Где сделать экспертизу для оверлока

Содержание
  1. Как вернуть товар
  2. Способы возврата
  3. Курьеру
  4. Курьер не приехал за возвратом
  5. По почте
  6. Условия возврата
  7. Возврат оверлока качественого и бракованного в магазин – инструкция в 2021 году
  8. Подача жалобы
  9. Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине
  10. Жалоба в Роспотребнадзор
  11. Исковое заявление в суд
  12. Возврат в интернет-магазин
  13. Порядок возврата
  14. Альтернативные способы возврата
  15. Возврат оверлока ненадлежащего качества (бракованного)
  16. Основания для возврата
  17. Права покупателя
  18. Порядок действий
  19. Составление претензии на имя продавца
  20. Срок рассмотрения претензии
  21. Сроки возврата денег
  22. Экспертиза товара ненадлежащего качества: порядок и сроки проведения по Закону
  23. Экспертиза товара ненадлежащего качества: понятие, правовое регулирование, цели процедуры
  24. Цели экспертизы
  25. Характеристика процедуры
  26. Особенности и результаты процедуры
  27. Порядок проведения экспертизы качества товара
  28. Предъявление товара
  29. Составление и подача заявления
  30. Назначение экспертизы
  31. Экспертиза
  32. Где сделать экспертизу для оверлока
  33. Где сделать и как провести независимую экспертизу товара?
  34. Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественный оверлок гарантия на который закончилась или не была установлена
  35. Товароведческая экспертиза в Балашихе
  36. Товароведческая экспертиза: что это
  37. Для чего понадобится экспертиза
  38. Что нужно для экспертизы

Как вернуть товар

Где сделать экспертизу для оверлока

Ч вернуть товар, в личном кабинете выберите нужный заказ и нажмите кнопку Вернуть товары.

Если заказ оформлен с опцией «Оставить у двери» то вернуть товар с этой доставкой не получится.

Затем выберите, какие именно товары из заказа хотите вернуть, и нажмите кнопку Продолжить. Выберите причину возврата и нажмите кнопку Оформить возврат.

Способы возврата

Чтобы сделать возврат:

  1. Перейдите в карточку нужного заказа и нажмите кнопку Вернуть товары.
  2. Выберите товары, которые хотите вернуть, укажите причину и нажмите Оформить возврат
  3. После этого будет создана заявка на возврат, действительная в течение 7 дней. Без нее мы не сможем принять возврат.  
  4.  отнесите товары в пункт выдачи. Вернуть товар можно в собственных пунктах выдачи Ozon и пунктах партнеров, кроме магазинов сети «Пятерочка», салонов связи МТС или Связной. Посмотреть доступные для возврата пункты на карте можно в личном кабинете при оформлении возврата.

Для возврата назовите сотруднику пункта выдачи номер заявки. Возврат будет принят, если товар и причина возврата  соответствовать указанным в заявке.

Какие нужны документы

Возьмите с собой , он может .

Курьеру

Возврат курьером доступен:

  • для крупногабаритных товаров;
  • если у вас есть подписка Premium;
  • если у вас нет подписки Premium, но есть другой активный заказ с курьерской доставкой, который будет доставлен не ранее, чем через день, и еще не перешел в статус Передан курьеру. Тогда мы предложим объединить возврат и доставку нового заказа.

Заявление на возврат заполнять не надо, но вы можете попросить курьера дополнительно оформить заявление.

Оформите заявку на возврат в личном кабинете, если условия выше будут соблюдены, к вам приедет курьер и заберет заказ.

Курьеры могут забирать товары только в некоторых :

  • Москва и Московская область
  • Санкт-Петербург и Ленинградская область
  • Волгоград
  • Воронеж
  • Екатеринбург
  • Казань
  • Копейск
  • Краснодар
  • Краснокамск
  • Нижний Новгород
  • Новосибирск
  • Пермь
  • Ростов-на-Дону
  • Самара
  • Саратов
  • Сочи
  • Сургут
  • Тверь
  • Тюмень
  • Уфа
  • Челябинск
  • Энгельс
  • Ярославль

Курьер не приехал за возвратом

Напишите нам в чат, и мы пришлем другого курьера.

По почте

  1. Перейдите в карточку заказа и нажмите Вернуть товары.
  2. Выберите товары, которые хотите вернуть, укажите причину и нажмите Оформить возврат. Будет создана заявка на возврат, действительная в течение 7 дней.

    Мы отправим вам в СМС трек-номер возврата, который нужно будет сообщить сотруднику Почты России, а позже по этому же номеру вы сможете отслеживать посылку на сайте Почты России.

  3. Упакуйте товары, которые хотите вернуть. Не забудьте вложить в посылку номер заказа, по которому вы делаете возврат.

    Напишите номер на листе бумаги или наклейте на товар стикер с номером. Упаковку вы можете приобрести в отделении Почты России или упаковать посылку самостоятельно, в этом случае упаковка должна соответствовать требованиям Почты России. В остальном возврат осуществляется бесплатно.

  4. Отнесите посылку в любое отделение Почты России пока действует заявка на возврат. Скажите сотруднику почты, что возвращаете товар в Ozon и назовите трек-номер из СМС. Он распечатает бланк с адресом и оформит посылку. После оформления сотрудник Почты России выдаст вам квитанцию с трек-номером посылки.

     

170100, г. Тверь, Главпочтамт, а/я 92. Для ООО «Интернет Решения».

 Эти товары можно вернуть, только если у них есть повреждения или брак

  • В течение 7 дней — можно вернуть некоторые товары, которые не подошли или не понравились (надлежащего качества). Позже их вернуть не получится.
  • В течение 30 дней (Premium — 60 дней) — можно вернуть все остальные товары, которые не подошли или не понравились (надлежащего качества).
  • В течение гарантийного срока — можно вернуть товары с недостатками или браком (ненадлежащего качества). Если у товаров нет гарантийного срока, их можно вернуть в течение двух лет со дня получения товара при условии предоставления экспертного заключения о том, что недостаток возник до передачи товара клиенту или по причинам, возникшим до этого момента. Гарантийный срок на одежду и обувь отсчитывается с начала сезона. По умолчанию гарантийный срок — 30 дней, если у производителя не указан более длинный. Также в течение гарантийного срока можно отремонтировать товар в сервисном центре.

Когда мы получим возврат, мы его проверим. Если товар подлежит возврату, мы вернем вам деньги в течение 10 дней, вам придет уведомление. Если при проверке выяснится, что товар не подлежит возврату, мы свяжемся с вами по телефону.

Условия возврата

Товар, который не подошел или не понравился (надлежащего качества), можно вернуть, если:

  • нет следов использования;
  • вы не устанавливали и не активировали программы (для устройств);
  • сохранился товарный вид;
  • не повреждена упаковка;
  • сохранились потребительские свойства (в том числе, не истек срок годности);
  • вы возвращаете весь комплект товаров (например, оба тома для книги в двух томах).

Для товаров из-за рубежа сроки и условия отличаются. Подробнее.

Если товар не подошел или не понравился:

  1. Верните товар любым из способов.
  2. Дождитесь сообщения, что мы получили товар и вернули банку его стоимость.
  3. Оплатите банку стоимость доставки.
  4. Для товаров в кредит: если с момента подписания договора с банком прошло 25 дней, оплатите начисленные проценты.
  5. Не забудьте проверить в банке, что у вас больше нет долга.

Если товар с браком или недостатками:

  1. Верните товар любым из способов.
  2. Дождитесь сообщения, что мы получили товар и вернули банку его стоимость.
  3. Возьмите справку из банка о начисленных процентах и пришлите ее копм в чат.
  4. Обратитесь в банк: убедитесь, что мы вернули стоимость товара, доставки и проценты и у вас больше нет долга.

Юридические лица могут вернуть товар только с претензией к качеству.

Остались вопросы — напишите нам в чат.

Источник: https://docs.ozon.ru/common/otmena-i-vozvrat-zakaza/kak-vernut-tovar

Возврат оверлока качественого и бракованного в магазин – инструкция в 2021 году

Где сделать экспертизу для оверлока

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат оверлока обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.

2011, оверлок надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате оверлока надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Вернуть можно, если

  • Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
  • Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно оверлок надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Способы подачи жалобы

  • Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
  • Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  • Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как оверлок, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Иск в  суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.

Возврат в интернет-магазин

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

Условия

  • Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
  • Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за оверлок, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть оверлок и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты.

В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись.

Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный оверлок обратно в магазин.

  1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
  3. По договоренности сторон.

Возврат оверлока ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого оверлок не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть оверлок в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если оверлок будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак оверлока, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качестваСкачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  • Если покупатель требует обмена оверлока, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат оверлока с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Источник: https://vsevozvraty.ru/vozvrat-overloka/

Экспертиза товара ненадлежащего качества: порядок и сроки проведения по Закону

Где сделать экспертизу для оверлока

Согласно законодательству РФ, покупатель имеет право вернуть непродовольственный товар ненадлежащего качества по гарантии для ремонта, обмена, возврата денег, перерасчета стоимости либо получения определенной компенсации. При этом удовлетворение подобных требований возможно лишь в тех случаях, когда доказана непричастность покупателя к возникновению недостатка, ставшего причиной возврата.

Для установления причин возникновения недостатка, а также решения иных возможных споров в подобных ситуациях нормами законодательства предусмотрена возможность проведения экспертизы качества товара.

Экспертиза товара ненадлежащего качества: понятие, правовое регулирование, цели процедуры

Права и обязанности сторон, возникающие вследствие купли-продажи различных товаров (в рассматриваемом случае – непродовольственных товаров длительного пользования), регулируются положениями Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), а также рядом иных нормативно-правовых актов.

Согласно ст.

18 означенного закона, продавец (либо иная ответственная сторона) обязан принять у покупателя товар ненадлежащего качества для замены на идентичный или аналогичный, бесплатного ремонта, перерасчета стоимости либо возврата денег в соответствии с оговоренными в момент покупки и зафиксированными в договоре купли-продажи условиями предоставления гарантии.

Согласно п. 5 данной статьи, продавец при необходимости может в присутствии покупателя проверить качество товара на месте. В случае сомнений либо спора в отношении возникновения недостатка, ставшего причиной возврата, продавец обязан инициировать проведение технической экспертизы качества товара.

Экспертиза качества в рассматриваемом контексте – комплекс технических процедур, производимый сторонней организацией для проверки исправности, качества и соответствия конкретного изделия определенной марки, модели и артикула заявленным параметрам и характеристикам. Инициатором проведения экспертизы может быть как продавец, так и покупатель, либо иная заинтересованная сторона.

Цели экспертизы

Непосредственными целями проведения экспертизы являются:

  • определение общего качества предъявленного товара, а также характера имеющихся недостатков в отношении возможности его полноценной целевой эксплуатации;
  • выявление причин возникновения имеющихся недостатков: установление факта наличия заводского брака либо нарушения правил эксплуатации, транспортировки, хранения и т. д.

Именно на основании результатов проведенного исследования ответственная сторона делает вывод о причинах неисправности и принимает решение о возможности либо невозможности удовлетворения претензии покупателя в соответствии с требованиями законодательства.

Характеристика процедуры

Экспертиза качества товара производится третьей стороной, т. е. независимой государственной либо частной организацией, способной предоставить непредвзятые и объективные результаты исследования.

Подобная организация должна иметь на то соответствующие полномочия (аккредитацию и действующую лицензию), а также необходимые ресурсы – оборудование, квалифицированный персонал и т. д.

В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1, экспертиза качества товара производится за счет продавца либо иной ответственной стороны.

Однако в том случае, если инициатором проведения экспертизы является покупатель, процедура производится за его счет.

Особенности и результаты процедуры

Сама по себе экспертиза качества товара проводится в несколько этапов (при этом особое внимание уделяется недостатку, ставшему причиной возврата):

  1. Проверка функционирования: товар тестируется на предмет соответствия характеристикам и функциям, заявленным производителем и/или продавцом.
  2. Внешний осмотр: товар изучается на предмет сохранности пломб, наличия любых внешних повреждений, деформаций либо иных дефектов.
  3. Внутренний осмотр: внутреннее устройство товара проверяется на предмет соответствия технической документации, наличия каких-либо повреждений, а также следов загрязнения и контактов с жидкостями.

На основании проведенной проверки эксперты составляют соответствующее письменное заключение о причинах возникновения недостатка, т. е. фактически подтверждают либо опровергают причастность покупателя к выявленной им неисправности.

Порядок проведения экспертизы качества товара

Процедура исследования дефектного товара складывается из следующих этапов:

  1. Предъявление товара ненадлежащего качества.
  2. Составление заявления о возврате.
  3. Назначение экспертизы.
  4. Непосредственно экспертиза.
  5. Получение результатов экспертизы.

Предъявление товара

Товар с выявленными недостатками предъявляется представителям организации-продавца либо иной ответственной стороны вместе с документами, подтверждающими факт покупки. После обозначения покупателем обнаруженных недостатков уполномоченные лица проводят первичную проверку товара на месте.

Составление и подача заявления

Кроме товара и подтверждающих документов, следует также предъявить соответствующее заявление.

В тексте документа указываются:

  • адресат: наименование и руководитель организации, принимающей товар по гарантии;
  • заявитель: ФИО, адрес и контактные данные покупателя;
  • описание: дата и место покупки, характер обнаруженных дефектов или несоответствий;
  • суть претензии в соответствии с требованиями законодательства: возврат, обмен, перерасчет и т. д.;
  • согласие на проведение технической экспертизы;
  • подпись заявителя и дата подачи.

Заявление составляется в двух экземплярах. Один передается уполномоченному представителю стороны, ответственной за гарантийные обязательства, на втором сотрудник принимающей стороны ставит отметку о принятии претензии (подпись, дата, печать) и возвращает его покупателю.

Назначение экспертизы

Исследование предъявленного товара инициируется принимающей стороной в случае невозможности выявления причины неисправности на месте.

Согласно требованиям законодательства, покупатель должен быть предварительно уведомлен о месте и времени проведения данного мероприятия и имеет право присутствовать на каждом его этапе.

Экспертиза

В ходе процедуры сотрудниками экспертной организации составляется соответствующий акт, копии которого по окончании исследования товара передаются представителям заинтересованных сторон. Текст данного документа должен содержать:

  • описание принятого товара: марка, модель, артикул, технические характеристики и параметры;
  • сведения об ответственных сотрудниках экспертной организации: ФИО и должности;
  • подробное описание каждого этапа проверки: исправность товара, его соответствие заявленным функциям и характеристикам, сохранность пломб, наличие любых внешних и/или внутренних дефектов и т. д.;

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/texnicheskaya-ekspertiza.html

Где сделать экспертизу для оверлока

Где сделать экспертизу для оверлока

Если у Вас были свидетели всех эпопей, если в инструкции к машинке не было вариантов настройки, Вы можете обратить на это внимание судьи, заодно подтвердить свою грамотность в обращении с машинками тем, что выиграли конкурс, что имеете стаж работы по специальности… Хамство и грубость у нас не преступление и не проступок, так что здесь Вам суд не поможет, разве что учтет при определении суммы моральной компенсации. Если машинка и правда имеет дефект, дело серьезнее. Составить грамотно заявление Вам поможет любой юрист, сохраните квитанцию за его услуги. Можете воспользоваться помощью юриста из общества защиты прав потребителей, их сейчас тьма во всех городах развелась. Кроме того, нужно отдать машинку на экспертизу, её можете провести сами, оплатить, эти деньги Вам вернутся по решению суда. Можете сначала в суд, потом суд назначит экспертизу, но выбирать эксперта будет суд.

И здесь принципиально важно, кто проводит экспертизу товара — организация, выбранная продавцом, или независимый центр. Бывает и так, что в процессе судебных разбирательств государственная товароведческая экспертиза товаров, работ и услуг допускает ошибку — и только мнение независимых экспертов помогает добиться справедливости.

Где сделать и как провести независимую экспертизу товара?

Позвоните нам по указанным на сайте телефонам — мы решим вашу проблему! Экспертиза непродовольственных товаров самого широкого спектра — от бытовой техники до одежды и обуви, от косметики до ювелирных изделий — наша специализация. В такую экспертизу может входить как проверка подлинности товаров, так и экспертиза происхождения товара.

И, конечно, ее основная составляющая — экспертиза качества потребительских товаров, которая ответит на следующие основные вопросы:

1.

  • если оверлок является крупногабаритным товаром, есть особенности при его возврате, с которыми можно ознакомиться по этой ссылке;
  • если товар является средством навигации и связи и имеет сенсорный экран, то при его возврате такого товара ненадлежащего качества применяются правила, изложенные в этой статье;
  • если бракованный товар предназначен для приготовления пищи и при этом не является электрическим, то при его возврате применяются правила, изложенные в этой статье;
  • если бракованный товар является фотовидеоаксессуаром и имеет цифровой блок управления, то при его возврате применяются правила, изложенные в этой статье.

Итак, Вы приобрели, но теперь хотите сдать оверлок и возникла необходимость его вернуть. Теперь необходимо определиться со следующим.

Важно Жаль я раньше не увидела этой темы… Для начала стоит уточнить- машинка исправна или нет? Удается её наладить? При получении машинки из сервиса я бы, на всякий случай, прихватила двух свидетелей, чтобы работники магазина хором не возопили о том, что на машинке в момент возврата не было ни царапинки.

Врядли суд Вам присудит большую компенсацию за, по сути, крошечный косметический дефект. Если Ваша машинка работает хорошо и Вы просто не разобрались в настройках, суд может обязать продавца компенсировать рублей 100 за повреждение и еще рублей 500 за моральный ущерб (за страдания по поводу выемки).

Это еще не факт, если Вы без всякого на то основания отказывались забирать машинку и продавец вынужден был её хранить у себя. С точки зрения суда 6 месяцев эксплуатации- не идеальное состояние машинки.

Не очень часто, но случается, что уполномоченное лицо соглашается вернуть деньги даже после требования о ремонте.

При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы Вы обязаны вернуть оверлок.

Алгоритм действий в случае, когда уполномоченное лицо не согласно на возврат денег

В случае, если уполномоченное лицо считает, что причиной возникновения недостатков оверлока является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу оверлока с целью установления того, что недостатки оверлока возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил Ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд.

Обращение в суд за защитой прав потребителей».

Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественный оверлок гарантия на который закончилась или не была установлена

Экспертиза оверлока: в случае, если продавец не согласен на обмен, покупатель должен сам провести экспертизу оверлока. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки оверлока возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.

Обмен оверлока: если экспертизой будет установлено, что оверлок испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан совершить обмен на новый.

Претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию.

ЗОЗПП.Срок возврата денег

Срок возврата денег за оверлок ненадлежащего качества, на который истек срок гарантии (либо если гарантия не была установлена) — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП.

Кому можно предъявить требование

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

Кроме того, можно возвратить оверлок ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требованияКто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки оверлока возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | абз. 1 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП и п. 5 ст.

Убедитесь в том, что товар действительно имеет недостаток, о котором продавец не предупредил вас. 2. Далее возможны варианты. Вы можете потребовать замены товара на исправный той же марки и модели, либо на другую марку/модель с перерасчетом цены.

Можно потребовать соразмерного уменьшения цены, бесплатного устранения недостатков или возмещения расходов на такое устранение.
И, наконец, вы имеете право вернуть товар и получить свои деньги назад. 3. Продавец обязан принять у вас товар ненадлежащего качества.

Экспертиза гарантийного или бракованного товара осуществляется за его счет — но вы имеете право в ней участвовать. Прием товара на экспертизу и возврат его с экспертизы обязательно оформляются соответствующими документами. 4.

Важно знать, что законом установлены сроки проведения технической экспертизы некачественного товара продавцом. Они составляют до 20 календарных дней.

ЗОЗПП.Алгоритм действий в случае, когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег Первым делом целесообразно обратиться в магазин, в котором Вы приобрели оверлок либо к любому иному официальному представителю с объяснением причины брака и предложением о возврате денег.

Не очень часто, но случается, что продавец (уполномоченное лицо) в данном случае соглашается вернуть деньги даже после устного требования.

При отказе от исполнения договора купли-продажи оверлока продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от Вас возврата неисправного оверлока.

Расходы по возврату оверлока несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст.

ЗОЗПП.Алгоритм действий в случае, когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег В большинстве случаев, для того, чтобы вернуть оверлок обратно продавцу (уполномоченному лицу) требуется лишь Ваше устное обращение. Многие продавцы достаточно клиентоориентированы для того, чтобы проверить явный брак товара на месте и сразу вернуть Вам деньги.

Если этого не произошло, переходите к шагу 2.

При отказе от исполнения договора купли-продажи оверлока продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от Вас возврата неисправного оверлока.

Расходы по возврату оверлока несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст.

Источник: https://juristmsk.com/gde-sdelat-ekspertizu-dlya-overloka/

Товароведческая экспертиза в Балашихе

Где сделать экспертизу для оверлока

Вас будут обслуживать авторитетные эксперты-товароведы, которым присвоены почётные учёные звания.

Все специалисты бюро доказали собственную квалификацию, право производить экспертную деятельность, получив необходимые по законам РФ аккредитации, лицензии, сертификаты, допуски.

Многолетний опыт товароведов является залогом:

  • качества исследований;
  • объективности товароведческой экспертизы;
  • конфиденциальности полученной от клиента информации;
  • соблюдения профессиональной этики;
  • законности.

Заключив договор с нашим бюро, можно заказать товароведческую экспертизу в Балашихе в самые короткие сроки.

На независимых экспертов возложена юридическая ответственность за результаты исследования. Ценя профессиональную репутацию, наши сотрудники удовлетворят запросы заказчика на основании действующего законодательства.

Указывайте нашу компанию в ходатайстве о привлечении исследования, когда понадобилась судебная товароведческая экспертиза в Балашихе. Наши товароведы ответят на самые сложные вопросы, необходимые для совершения справедливого правосудия.

Экспертные заключения от независимого «Бюро Экспертизы и Оценки» все суды принимают как авторитетное аргументированное доказательство. За многолетнюю историю деятельности заключения экспертов ни разу не подавались опротестованию или рецензии.

Наши специалисты успешно доводят обоснованность собственных заключений, когда необходимо их личное участие в судебных заседаниях.

Обращайтесь, если по определению суда, следствия, или для взыскания страховой компенсации ущерба понадобилась товароведческая экспертиза в Балашихе.

У нас вы найдете полную правовую поддержку на всех этапах рассмотрения вашего дела.

Товароведческая экспертиза: что это

Современный рынок изобилует товарами, которые не всегда качественны и безопасны для потребления. Для защиты интересов и прав, как производителей, так и потребителей в отечественном законодательстве предусмотрены четкие нормативы и требования ГОСТ, указывающие на должное качество и эксплуатационные параметры изделий.

Для определения качества, функциональных характеристик товаров привлекается товароведческая экспертиза.

Задачи экспертов-товароведов состоят в определении:

  • принадлежности товара в указанной категории, группе;
  • изменения потребительских критериев, качеств товара;
  • причин наступления утраты качества и эксплуатационных характеристик;
  • способа производства товара;
  • степени износа, физического, морального устаревания;
  • технической возможности, целесообразности ремонта.

Для исследования продовольственных и промышленных товаров развиваются специализированные направления товароведческой экспертизы.

Исходя из многообразия товаров, а, следовательно, объектов товароведения, производятся исследования:

  • товароведческая экспертиза бытовой техники, которая может понадобиться для доказательства производственного брака, нарушений при хранении, транспортировке, эксплуатации товаров;
  • товароведческая экспертиза продовольственных товаров производится для изучения соответствия их качества ГОСТу, срокам хранения, безопасности потребления продуктов;
  • товароведческая экспертиза кожи, меха привлекается при необходимости довести нарушения технологических требований при производстве или эксплуатации дорогостоящих изделий;
  • товароведческая экспертиза обуви будет полезна для доказательства допущенного заводского брака, нарушений технологий производства сырья или готового изделия, подделки производителем популярного товарного знака, несоблюдения эксплуатационных требований и советов по уходу покупателем;
  • товароведческая экспертиза мебели необходима для определения безопасности мебельных конструкций или применяемого в производстве сырья, соответствия их качества ГОСТу;
  • товароведческая экспертиза одежды поможет выявить подделки товарного знака, несоблюдения требований к качеству, безопасности применяемого в производстве сырья, нарушения требований по эксплуатации и уходу, допущенные потребителем;
  • товароведческая экспертиза телефона, другой современной высокотехнологичной аппаратуры применяется для установления соответствия объекта заявленному уровню качества, безопасности, комфортности эксплуатации, допущенных при производстве дефектов, причин выхода из строя;
  • товароведческая экспертиза ювелирных украшений устанавливает соответствие изделия заявленным материалам и пробе, соблюдение производственных технологий, способ произведения изделий, подделки товарных знаков;
  • товароведческая экспертиза парфюмерии и косметики широко привлекается для выявления подделок и фальсификатов, щедро наполнивших прилавки и не всегда соответствующих элементарным санитарно-гигиеническим требованиям безопасности.

Для чего понадобится экспертиза

Независимая товароведческая экспертиза потребуется в ситуациях, когда необходимо:

  • определить материальный размер урона вследствие уничтожения или повреждения имущества при пожаре, затоплении, стихии, аварии;
  • доказать претензии к качеству приобретенных товаров;
  • определить материальную компенсацию за порчу имущества со стороны третьих лиц;
  • установить стоимость похищенного;
  • разделить приобретенное имущество между супругами при разводе;
  • официально оценить стоимость залогового имущества (ювелирные изделия, бытовая техника, меха);
  • провести раздел имущества между наследниками;
  • определить сумму компенсации при страховом случае;
  • произвести учет и оптимизировать налогообложение;
  • совершить торговые экспортно-импортные операции.

Рекомендуем проводить товароведческие исследования для расследования фактов подделок товарных знаков, фальсификатов, несоблюдения условий хранения и продажи товаров, нарушений эксплуатационных требований.

Для быстрого эффективного решения недоразумений о качестве продуктов и промышленных товаров, часто возникающих в отношениях продавец/покупатель, привлекается независимая товароведческая экспертиза в Балашихе.

Что нужно для экспертизы

По инициативе заказчика, согласно с оформленным договором, в нашем бюро можно воспользоваться услугами внесудебной товароведческой экспертизы.

Если дело о качестве товара рассматривается судом и для вынесения справедливого приговора необходимо привлечь специальные познания в области товароведения, то по определению суда в нашем независимом бюро выполняется судебная товароведческая экспертиза по всем группам товаров.

Обратите внимание, что проведенное некомпетентными нелицензированными специалистами досудебное исследование будет в дальнейшем отклонено судом.

Эксперт исследует объект по определённым товарным критериям:

  • торговой марке;
  • модельному ряду;
  • году производства;
  • комплектации;
  • примененным материалам;
  • техническим параметрам;
  • стране изготовления;
  • индивидуальности упаковки, дизайна оформления;
  • дате покупки, сроках эксплуатации.

Доступ к объекту исследования и всю документацию (чеки, эксплуатационные инструкции, гарантийный талоны) обеспечивает эксперту заказчик.Объект доставляется на исследование в требуемой упаковке. Габаритную бытовую технику, мебель эксперт может осмотреть по месту ее постоянного пребывания.

Обращайтесь в наше бюро, когда для разрешения вопросов о качестве и безопасности эксплуатации товаров нужна квалифицированная товароведческая экспертиза в Балашихе.

Источник: http://expertiza-ocenka.com/city/balashiha/tovarovedcheskaya-ekspertiza

О вашем праве
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: