уложились в 45 дней, то PayPal ничем помочь не сможет.

Но как же вернуть деньги в таком случае? Ведь бывает, что товар идет несколько месяцев, а при получении оказывается, что продавец был не честный. В таком случае Вам поможет Чарджбек.

Более подробнее об этой процедуре мы написали в статье «Чарджбек: или как вернуть свои деньги»

Открытый диспут тоже имеет свои временные границы. Если через 20 дней стороны не пришли к какому-то мирному решению, то диспут нужно либо перевести в претензию, либо закрыть. Если же вы не предприняли никаких действий по прошествии 20-ти дней, то диспут закроется автоматически, и открыть его заново будет нельзя.

Когда лучше всего открывать диспут

Понятное дело, что диспут нужно открывать сразу же после того, как вы увидели неладное со своей посылкой. Если вы укладываетесь в вышеуказанные сроки открытия спора, то лучше сначала связаться с продавцом, и попытаться мирно решить вопрос. Если же он упорно Вас игнорирует, тогда открывайте диспут.

Когда проблема касается доставки, например было обещано, что товар придет через 14 дней, а его уже нет месяц, то лучше не спешите открывать диспут, ведь сразу же после открытия время играет против Вас. Подождите до 43-44 дня, и только потом обращайтесь в PayPal.

Как поступать, если сделка проводилась на eBay

PayPal является собственностью компании eBay inc., поэтому они очень тесно связаны. Если вы осуществили покупку на всемирно известном аукционе, и в результате возникли некие вопросы к продавцу, то можно открывать диспут как на ебэй, так и в PayPal.

Но многие опытные пользователи отмечают, что в случае покупки именно через eBay стоит открывать диспут именно на их сайте. С чем это связано? Возможно таким образом вы сможете быстрее решить вопрос и получить обратно свои деньги.

Но есть одна особенность, которая является большим плюсом для жителей Украины, и тех стран, в которых PayPal установил ограничение на прием платежей.

В результате диспута на eBay, который решится в вашу пользу, вы получите деньги ни на банковский счет, а в виде платежного чека, использовать который можно на осуществление покупок в любом сервисе eBay.

Согласитесь, не очень удобно, особенно, если хотите вернуть живые деньги. Поэтому, лучше все таки открыть диспут именно в PayPal.

Кстати, подробнее о спорах между продавцами и покупателями на самом большом в мире аукционе, вы можете прочитать в нашей статье: «Диспут на eBay: как вернуть свои деньги».

 
Статья в тему: “Конвертация средств в PayPal: делаем все с умом, экономим деньги”
 

Как вернуть деньги за покупку в PayPal: алгоритм открытия диспута

  • Для начала нужно авторизироваться на PayPal, и перейти во вкладку «Мой счет» (1), где выбрать пункт «История» (2). Далее используйте поиск (3), с помощью которого вы найдете нужную транзакцию. Найдя необходимый платеж нажимаем кнопку «подробнее» (4).
  • Перед вами откроется подробная информация о транзакции, где будет указано когда, кому, и сколько вы платили. Если это тот платеж, относительно которого возник спор, то нажимаем на ссылку «Центр разрешения проблем» (5)
  • В центре разрешения проблем нужно выбрать пункт, которым вы укажите по какому вопросу возник спор. Если ваша проблема заключается в том, что оплаченный товар не получен, либо же он не соответствует описанию на сайте продавца, то выбираем нужный пункт (6) и нажимаем «Продолжить» (7)
  • Далее нужно уже детальнее указать, с какой проблемой вы столкнулись. Если товар был оплачен, но вы его в указанный срок так и не получили, то выбирайте первый пункт, если же товар получен, но не тот, который заказывали, либо он поврежден, то выбирайте второй, и нажимайте кнопку «Далее» (9)
  • Теперь нужно предоставить дополнительную информацию относительно проведенной сделки. Сначала выберите к какой категории товаров относится Ваша покупка (10), а затем введите всю дополнительную информацию, которую считаете нужной (11). Стоит отметить, что русскоязычной службы поддержки у PayPal нету, поэтому, придется излагать суть своей проблемы на английском языке. Многие опытные пользователи отмечают, что картинки, скриншоты, фотографии, и другие графические доказательства вашей правоты могут склонить чашу весов в вашу сторону. Это очень действенный способ доказательства. В диспут вы никак не прикрепите фото, так что нужно их залить на файлообменник, и предоставить ссылку. Не пользуйтесь сомнительными сервисами, ведь их могут заблокировать антивирусы PayPal, и тогда ваши фото сотрудники не получат.

У многих возникает проблема с описанием своей проблемы на английском языке. Но выход тоже есть. В интернете огромное количество шаблонных обращений, которые вы можете немного подкорректировать исходя из своей ситуации.

Закончив описание проблемы, на всякий случай скопируйте весь текст. Ведь если вы долго его набирали, то время сессии могло истечь, и после нажатия «Отправить», весь текст пропадет.

  • Все. С этого момента диспут официально считается открытым. Обратите внимание на дату (13), когда диспут будет автоматически закрыт, если вы не придете к общему решению с продавцом, либо же не переведете его в претензию. При каждом ответе продавца, вам будет поступать уведомление на электронную почту, указанную при регистрации в PayPal.

Проверка состояния диспута. Закрытие. Перевод в претензию.

  • Проверить состояние вашего спора, прочитать ответ оппонента, ответить на претензию, можно в любой момент. Для этого нужно авторизироваться на сайте, нажать на вкладку «Открытые споры и претензии» (14) в «Центре решения проблем». Далее вы увидите перечень всех открытых диспутов (если их несколько), среди которых нужно выбрать интересующий Вас.
  • Теперь вы попали на страницу, где доступны различные действия относительно данного спора:
  1. Ознакомиться с сообщениями, которыми вы уже успели обменяться с продавцом. Также тут доступен мини-чат, в котором вы и будете вести переписку (16)
  2. Закрыть Диспут, сообщив, что возникшие проблемы уже решены и помощь PayPal уже не требуется, для этого необходимо выбрать «My concerns» have been resolved, I want to close this dispute» (17) и нажать «Continue» (19). Напоминаем, закрытый Диспут вновь открыть уже будет невозможно.
  3. Или же перевести диспут в претензию (18), и тогда к решению вопроса подключается уже третья сторона – PayPal

Диспут PayPal: варианты разрешения претензий

Как вы уже поняли, вариантов разрешения претензий может быть два: в пользу покупателя, и в пользу продавца. Но в каких случаях PayPal склоняет чашу весов на ту или иную сторону. Из официальных источников вы никогда не узнаете критерии принятия решений, поэтому, приходится анализировать частные случаи, найденные на различных форумах, и делать определенные выводы.

Решение выносится в пользу покупателей чаше всего если:

  • Если товар не доставлен к получатели, и продавец не может подтвердить или доказать его доставку. Как правило, подтверждается предоставлением тракинг номера, с помощью которого можно отследить ход доставки. Если же посылка отправлена таким способом, который не предусматривает онлайн отслеживание, то решение будет вынесено не в пользу продавца. Но покупателю тоже нужно подстраховаться, и взять документ, подтверждающий, что такая посылка в его почтовое отделение не приходила
  • Если предоставленный продавцом тракинг — номер не работает, по нему отображается неверная информация или видно, что посылка вернулась отправителю.
  • Если полученный товар не соответствует описанию, и покупатель смог это аргументировано подтвердить, предоставив фото, видео доказательства. Также товар должен быть отправлен обратно.

Решение выносится в пользу продавца

  • Продавец предоставил тракинг-номер, по которому видно, что посылка доставлена, либо же находится в процессе доставки.
  • Если претензии покупателя не имеют под собой оснований, и продавец доказал, что проблема надумана.
  • Если товар крайне незначительно не соответствует описанию, и это не влияет на возможность его полноценного использования. Например, в плеере экран светится не желтым, как указано на сайте, а синим.
  • Если покупатель в ходе диспута не аргументирует свою позицию, не привод аргументы, не отвечает на поставленные вопросы, просто игнорируя их.

Статья в тему: “Как вывести деньги с PayPal в Украине: работающие способы”

Вот пожалуй и все. В данной статье мы разобрали, что такое диспут PayPal, как его открыть и правильно весте. Теперь вы знаете, как можно вернуть свои деньги за покупку используя механизм диспута в PayPal.

С уважением проект Анатомия Бизнеса

Рубрики:

18 марта, 2014 4:33 пп

Если Вам понравился опубликованный материал – поделитесь им с Вашими друзьями:

Источник: http://biz-anatomy.ru/vse-stati/poznavatelno/disput-paypal-kak-vernut-dengi-za-pokupku

Как открыть спор в PayPal — советы покупателю и продавцу

Зфнзфд в чью сторону закрывается диспут

Часто между покупателями и продавцами возникают спорные ситуации, особенно, если они только начали работать друг с другом. В этом случае разрешить спор поможет сервис ПэйПал.

Понятное дело, в первую очередь, защищаются интересы именно плательщика, ведь, как известно, «покупатель всегда прав», однако, он оказывает поддержку и добросовестным продавцам.

В случае возникновения конфликтной ситуации следует открыть спор на PayPal.

Как открыть спор: техническая составляющая

В любом случае при возникновении различной спорной ситуации сторонам следует стремиться разрешить конфликт полюбовно. Для этого нужно просто открыть диспут с контрагентом. Сама система ПэйПал всячески поощряет данный метод: она даже выпустила видео на эту тему, которое можно посмотреть на ее официальном сайте.

Если стороны никак не могут договориться между собой, то любая из них вправе открыть претензию в течение 20-ти дней после возникновения нештатной ситуации и начала спора. Теперь уже ПэйПал включается в спор как незаинтересованное лицо, и сервис будет принимать участие в разрешении конфликта.

Это важно! Предварительно контрагентам по сделке следует ознакомиться со специальным Руководством.

Рис. 1. Осведомлен — значит вооружен! Перед началом работы с системой ознакомьтесь с правилами, чтобы знать, как открыть спор

Как открыть спор покупателю

При совершении платежа через «Палку» на абсолютно любом сайте на плательщика распространяется действие Программы, защищающей покупателей. Сервис поможет получить компенсацию, если товар не был получен, или же не соответствует заявленным характеристикам.

По какой причине пользователь может решить открыть жалобу на своего контрагента? Факторов для этого много, но самой распространенной, пожалуй, является получение товара ненадлежащего качества или несоответствующего описанным характеристикам. Другой вариант — неполучение товара вообще. В этом случае плательщик имеет право открыть спор в специальном сервисе «Палки» — Центре разрешения проблем.

Это важно! Плательщик может пойти и другим путем: связаться с банком с просьбой отменить платеж (такие платежи получили название возвратных). В этом случае согласие отправителя груза даже не требуется. Возврат осуществляет банк, поскольку он проводил платеж.

Однако «Палка» больше поощряет первый вариант решения проблемы.

И обращение в службу ПэйПал, и запрос к эмитенту, по сути, преследуют одну цель — вернуть средства от нерадивого продавца, однако, механизм действия у этих способов разный.

Каким образом можно открыть спор на PayPal?

  1. Плательщик открывает спор (о технологии этого действия расскажем ниже).
  2. Система уведомляет об этом продавца по «электронке» и производит временное удержание средств от данного плательщика.
  3. Продавец излагает свою версию спорной ситуации в адрес системы в максимально короткие сроки с вынесением своего видения, как можно разрешить конфликт.
  4. Система дает сторонам 20 дней на разрешение конфликта.
  5. Плательщик производит закрытие спора, или происходит открытие претензии.

Не позднее чем через 20 дней после открытия спора плательщик может подать претензию в адрес продавца, тогда продавец должен представить системе следующие документы:

  • квитанцию об отправке продукции, номер, помогающий отследить отправку груза, или документ, подтверждающий факт доставки груза с подписью клиента;
  • подтверждение отправки заменяющего товара или возмещения денег;
  • подтверждающий факт предоставления услуги (например, договор с подписями сторон);
  • подтверждение загрузки цифрового продукта.

Внимание! Конкретный перечень документов зависит от типа продукции или характера оказанной услуги, решается системой в индивидуальном порядке.

После того, как плательщик открыл спорную процедуру, система будет удерживать средства до момента урегулирования конфликта. Если спор не удается разрешить, то он переходит в категорию претензий (через 20 дней после открытия спора). В этой ситуации уже сама система будет выступать в роли судьи и вынесет свое решение.

Чтобы получить сведения о том, как урегулировать конфликт, покупатель должен выполнить следующие действия:

  1. Зайти в «Справку».
  2. Найти раздел «Претензии».

    Рис. 2. Нажмите «Претензии», чтобы открыть диспут

  3. Выбрать, какая проблема случилась.

    Рис. 3. Чтобы открыть диспут, нажмите «Претензии»

Рис. 4. Сообщите о проблеме

Самая частая жалоба со стороны покупателя — неполучение товара или получение продукции ненадлежащего качества либо несоответствующей описанию.

Согласно этому факту споры подразделяются на 2 вида:

  • неполучение товара. Это означает, что покупатель приобрел продукцию, но не получил ее. В этом случае система рекомендует подождать минимум 3 дня, чтобы продавец успел совершить отправку.
  • несоответствие товара заявленным характеристикам. Здесь подразумевается, что покупателю был доставлен груз, не соответствующий описанию, однако, тогда может потребоваться компенсация стоимости возврата товара.

Приведем общий алгоритм открытия спора, чтобы не искать информацию на сайте:

  1. Войдите в учетную запись.
  2. Кликните «Центр разрешения проблем».

    Рис. 5. Нажмите «Сообщить о проблеме», чтобы открыть спор

  3. Выберите «Оспорить операцию».

    Рис. 6. Если у вас пустая история платежей, то всплывет это окно, и открыть спор не получится

  4. Кликните «Спор о товаре» и далее «Продолжить».
  5. Нажмите «Найти код операции».
  6. Выберите «Код операции» около оспариваемой сделки.
  7. Кликните «Продолжить».

Это важно! Чтобы воспользоваться данной программой, покупатель должен соблюдать сроки открытия претензии и инициации спора. После того, как он закроет спор, клиент не сможет заново его открыть или обозначить как претензию.

Учтите, что существуют отдельные категории товаров, которые не попадают под данную программу.

  • продукция, подлежащая личной сборке;
  • транспорт;
  • промышленное оборудование, используемое при производстве;
  • недвижимость.

Имейте в виду, что система может решить претензию в пользу продавца, если он подтвердит факт доставки.

Чтобы стать участником Программы защиты покупателей, пользователь должен:

  • использовать сервис PayPal для проведения расчетов;
  • поставить продавца в известность о нештатной ситуации с проведением операции, для чего следует открыть спор в течение полугода с даты проведения сделки. Затем открытый спор следует трансформировать в претензию в течение 20-ти дней после даты открытия спора;
  • избегать возникновения задолженности.

Если проведенная операция удовлетворяет критериям Программы, то пользователь вправе получить полное возмещение всей стоимости покупки и суммы доставки.

Чтобы узнать подробнее о Программе, а также узнать полный список критериев и исключений, следует пройти следующие шаги:

  1. Нажмите «Юридические соглашения» внизу страницы сайта.

    Рис. 7. Нажмите «Юридические соглашения»

  2. Найдите «Соглашение с пользователем».

    Рис. 8. Кликните «Соглашение с пользователем»

Как продавцу защитить себя в урегулировании споров

Программа защищает не только покупателей, но и продавцов. Она оказывает поддержку при возникновении нештатных ситуаций не только с продажей товара, но и предоставлением услуг. Для того чтобы воспользоваться Программой, отправитель должен соблюдать ее условия:

  1. Регулярно проверять информацию о доставке. Для этого нужно сохранять подтверждение о доставке.
  2. Вести строгий учет всех операций. Следует хранить все отгрузочные документы.
  3. Отвечать системе оперативно. Желательно успевать это делать в течение 10-ти рабочих дней.
  4. Соблюдать требования.

Когда можно воспользоваться данной программой?

  1. При проведении несанкционированной операции. Программа поможет, если покупка была оплачена без согласия покупателя. Она окажет помощь в возврате денег.
  2. Неполучение товара клиентом.

Принцип работы Программы:

  1. Открытие претензии покупателем или осуществление возвратного платежа банком. Удержание средств системой.
  2. Запрос системы о представлении подтверждающих документов.
  3. Получение отправителем доступа к средствам, если операция соответствует всем требованиям.

У вас возникали конфликтные ситуации с контрагентом? Расскажите другим пользователям, как вам удалось их урегулировать. Ваш опыт бесценен.

Таким образом, ПэйПал защищает интересы не только покупателей, но и продавцов. Вначале система предлагает урегулировать конфликт между сторонами полюбовно. Если сделать это невозможно, то следует открыть спор. Когда и эта мера не помогает, то открывается претензия.

Источник: https://monetaboom.ru/paypal/spory/

Диспут на PayPal: правила открытия и сроки ведения споров

Зфнзфд в чью сторону закрывается диспут

Совершение онлайн-покупок на иностранных ресурсах всегда связано с определенным уровнем риска, когда покупатель может получить несоответствующий описанию на сайте магазина товар и т.д.

Во многих случаях стороны идут на компромисс и готовы уладить проблему мирным путем.

Но если, например, продавец наотрез отказывается признать свою вину, проблему можно решить, только открыв диспут PayPal.

Что представляет собой

Диспут (спор) – это специальный сервис для защиты интересов всех зарегистрированных участников платежной системы, совершающих куплю-продажу через PP. Он помогает покупателям получить компенсацию стоимости товара при его несоответствии заявленному качеству или при неполучении.

Диспут представляет собой что-то вроде возможности досудебного решения разногласий между двумя сторонами сделки.

Если в течение определенного срока стороны не придут к компромиссу, спор переходит в претензию и решение будут выносить сотрудники PP после изучения всех обстоятельств произошедшего.

Правила ведения диспута

Пользователи часто задают вопрос, как открыть спор на PayPal. Для начала процедуры должны быть следующие предпосылки:

  1. Не получена посылка от покупателя с товаром.

    Продавец по требованию клиента может вернуть деньги за товар в добровольном порядке или принудительно, при содействии администрации системы, если решение было принято в пользу покупателя.

  2. Полученный товар имеет признаки брака или не соответствует описанию.

    Продавец может частично (при достижении такой договоренности) или полностью компенсировать стоимость изделия. Для полного возмещения необходимо вернуть товар и сообщить номер почтовой пересылки для его отслеживания. Стоимость обратной отправки не компенсируется, но интернет-магазин может его оплатить в добровольном порядке.

Диспут всегда открывает покупатель, который должен изложить в подробностях сложившуюся ситуацию, при необходимости сделать фото или видеозапись. На открытие диспута на PayPal отводится срок в 45 дней после оплаты покупки, поэтому если вы не получили посылку в течение 40 дней, смело можете начать диспут.

На его ведение отводится 20 дней, после истечения которых спор должен быть закрыт (при достижении определенной договоренности между сторонами конфликта) или переведен в претензию для его принудительного разрешения представителями PP.

Как открыть

Перед тем как открыть диспут на PayPal в онлайн-режиме, нужно:

  1. В своем аккаунте войти в раздел «История».
  2. В списке операций выбрать ту, по которой требуется вести спор, и нажать «Подробно».
  3. В открывшемся окне «Детали операции» найти пункт «Центр разрешения проблем».
  4. Система запросит тип проблемы, нужно выбрать «Спор о товаре».
  5. Указать причину открытия диспута: товар не получен или получен, но не соответствует качеству.
  6. Для завершения операции – написать сообщение продавцу с описанием проблемы и своими требованиями.
  7. Поставить галочки в соответствующих вашей ситуации пунктах.

Ведение спора

После открытия диспута продавец товара получает извещение об этом и должен в ответном сообщении изложить свою позицию или предложить определенный путь выхода из сложившейся ситуации. Об ответе вам сообщит письмо, присланное на ваш email. Вся переписка ведется в течение 20 дней и за это время стороны должны найти решение, которое в равной степени устроит обоих участников конфликта.

Если взаимопонимание не было достигнуто или продавец игнорирует открытый в его адрес спор, тогда до истечения 20 дней покупатель должен перевести диспут в претензию для принудительного решения проблемы. В противном случае спор будет закрыт без возможности его возобновления и ваши требования не будут удовлетворены.

Как ответить продавцу

Для ответа на сообщение продавца необходимо авторизоваться в своем аккаунте, кликнуть пункт «Центр разрешения проблем», в таблице «Дела PayPal» выбрать нужную операцию и нажать на код операции.

Далее вы сможете прочитать последнее сообщение вашего оппонента и отправить ему ответ.

Очень важно всю переписку вести без привлечения сторонних ресурсов связи, потому что при рассмотрении вашего дела она будет учитываться для принятия решения.

Закрытие диспута или перевод в претензию

Для перевода спора в претензию нужно в графе «Действие» в таблице «Дела PayPal» нажать кнопку «Просмотр» и выбрать пункт «Я желаю прекратить переписку и перевести диспут в претензию». При достижении компромисса выбирайте «Моя проблема решена, я хочу закрыть диспут».

Какие решения могут быть приняты по диспутам PP

После перевода дела в стадию претензии решение принимается в зависимости от представленных сторонами доказательств своей правоты. Рассмотрим подробнее, в каких случаях принимается решение в пользу той или иной стороны.

Решение в пользу покупателя

Положительное решение в пользу покупателя выносится, если:

  • Товар не дошел до получателя, а отправитель не может сообщить трекинг-номер посылки для его отслеживания на сайте курьерской службы. Это может случиться при отправке посылки таким способом, который не позволяет в онлайн-режиме отслеживать его движение.
  • По представленному номеру для отслеживания отображается некорректная информация. Например, посылка ушла в другом направлении.
  • Покупатель путем предоставления результатов фото и видеосъемки доказал факт брака или несоответствия товара заявленному описанию. При этом он должен вернуть товар продавцу.

Решение в пользу продавца

Продавец выиграет спор, если:

  • сообщил номер для отслеживания посылки, по которому на сервисе перевозчика получена информация, что товар находится в процессе доставки;
  • смог доказать необоснованность всех претензий покупателя;
  • товар в незначительной степени не соответствует своему описанию на сайте интернет-магазина;
  • покупатель не представил доказательств своей правоты или не отвечает на сообщения продавца.

Таким образом, PayPal защищает интересы обеих сторон: покупателей от недобросовестных продавцов, а продавцов от покупателей-аферистов, пытающихся обманным путем вернуть свои деньги.

Как открыть диспут в PayPal:

Источник: https://plategonline.ru/platezhnye-sistemy/paypal/disput-na-paypal.html

О вашем праве
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: