Как доказать цену исполченной вещи в химчистке

Содержание
  1. В химчистке испортили вещь? как быть в такой ситуации?
  2. Что нужно знать, сдавая вещи в химчистку
  3. На что обратить внимание
  4. Что делать, если выявлены недостатки
  5. Химчистка отказала в компенсации стоимости испорченных вещей
  6. Какие вопросы решает проведение технологической экспертизы
  7. Что делать, если в химчистке испортили вещь? Образец претензии и порядок ее подачи
  8. Нужна ли экспертиза, если вещь пострадала
  9. Подача претензии
  10. Какую сумму компенсации требовать
  11. Что делать, если химчистка отказывается возмещать ущерб
  12. В химчистке испортили вещи, что делать?
  13. Вопросы, решаемые притехнологической экспертизе
  14. ООО «СК ЭКСПЕРТ» проводит все виды исследований.
  15. Жалоба за испорченную вещь в химчистке
  16. Нормативная база
  17. Действия при порче вещи в химчистке
  18. Куда обращаться?
  19. Нужна ли экспертиза?
  20. Претензия
  21. Пошаговая инструкция подачи жалобы на химчистку
  22. Компенсация за испорченную вещь в химчистке
  23. Если товарный чек на вещь утерян
  24. Судебная практика
  25. Нюансы
  26. Полезные советы для всех и для каждого
  27. На заметку
  28. о возмещении испорченной вещи
  29. Акт приёма — передачи

В химчистке испортили вещь? как быть в такой ситуации?

Как доказать цену исполченной вещи в химчистке

Сдали пальто в химчистку, а обратно получили вещь с разводами на месте пятен, мех изменил свой цвет, а на дубленке появились дыры? Или после химчистки вы утратили вещь? Когда предприятие бытового обслуживания должно компенсировать нанесенный ущерб и каков размер возможной компенсации? Как потребителю добиться правды и доказать свои права?

Важно! Если вещь испорчена, и причиной стали действия сотрудников химчистки, ущерб можно компенсировать. Но для этого важно иметь доказательства вины химчистки.

Что нужно знать, сдавая вещи в химчистку

Документом, подтверждающим то, что вами в чистку были сданы вещи, является квитанция. Важно убедиться, что она оформлена с соблюдением всех правил. Документ должен иметь следующие обязательные реквизиты:

  • название предприятия, предоставляющего услуги по чистке одежды, его юридический адрес;
  • ФИО клиента, его контактные данные: адрес проживания, номера телефонов;
  • описание услуги;
  • название принятого на обработку изделия: состав ткани, цветовая гамма, есть ли на вещи фурнитура;
  • были ли выявлены при первичном осмотре дефекты – информация о том, какие это дефекты;
  • дата приемки и сроки выполнения работ;
  • оценочная стоимость вещей, переданных представителю предприятия бытового обслуживания.

На что обратить внимание

Если в чистку сдаются вещи со съемными элементами (капюшон или пояс) или с конкретным количеством, например, пуговиц, это обязательно указывается при составлении квитанции о приемке в чистку. Если поторопиться и не сделать этого, если после чистки вы обнаружите недостающие элементы, то, что они были, вам будет крайне трудно доказать.

Не нужно торопиться подписывать квитанцию, если в документе обозначена информация, не понятная для вас. Например, приемщиком было указано, что краска нестойкая. Это означает, что в процессе чистки ткань может полинять.

Ставя подпись в документе с такой пометкой, вы подтверждаете, что получили информацию о том, какая реакция может быть при проведении химчистки, и соглашаетесь с возможными последствиями. В такой ситуации предъявить компании, оказывавшей услуги, претензию, будет практически невозможно.

Представитель компании, предоставляющей услугу, обязан предупредить клиента о том, что сдаваемая им вещь имеет дефекты или непригодна, и рассказать о возможных последствиях.

Некоторые химчистки предлагают подписать договор, в котором есть пункт, согласно которому исполнитель не несет ответственности за сохранность вещей даже в случаях, когда они испорчены безвозвратно. Важно помнить, что такое предложение не является законным.

Не нужно ни при каких условиях подписывать договор. Даже если документ подписан, не нужно огорчаться, ведь он не будет принят к рассмотрению ни одним судом, поскольку не имеет юридической силы.

Что делать, если выявлены недостатки

Принимая из чистки вещи, вы обнаружили повреждения? В таком случае:

  1. Категорически откажитесь подписывать квитанцию о приемке.
  2. Потребуйте от представителя компании составить акт, в котором будут указаны все обнаруженные при осмотре повреждения и недостатки.
  3. В акте обязательно укажите стоимость тех вещей, которые были испорчены.
  4. Предъявите свои права, потребовав компенсацию не только стоимости испорченных вещей, но и стоимости выполненной работы.

Химчистка отказала в компенсации стоимости испорченных вещей

Часто случается так, что сотрудники предприятия, оказывающего услуги по химчистке, отказываются признавать вину и как результат компенсировать причиненный ущерб. Как быть в такой ситуации?

  1. Нужно предпринять меры, доказывающие, что причинами выявленных дефектов стала химчистка, что позволят сделать результаты товароведческой экспертизы.
  2. Важно сохранить квитанцию. На основании этого документа и результатов экспертизы, выявившей, что причиной повреждений вещей стали некачественно выполненные работы по чистке изделия, компания, оказывавшая некачественные услуги, обязана будет компенсировать причиненный ущерб.
  3. Получилось доказать вину химчистки? Следующим шагом станет составление претензии. 

Важно! Если в ходе экспертизы было выявлено, что причиной дефектов, появившихся в процессе химчистки, стали скрытые дефекты, ответственность будет нести продавец или производитель такой вещи. Поэтому составленная претензия предъявляется именно ему.

Сегодня экспертизы, проводимые после химчистки, являются одним из самых популярных видов услуг, предоставляемых пострадавшей стороне квалифицированными специалистами.

Это можно объяснить тем, что широкое распространение с каждым годом получают изделия из дорогостоящих материалов, требующие деликатного обращения.

Самостоятельная чистка таких вещей без использования специального оборудования и чистящих составов невозможна, поэтому приходится обращаться в химчистку, которая не всегда, к сожалению, гарантирует качественное удаление загрязнений.

Квалифицированный эксперт, проводя независимую экспертизу вещей, пострадавших после химчистки, проводит анализ вещи, получившей повреждения. Опираясь на полученные результаты, специалист сможет дать ответ на вопрос, кто виноват в том, что вещь испорчена, – по вине работников химчистки или же причиной повреждений стало первоначальное состояние вещи. 

В ходе исследований специалистом проводится оценка, насколько было повреждено изделие. Это делается, чтобы избежать со стороны заказчика предъявления исполнителю необоснованной претензии. Часто заявленная в документе сумма компенсации в несколько раз превышает стоимость процессуальных услуг и реальную стоимость вещи. Результаты экспертизы помогают избежать неоправданных трат. 

Какие вопросы решает проведение технологической экспертизы

  1. Имеет ли предоставленное эксперту изделие недостатки.
  2. Существует ли вероятность того, что недостатки, выявленные в ходе экспертизы, были, но не проявлялись до проведения химчистки.
  3. Являются ли выявленные дефекты результатом проведенной химчистки.
  4. Была ли в ходе выполнения работ соблюдена технология чистки конкретного изделия.
  5. Сколько стоит поврежденное имущество на момент его порчи.

Проведение экспертизыпредваряет визуальный осмотр предоставленной вещи, после чего проводится анализ документов, предоставленных заказчиком. Согласно нормативам экспертиза проводится методом неразрушающего контроля.

В некоторых случаях допускается нарушение целостности вещи, выступающей объектом спора. Для этого у заказчика берется согласие в письменном виде.

К проведению экспертизы привлекаются только квалифицированные специалисты, имеющие профильное образование и опыт проведения данного вида экспертиз. Для получения результата используются специализированные виды оборудования, прошедшего сертификацию и соответствующего требованиям отечественных стандартов качества.

На основании собранной информации, результатов проведенной химико-технологической экспертизы вещи после химчистки составляется заключение, в котором содержатся выводы специалиста, описание использованных в ходе исследований методик, а также оценка полученных результатов и научно обоснованное заключение.

Источник: https://mnk-expertiza.ru/texnologicheskaya-ekspertiza/v-ximchistke-isportili-veshh-kak-byit-v-takoj-situaczii.html

Что делать, если в химчистке испортили вещь? Образец претензии и порядок ее подачи

Как доказать цену исполченной вещи в химчистке

Химчистка – это предприятие, оказывающее бытовые услуги и выполняющее обработку изделий. Права клиента химчистки или потребителя ее услуг регулируется следующими нормативно-правовыми актами:

  1. Закон «О защите прав потребителей» (в частности, ст. 10, 14, 35).
  2. Гражданский кодекс РФ.
  3. Постановление № 1025 «Об утверждении правил бытового обслуживания».

Так как, согласно письму Роспотребнадзора от 07.03.2006 N0100/2473-06-32, деятельность ИП и предприятий, осуществляющих химическую чистку, следует расценивать как работу, то на нее распространяются положения ст. 35 Закона «О защите прав потребителей».

Согласно утвержденным правилам, после передачи в химчистку вещей клиенту должны выдать квитанцию. В ней должны быть прописаны такие сведения:

  1. Наименование предмета.
  2. Цвет.
  3. Фактура, материал, комплектность и фурнитура.
  4. Сведения о присущих дефектах.
  5. Дополнительные платные услуги, которые заказал клиент (например, срочная химчистка).
  6. Юридический адрес предприятия, оказывающего услугу.
  7. ФИО, адрес и телефон покупателя.
  8. Наименование оказываемой услуги.
  9. Дата приема и исполнения заказа.
  10. Стоимость оказываемой услуги.

В ходе первичного осмотра сотрудник химчистки должен произвести внимательный осмотр и указать клиенту на возможные негативные последствия процедуры удаления пятен.

Стоит отметить, что, даже если выданная квитанция в химчистке содержит стандартный пункт о том, что клиент был предупрежден о вероятном возникновении дефектов, это не освобождает предприятие от ответственности за испорченную вещь.

В случае если при получении вещи из химчистки клиент узнает о том, что вещь была испорчена, то он имеет полное право на получение компенсации причиненного ущерба.

Ведь по закону «О защите прав потребителей» полная ответственность за сохранность вещей лежит на исполнителе.

Даже если потребитель подписал договор, в котором сказано, что химчистка не несет ответственности за сохранность вещей, он не будет иметь юридической силы, так как ущемляет права потребителя (по ст. 16 Закона).

Нужна ли экспертиза, если вещь пострадала

Экспертиза вещи, испорченной в химчистке, требуется только в одном случае: если предприятие не согласно с предъявляемыми требованиями.

Потребитель для защиты своих интересов может обратиться к независимым экспертам за проведением технологической экспертизы. При этом все расходы на экспертизу химчистка должна компенсировать покупателю.

В ходе указанной процедуры определяются причины нанесенного ущерба: если они были вызваны несоблюдением технологий химчисткой, то заключение служит основанием для того, чтобы составить претензию и для корректировки дальнейших действий.

Еще одна разновидность: товароведческая экспертиза требуется при отсутствии у покупателя чека на товар или при необходимости оценки рыночной стоимости товара с учетом износа.

Подача претензии

В случае если недостатки были замечены владельцем вещи сразу при ее передаче, то ему следует отказаться от подписания акта либо сразу описать в акте обнаруженные им дефекты.

Если дефекты были обнаружены уже после того, как клиент ушел из химчистки, то предъявить претензию он вправе при наличии скрытых дефектов.

Ее можно предъявить в течение 2 лет после передачи вещи из химчистки по нормам 19 ст. Закона.

При обнаружении в вещах необратимых повреждений и дефектов потребителю необходимо обратиться к химчистке с претензией. В ней прописывается требование о выплате компенсации.

Претензия составляется в свободной форме на имя руководства предприятия. В ней должны быть кратко изложены обстоятельства произошедшего и требования клиента. Претензия состоит из трех частей: описательной, мотивировочной и заключительной.

В описании нужно указать такие данные:

  • наименование предприятия (химчистки);
  • ФИО заказчика;
  • дату заключения договора на оказание бытовых услуг;
  • описание оказанной услуги;
  • номер полученной квитанции;
  • описание повреждений;
  • стоимость товара.

В описании также следует указать на обнаруженные повреждения, которые делают дальнейшую носку невозможной, на наличие нужной маркировки на изделии по его обработке, на состояние вещи на момент передачи.

Мотивировочная часть должна содержать указание на законы и подзаконные акты, а также нарушенные права потребителя.

К претензии нужно приложить копию квитанции или чека, экспертного заключения, доказательства стоимости вещи (заключение о среднерыночной стоимости или чек или справка из магазина, в котором была совершена покупка).

Претензия составляется в 2 экземплярах: один из них передается предприятию, второй с отметкой о получении, датой вручения и присвоенным номером вручается клиенту.

Если в химчистке отказываются принимать претензию, то стоит выслать ее по почте заказным письмом с описью и уведомлением о вручении. При этом почтовую квитанцию и уведомление о вручении нужно сохранить.

Какую сумму компенсации требовать

В претензии заказчик может потребовать от исполнителя:

  1. Заменить утраченную или испорченную вещь на аналогичную. Исполнитель должен сделать это в трехдневный срок.
  2. Возместить двукратную стоимость вещи. Такая возможность получения двукратного возмещения ущерба появляется у заказчика в соответствии со ст. 35 закона «О защите прав потребителей».
  3. Потребовать компенсации уплаченной стоимости некачественной услуги.

Стоит отметить, что если на удовлетворение требования о возврате химчистке дается всего три дня, сама претензия может рассматриваться в течение 10 дней.

Что делать, если химчистка отказывается возмещать ущерб

Только если обращение к руководству химчистки не принесло желаемого эффекта, клиент вправе обращаться в соответствующие контролирующие инстанции и службы.

Исковое заявление подается в суд по месту нахождения предприятия. В заявлении суд вправе потребовать компенсации нанесенного ущерба, понесенных расходов на оплату услуги и морального ущерба. Суды обычно встают на сторону потребителей в данном вопросе.

Таким образом, если химчистка испортила вещь клиента, то он вправе потребовать от нее полной компенсации. Клиент может запросить замены вещи на аналогичную или компенсировать ему двукратную стоимость вещи. Требования потребителя могут быть удовлетворены в претензионном или досудебном порядке либо через суд.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/himcistka.html

В химчистке испортили вещи, что делать?

Как доказать цену исполченной вещи в химчистке
товароведческая экспертиза https://ckexpert.

ru/tovarovedcheskie-ekspertizyi-potrebitelskie/

Отдали вещь в химчистку, а после проведенных работ обнаружили, что мех полинял, пальто – без пятен, но с разводами…

А дубленка протерта до дыр! Или вовсе в процессе химической чистки вашу вещь… потеряли! В каких случаях предприятие обязано возместить вам ущерб, в каком размере? Как отстоять свои права? 

Важно! Вы сможете получить компенсацию ущерба, только если будет доказана вина химчистки в порче или пропаже ваших вещей.

Это надо знать до того, как вы сдали вещи в химчистку!

Проверьте, чтобы документ о приеме вещей (квитанция) был оформлен по всем правилам. Должны быть указаны:

  • юридический адрес предприятия бытового обслуживания;
  • ваша фамилия, инициалы, адрес и телефон;
  • вид услуги (работы);
  • наименование изделия, его цвет, состав, комплектность, фурнитура, имеющиеся повреждения и дефекты;
  • дата приема заказа и срок исполнения заказа;
  • стоимость услуги;
  • желательно, чтобы в квитанции была отражена стоимость вещей, которые вы оставляете для проведения необходимых работ.

Внимание!

  • Сдаете в чистку одежду с элементами, которые отстегиваются (пояс, капюшон, подкладка, воротник)? Или с определенным количеством особых декоративных пуговиц и прочей фурнитуры? Перечислите в квитанции все эти элементы. Иначе в случае утраты химчисткой этих мелких дополнительных деталей будет сложно доказать, что они вообще были.
  • Не подписывайте квитанцию, если что-то в ее содержании непонятно для вас. К примеру, приемщик указывает, что краситель нестойкий. Т.е. костюм после химчистки может полинять. Если вы поставили подпись, то вы уведомлены о возможных последствиях и согласны с ними. Предъявить претензию исполнителю будет в дальнейшем невозможно.
  • Исполнитель обязан заранее предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности вещи, и о возможных последствиях (согласно ст.35 ЗОЗПП). Но в некоторых химчистках при приеме вещей вас могут попросить подписать договор, в котором говорится, что за сохранность вещи исполнитель услуги ответственности не несет, даже если вещь будет безвозвратно испорчена. Это незаконно. Не подписывайте подобный документ! А если подписали, не расстраивайтесь – юридической силы он не имеет. Такой договор ущемляет права потребителя и в суде будет признан недействительным (ст. 16 ЗОЗПП).

Как действовать в случае обнаружения недостатков

  • Заметили повреждения сразу
  • Не подписывайте квитанцию. 
  • Требуйте составить двусторонний акт (заявление) с перечислением обнаруженных недостатков, повреждений, которые установлены при осмотре вещи.
  • В заявлении укажите стоимость вещи и требуйте компенсации ее двукратной стоимости, а также компенсации стоимости проведенных работ.

Что делать, если химчистка отказывается платить за испорченную вещь

Бывает, что сотрудники предприятия бытового обслуживания отказываются признавать свою вину и компенсировать ущерб.

  • Чтобы доказать, что в причинах появления дефектов есть вина химчистки, сдайте вещь на товароведческую экспертизу.
  • Обязательно сохраняйте квитанцию. Если экспертиза выявит, что дефекты появились в результате некачественно проведенных работ по чистке изделия, то химчистка должна будет возместить вам затраты на экспертизу.
  • Доказана вина химчистки? Пишите организации претензию.

Важно!Если экспертиза выявит скрытые недостатки самой вещи, из-за которых появились дефекты в процессе чистки, в данном случае отвечать должен продавец (изготовитель). И претензию придется предъявлять именно ему.

Экспертиза вещей после химчистки наиболее востребованный в последнее время вид технологических экспертиз.

Это объясняется широким распространением изделий, выполненных из деликатных или дорогостоящих материалов, самостоятельная обработка которых в домашних условиях без специального оборудования невозможна.

Обращение в химчистку не всегда гарантирует потребителю качественное и профессиональное выполнение обработки загрязненной вещи.

Грамотный эксперт в ходе независимой экспертизы после химчистки, произведет анализ поврежденной вещи и сможет ответить на вопрос о виновнике повреждения (порча произошла по вине работников химчистки, это изначальное состояние вещи, поврежденной самим потребителем или у вещи имелся скрытый дефект).

Кроме того, специалист сможет реально оценить степень повреждения изделия, чтобы предостеречь заказчика от необоснованной подачи претензии (бывают ситуации, когда стоимость процессуальных издержек значительно выше стоимости испорченной вещи).

Вопросы, решаемые при технологической экспертизе

  • Имеются ли в представленном изделии недостатки?
  • Могли ли выявленные недостатки иметься в изделии до химической чистки, но ранее не проявляться?
  • Вызваны ли появившиеся недостатки химчисткой изделия?
  • Соблюдена ли технология химической чистки данного изделия?
  • Какова стоимость поврежденного имущества на момент его порчи?

Исследование начинается с визуального осмотра изделия и анализа предоставленных заказчиком документов. По требованиям нормативов технологическая экспертиза осуществляется только методиками неразрушающегоконтроля, однако допускается нарушение целостности спорного объекта при предоставлении письменного согласия заказчика.

Экспертиза проводится профессиональными специалистами, имеющими высшее профильное образование и опыт работы в данной экспертной области. Кроме того, используется специальное оборудование, соответствующее национальным стандартам качества.

Результатом проведенной химико-технологической экспертизы после химчистки станет объективное и научно обоснованное заключение, содержащее выводы эксперта, описание примененных методик, а также оценку результатов исследований, обоснование и формулировку заключения.

ООО «СК ЭКСПЕРТ» проводит все виды исследований.

Обращайтесь:

+ 7 (978) 023-16-19г. Севастополь, ул. Воронина, д. 10, оф. 318сайт:https://ckexpert.ru/

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5cebc43968bd73da535e85d4/v-himchistke-isportili-vesci-chto-delat-5d763fb60ce57b00afde4014

Жалоба за испорченную вещь в химчистке

Как доказать цену исполченной вещи в химчистке

Когда обычная стирка, проводимая в домашних условиях, не справляется с трудновыводимыми пятнами, люди обращаются за услугами в химчистку.

Количество таких организаций растет с каждым днем, но не все из них могут предоставить качественное обслуживание.

Поэтому важно отдавать вещь, заранее выбрав предприятие, по отзывам бывших клиентов, а не следует идти в первую встречную химчистку.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

Нередко возникают случаи, когда в химчистке клиенту портят вещь. И тогда, у многих людей возникает вопрос, можно ли вернуть деньги потраченные на химчистку и должна ли организация по закону возместить испорченную вещь? Чтобы ответить на эти и последующие вопросы необходимо детально разобрать ситуацию.

Нормативная база

При предоставлении некачественной услуги или порчи изделия, права гражданина можно восстановить, ссылаясь на:

Клиент вполне может потребовать возвращение стоимости химчистки и денежную компенсацию за поврежденную вещь. Если изделие испорчено настолько сильно, что её невозможно будет использовать по изначальному предназначению, то организация должна выплатить его стоимость в двукратном размере.

Все предъявленные требования к химчистке должны удовлетвориться в течение трех дней с момента обращения. Если ответа нет, то необходимо идти дальше и писать жалобы в вышестоящие инстанции.

Действия при порче вещи в химчистке

Перед сдачей вещи в химчистку, квитанция о приеме должна быть оформлена согласно правилам.

Должны указываться:

  • юридический адрес организации;
  • фамилия, место проживания, телефон клиента;
  • предоставляемый вид работы;
  • описание изделия вплоть до мельчайших повреждений и дефектов;
  • дата и время приема изделия;
  • предполагаемый срок исполнения заказа;
  • цена за предоставленную услугу;
  • желательно вписать стоимость самой вещи;
  • перечислить все снимающиеся элементы с вещи (пояс, воротник, и т.д.);

Важно быть бдительным и не подписывать в квитанции ничего, если там что-то невнятно или непонятно написано. Иначе при предъявлении претензии, правосудие будет на стороне организации.

Приемщик, оценивая вещь, в случае непригодности, должен предупредить о всевозможных последствиях. Если он этого не сделал, то в случае порчи, вина полностью ложится на сотрудника химчистки.

При обнаружении дефекта на вещи:

  • нельзя подписывать квитанцию;
  • нужно требовать составление двустороннего акта с тщательным перечислением имеющихся недостатков;
  • в акте следует указать стоимость изделия в изначальном виде и настаивать на компенсации в двукратном размере;

В том случае, когда недостатки были обнаружены после того как клиент покинул химчистку, право на компенсацию остается в силе только тогда, если невидимые дефекты нельзя было установить во время приемки вещи.

Потребовать компенсацию можно в течение двух лет после химчистки. На протяжении этого времени предприятие несет ответственность за предоставленные услуги.

Если причиной порчи изделия стало химическая обработка, то клиент может подать на них жалобу.

Если потребитель подписал акт, о том, что химчистка его полностью устраивает и претензий не имеет, дальнейшее разбирательство будет уже необоснованным.

Получить компенсацию можно следующими способами:

  • попробовав договориться с директором организации;
  • написав претензию и отправив в сервисный центр;
  • потребовав заключительный акт о проделанной деятельности;

Химчистка несет ответственность также за сохранность вещей. Если изделие было утеряно, то предприятие должно полностью возместить его стоимость или предоставить клиенту аналогичный товар.

Бывают случаи, когда организация пытается избежать ответственности незаконным путем, подделывая квитанции, применяя силу и давление. Клиенту нельзя поддаваться угрозам, надо зафиксировать случай правонарушения и сразу обратиться в суд.

Куда обращаться?

Сразу после обнаружения дефекта на изделии, клиент должен попытаться мирно договориться о компенсации с руководством химчистки. Если вариант не удовлетворяет требование клиента, следующий его шаг – оформление претензии и отправка в сервисные службы. Но, когда и это не помогает, в целях защиты своих прав, гражданин может обратиться в один из следующих инстанций:

  1. Ростпотребнадзор. Когда вопрос не решается мирным путем, то к жалобе можно присоединить претензию к предприятию.
  2. Прокуратура. В ходе проведения прокурорской проверки по причине жалобы, на химчистку налагается штраф, и обязательство по компенсации денег.
  3. Суд. В судебные инстанции можно обратиться сразу, но больше рекомендуется оставить его напоследок. В ходе переговоров можно будет договориться с предприятием и избежать судебных изнуряющих процессов.

Человек сам должен решить, куда именно обратиться за помощью. Можно привлечь адвоката и следовать его рекомендациям. В любом случае советы юриста не помешают, руководствуясь его рекомендациям и профессионализму можно урегулировать конфликт без судебных разбирательств. Даже если придется обратиться в суд, то качественная поддержка поспособствует восстановлению справедливости.

Нужна ли экспертиза?

Когда химчистка выражает явное несогласие с предъявленными претензиями, гражданин может обратиться в независимую экспертизу. Их существует два вида:

  1. Технологическая экспертиза, которая выявляет причину возникновения дефекта. Если изделие испортилось в ходе несоблюдения правил химической обработки, то такое заключение считается важным аргументом для составления претензии.
  2. Товароведческая экспертиза проводиться при отсутствии товарного чека на вещь. Такая процедура помогает установить рыночную цену изделия с учетом его износа.

Все услуги проводимые экспертизой оплачиваются гражданином. Если суд встанет на сторону клиента, то химчистка должна будет возместить сумму, потраченную и на экспертизу тоже.

Результат экспертизы играет большую роль при разбирательствах и спорах. Все доказательства отталкиваются именно с нее. Если она показала, что причиной дефекта стала неправильная обработка вещи, то химчистке принудительно обязует выплатить компенсацию клиенту.

Претензия

Претензия пишется на имя управляющего организацией, в которой предоставляются услуги химчистки. В акте нужно указать все обстоятельства, имеющие к делу и свои претензии по отношению к предприятию. Документ оформляется следующим образом:

  • указывается название организации;
  • ФИО клиента;
  • дата заключения договора;
  • номер чека;
  • подробное описание выявленных дефектов;

Далее следует указать существующие законы, которые защищают права человека и что они были нарушены в процессе предоставления услуги.

В заключении фиксируют свои требования по отношению к химчистке и срок исполнения согласно закону. Указывается также дальнейшее действие клиента в случае невыполнения его требований. Акт составляется в двух экземплярах, один оставляет себе клиент, а другой оставляет в организации.

Претензия должна быть рассмотрена руководством химчистки в течение трех рабочих дней. В случае отрицательного ответа, следует потребовать заключение в письменном виде для предоставления в качестве доказательства в суде. Если на претензию ответа нет, то нужно отправить еще одну, но с уведомлением о вручении. Если и её руководство химчистки проигнорирует, то уведомление равносильно отказу.

Скачать образец претензии при обнаружении недостатков оказания услуги (химчистки) можно здесь.

Пошаговая инструкция подачи жалобы на химчистку

Если написанная претензия никак не повлияла на конфликтную ситуацию, гражданину остается только написать жалобу в надзорные службы.

Если жалоба пишется в Ростпотребнадзор для этого нужно:

  • посетить сайт;
  • написать заявление;
  • отправить жалобу;
  • ожидать рассмотрение;

Когда жалоба пишется в прокуратуру необходимо:

  • написать заявление;
  • направить его заказным письмом или марачно;
  • ожидать рассмотрение;

Жалоба в суд пишется, когда от Ростпотребнадзора и прокуратуры нет удовлетворительного результата. Но по желанию клиента он может начать сразу с суда. Для этого гражданин должен:

  • написать заявление;
  • отослать письмо
  • ждать результата рассмотрения;

Компенсация за испорченную вещь в химчистке

Клиент может потребовать от предприятия стоимость испорченной вещи, в двукратном размере основываясь на ст. 35 закона «О защите прав потребителей». Также она обязана будет выплатить сумму потраченную клиентом за все время разбирательства конфликтной ситуации. Свою позицию, руководство химчистки должна озвучить в течение трех рабочих дней.

Если товарный чек на вещь утерян

Потеря товарного чека не освобождает руководство химчистки не брать претензию у человека. Законом предусмотрено, что отсутствие у клиента квитанции, подтверждающую оплату товара или услуги, не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (п.5 ст.18 ЗоЗПП).

В этом случае в суде будут опираться только на свидетельские показания, также значимую роль могут сыграть видеоролик или фотографии.

Судебная практика

В случае, когда предприятие отказывается добровольно возместить ущерб, принесенный клиенту, часто дело рассматривается в суде. К этому гражданин идет долго, настырно проходя через услуги экспертизы и жалобы в надлежащие инстанции.

В ходе судебной практики зафиксировано немало случаев, когда суд был на стороне истца. Но полное удовлетворение требований происходит не часто.

Стоит не забывать, что химчистка также может быть освобождена от возмещения компенсаций по закону. Такое может случиться:

  1. Если принятая на обработку вещь была со скрытыми проблемами, которых приемщик не заметил. Если клиент тоже не был в курсе об имеющихся дефектах, то стороны остаются при своем. Но, когда гражданин приносит специально такую вещь, устраивает конфликт в надежде получить компенсацию, то он будет осужден судом за мошенничество.
  2. Если приемщик не уверен, что вещь при обработке не пострадает, он должен сообщить обо всех имеющихся нюансах клиенту. В случае когда все подозрения описаны в квитанции, клиент не может предъявить в дальнейшем претензию к химчистке.

Для повышения вероятности исхода судебного процесса в пользу клиента, нужно иметь неопровержимые доказательства.

В нее входит:

  • наличие квитанции и товарного чека;
  • итог проведенной работы;
  • показания свидетелей;
  • результат, проведенный независимой экспертизой.

Чтобы подать на предприятие в суд необходимо учесть все «за» и «против». Только в этом случае нужно затевать это длительное и неприятное дело.

В законодательстве имеется такое понятие как срок исковой давности по некачественно оказанным услугам. Иными словами имеющие претензии к подрядчикам следует предъявлять в течение установленного законом срока, но не надо затягивать больше чем на год.

Нюансы

Как и в любых спорных ситуациях, не стоит сразу нажимать на рычаги административного давления. Нужно попытаться решить конфликт сначала мирным путем.

Когда  химчистка отказывается возместить ущерб добровольно, то следует напомнить им о защите своих прав. Рекомендуется сохранять все имеющиеся доказательства в случае дальнейшего разбирательства дела в суде.

Можно проконсультироваться с юристом и следовать его рекомендациям.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/zhaloba/isportili-veshh-v-himchistke/

Полезные советы для всех и для каждого

Как доказать цену исполченной вещи в химчистке

Здравствуйте, уважаемые читатели! Произошла неприятная история: в апреле 2010 года женщина отдала в химчистку дублёнку стоимостью 15000 рублей, покупала её в конце зимы и носила совсем немного.

К несчастью её там испортили! Придя домой заметила большие разводы, понесла вещь обратно, но в химчистке, как она рассказывает, по поводу возмещения ущерба с ней никто разговаривать не хочет.

«А я не могу себе позволить каждый год покупать дорогие вещи!» — говорит она. Что теперь делать?

Если Вам была плохо оказана услуга или если в химчистке испортили вещь и она повлекла необратимые повреждения вещи, вы можете потребовать:

1) возмещения двукратной цены повреждённой вещи;

2) возврата стоимости чистки.

(Ст. 35 ЗаконаО защите прав потребителей)(ЗоЗПП)

Если Вы сразу заметили повреждение вещи, не забирайте её из химчистки, а сразу требуйте составить акт (заявление) с указанием обнаруженных дефектов.

Обычно он оформляется в двух экземплярах: один, с их подписью забираете себе, другой остаётся в химчистке. Претензию можете написать на месте сразу или составить дома и принести позднее. Ваше требование должно быть выполнено в течение 10 дней.

(Ст. 22 Закона— ЗоЗПП)

Если дефекты были замечены не сразу, то это не страшно: по закону пострадавший потребитель вправе выставить свои требования в разумный срок в пределах двух лет после приёмки работы. Правда, Вам придётся обосновать, почему же спохватились не сразу. (Ст. 19 Закона— ЗоЗПП)

В претензии:

• описываете повреждения, которые вы обнаружили при возврате вещи;

• указываете, когда и в каком состоянии вещь была сдана в химчистку;

• отмечаете, что одежда имела надлежащую маркировку, предусматривающую химическую чистку; приёмщик не проводил каких-либо проб и тестов, подтверждающих скрытые дефекты вещи и опасность чистки. Таким образом, Вас не предупредили обоснованно о порче одежды в результате чистки.

Химчистка освобождается от ответственности в двух случаях:

1) Если клиент предупреждён о конкретных особых свойствах вещи и их возможных проявлениях при чистке. И об этом была запись, касающаяся именно Вашей одежды.

2) Если вещь испортилась из-за скрытых дефектов, которые не могли быть обнаружены в ходе надлежащей приёмки. Например, приёмщик внимательно изучил этикетку, химчистка не нарушила предписаний маркировки, но внутри вашей любимой вещи образовались комки.

На заметку

Согласно Правилам бытового обслуживания населения, в квитанции при описании вещи должны указываться состав, комплектность и фурнитура.

Обратите внимание, чтобы эта графа обязательно была заполнена, если сдаёте одежду с отстегивающимися деталями: воротником, капюшоном, поясом, и т. п.

Бывают случаи, когда эти элементы теряются и химчистка пытается отвертеться: мол, вы дубленку, (пальто или куртку) без них сдавали. (Ст. 18 Правил)

Некоторые химчистки при приёме вещей требуют у клиента подписать договор, в котором говорится, что за сохранность вещи исполнитель услуги ответственности не несёт, даже если она будет безвозвратно испорчена.

Ни в коем случае не подписывайте этот документ! А если подписали, не отчаивайтесь – юридической силы он не имеет. Договоры, ущемляющие права потребителей, в суде признаются недействительными (Ст.

16 Закона – О защите прав потребителей).

Бывают случаи, когда исполнитель отказывается принимать претензию, тогда её можно вручить при свидетелях.

Когда оставляете один экземпляр сотруднику химчистки (желательно, кому-нибудь из руководства), на втором делаете пометку: «Претензия вручена такому-то сотруднику в присутствии двух свидетелей — Ф.И.О., адреса, подписи.

Расписываться в получении претензии такой-то сотрудник отказался». В суде свидетели подтверждают факт вручения претензии.

Если на ваше заявление не реагируют или бездействуют в 10-ти дневный срок от момента подачи заявления, надо идти к юристам общественного объединения потребителей, в Роспотребнадзор и, наконец, в суд. В Роспотребнадзор написать можете и тут: http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback

Как подать претензию можно почитать тут. Теперь напишем заявление.

Образец заявления о возмещении испорченной вещи:

Директору ООО «Такая-то химчистка»от Ивановой А. Л.,проживающей по адресу:г. Челябинск, ул. Свободы, д.24, кв. 2

(тел. 233-45-67)

о возмещении испорченной вещи

22 октября 2010 года я заключила договор с вашей химчисткой на оказание мне услуги химической чистки дублёнки. Дублёнка была почти новая, только первый раз я отдавала её в чистку.

5 ноября 2010 года я пришла получать дублёнку из чистки. Она полностью потеряла вид (вся в пятнах, полосах и разводах), носить такую дублёнку абсолютно невозможно.

В соответствии с п. 1 ст. 35 Закона РФ – «О защите прав потребителей» – прошу:

1) либо вернуть мне аналогичную дублёнку в установленный законом трёхдневный срок, либо возместить мне двукратную стоимость испорченной дублёнки.

2) а также вернуть мне стоимость химчистки.

Стоимость дублёнки 15000 руб, стоимость химчистки — 350 рублей. Таким образом, сумма, подлежащая выплате – 15350 рублей.

ПРОШУ:

Рассмотреть мою претензию в течение 10 дней. В случае игнорирования моих требований я буду вынуждена обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с вашего предприятия компенсацию морального вреда, а также вам придется оплатить госпошлину.

ПРИЛОЖЕНИЕ:

– копия квитанции на оказание услуги (химчистки);

– копия товарного чека на дублёнку.

28 ноября 2010 года

Иванова А. Л.__________

Или составляем акт об обнаруженных дефектах:

Акт приёма — передачи

по договору оказанных услуг по химической чистке изделия ___________________

от «____»_________________ года

____________________________________________ «____»_________________ года
(указать место заключения договора)

«Исполнитель», с одной стороны

_______________________________________________________________________, в лице
(полное наименование организации, предприятия)

______________________________________________,
(должность, Ф.И.О.)

и «Заказчик», с другой стороны

______________________________________________,
(Ф.И.О.)

составили настоящий акт о нижеследующем:

1. В период с «____» ______________ года по «____» _________________ года
Исполнителем были выполнены следующие работы и оказаны Заказчику следующие услуги:

_____________________________________________________________________.

Стоимость выполненных работ (услуг) составила ________________________рублей.

2. При приёме-передаче изделия заказчику от исполнителя обнаружены следующие недостатки:

_____________________________________________________________________.
(перечислить)

3. Настоящий акт составлен в двух экземплярах и имеет одинаковую юридическую силу.

Исполнитель ___________________________

Заказчик_______________________________

М.П.
адрес

А на сегодня всё, удача любит упорных, так что удачи и упорства вам в этом не лёгком деле, а главное здоровья!

Источник: https://osovet.ru/esli-v-ximchistke-isportili-veshh.html

О вашем праве
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: