Гарантийный срок на зимнюю обувь до наступления сезона

Содержание
  1. Срок гарантии на обувь по Закону о защите прав потребителей: с какого дня начинает действовать?
  2. Нормативная база
  3. Сроки возврата в магазин
  4. Гарантийный срок на обувь по закону
  5. С какого дня начинает действовать гарантия
  6. Что влияет на продолжительность гарантийного срока
  7. Как вернуть обувь по гарантии
  8. Виды гарантии
  9. Гарантийные случаи
  10. На что можно рассчитывать при возврате обуви по гарантии
  11. Срок гарантии на зимнюю обувь по закону: как вернуть, экспертиза, на что распространяется
  12. Что говорит закон
  13. Когда начинается гарантия
  14. Гарантийный срок
  15. На что распространяется
  16. Экспертиза
  17. Как вернуть
  18. Гарантия на ремонт
  19. Сроки гарантии на зимнюю обувь, порядок составления претензий
  20. Нормативно-правовая база
  21. Гарантийные сроки
  22. Какие требования можно заявить
  23. Безвозмездное устранение недостатков обуви
  24. Замена товара на аналогичный
  25. Соразмерное уменьшение стоимости
  26. Возврат денег за изделие
  27. Алгоритм действий
  28. Нюансы проведения экспертизы
  29. Уловки недобросовестных продавцов
  30. Куда обращаться при отказе магазина
  31. Гарантийный срок на зимнюю обувь по закону
  32. Откуда «ноги» растут?
  33. Что относится к зимней обуви
  34. Кто устанавливает срок гарантии
  35. О тонкостях обувных гарантий
  36. Внесем ясность
  37. Можно ли без кассового чека вернуть товар?
  38. Если продавец отказывается принять товар
  39. Гарантия на обувь по закону «О защите прав потребителей»
  40. Гарантийный срок по закону о правах потребителей
  41. На что распространяется гарантия
  42. Время действия гарантии на сезонные изделия
  43. Процесс возврата по гарантии
  44. Что не является гарантийным случаем

Срок гарантии на обувь по Закону о защите прав потребителей: с какого дня начинает действовать?

Гарантийный срок на зимнюю обувь до наступления сезона

Возврат обуви в магазин в течение гарантийного срока урегулирован законодательством РФ. Покупатель может предъявить претензии к товару ненадлежащего качества и потребовать возмещение убытков.

Нормативная база

Если в течение гарантийного срока выявлен заводской брак обуви, то можно вернуть некачественный товар и потребовать замену или возврат денежных средств. Для отстаивания своих прав покупатель может ссылаться на такие нормативные акты:

  • Закон о защите прав потребителей (ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» и ст. 19 «Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара»);
  • Гражданский кодекс РФ (статьи 469 «Качество товара», 470 «Гарантия качества товара», 471 «Исчисление гарантийного срока»);
  • ГОСТ 26167-2005 Обувь повседневная. Общие технические условия.

В Постановлении Правительства от 1998 г. №55 нет пункта, касающегося обуви. Значит, порядок возврата этого товара будет проходить на общих основаниях.

Сроки возврата в магазин

Если гарантийный срок не установлен производителем, то продавец имеет право сам выставить период возврата некачественной обуви, но не менее 30 дней со дня покупки.

Если время гарантии обозначено производителем, а продавец пытается его сократить, то он нарушает закон.

Гарантийный срок на обувь по закону

В соответствии с частью 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель имеет право подать претензию на некачественный товар в течение 2 лет, если:

  • гарантийный срок не установлен ни продавцом, ни производителем;
  • со дня покупки не прошло двух лет, а обувь пришла в негодность.

В таком случае потребителю придется самостоятельно доказывать наличие заводского брака и оплачивать экспертизу.

Если дефекты получены не по вине покупателя, то все убытки ему возмещаются.

С какого дня начинает действовать гарантия

Различаются два вида товаров: внесезонные и сезонные. К внесезонной обуви относятся домашние, спортивные или офисные модели.

В гражданском кодексе РФ сказано, что гарантия на внесезонный товар начинается с момента покупки, а в Законе о защите прав потребителей, что на следующий день. В данном случае приоритетней руководствоваться именно ЗоЗПП, ссылаясь на приказ МАП РФ от 20.05.1998 № 160 «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ «О защите прав потребителей».

Временные рамки устанавливаются по календарным числам. Если последний день гарантии выпадает на выходной или праздник, и конкретный магазин не работает, то товар нужно принести на следующий рабочий день.

Гарантийный срок на сезонную обувь – зимнюю, летнюю, демисезонную – начинается со дня наступления этого сезона.

В зависимости от климатических условий на разных территориях РФ время наступления сезона может меняться.

Например, для Московской области:

  • с 1 ноября начинается зимний сезон;
  • с 1 марта – весенний;
  • с 1 мая – летний;
  • с 1 сентября – осенний.

В Алтайском крае зимний сезон начинается 15 октября и заканчивается 15 марта, в Амурской области — с 4 октября по 19 апреля.

Что влияет на продолжительность гарантийного срока

В соответствии с ГОСТом минимальный гарантийный срок может варьировать исходя из характеристик приобретенной обуви. Основные критерии – используемый материал и тип выбранной модели.

По материалу:

  • из кожзаменителя – от 30 до 80 дней;
  • из натуральной кожи или на кожаной подошве – 50 дней;
  • подошва выполнена из пористой резины, полиуретана или из кожеподобной резины – от 70 до 80 дней.

По типу:

  • созданная для занятий спортом – от 60 дней;
  • детская – от 30 дней;
  • модельная, не предназначенная для повседневной носки – от 60 до 90 дней.

На фурнитуру обувной пары (застежки, ремни, декор) может быть установлен другой срок гарантии.

Если этого нет, то гарантийный период фурнитуры определяется по обуви.

Как вернуть обувь по гарантии

Если в течение гарантийного срока появилась необходимость обменять или вернуть товар, то покупателю необходимо обратиться в магазин, где совершалась покупка. При себе нужно иметь:

  • обувь, которую предполагается вернуть;
  • сопутствующие принадлежности: коробка, дополнительная пара набоек, запасная фурнитура (при наличии);
  • чек (при наличии);
  • гарантийный талон (при наличии);
  • паспорт;
  • карта, с которой оплачивалась покупка, если запланирован возврат денежных средств.

Далее пишется заявление, или составляется претензия в двух экземплярах.

Иногда продавец принимает товар, не обращаясь к независимой экспертизе, но если этого не происходит, то обувь отправляется в соответствующую организацию, а покупателю выдается документ, подтверждающий, что товар у него забрали.

Если экспертиза подтверждает наличие заводского брака, то деньги за покупку возвращаются или предлагается обменять товар на аналогичный. В случаях когда обувь повреждена по вине покупателя, то все расходы возлагаются на него.

Виды гарантии

Различают два типа гарантии:

  1. Гарантия возврата. В течение 14 дней покупатель вправе обменять качественную новую обувь, если она ему не подходит. Главное, чтобы на модели не было следов носки и она сохраняла товарный вид. При отсутствии аналогичного товара для замены покупателю возвращается уплаченная сумма.
  2. Гарантия качества. Если в установленный гарантийный срок обувь пришла в негодность, то покупатель имеет право вернуть некачественный товар и получить назад свои деньги.

Если продавец отказывает в обмене или возврате денежных средств, то нужно попросить письменный отказ и обратиться в суд.

Гарантийные случаи

Возврат обуви можно осуществлять, только если были соблюдены все рекомендации по эксплуатации и сезонные ограничения. Гарантийные обязательства делятся на общие показатели для возврата обуви и на причины, по которым нельзя использовать обувь по ее прямому назначению.

Общие:

  • повреждение или разрыв материала;
  • отрыв каблука или подошвы;
  • неровные швы;
  • потрескивание лакированного покрытия;
  • сход красителя.

Дополнительные причины:

  • резиновые сапоги, созданные, чтобы защищать от влаги, промокают;
  • зимняя обувь очень сильно скользит. Если экспертиза покажет, что скольжение – результат неправильного производства, то это гарантийный случай;
  • натирание обуви при учете правильно выбранного размера. Также требуется проведение экспертизы;
  • если продавец или производитель уверяет, что вы приобретаете кожаную обувь, а после покупки выясняется, что это не так, то при наличии доказательств можно вернуть деньги.

На продолжительность гарантийного срока не влияет сезонность обуви. Это отражается только на дате, с которой исчисляется время гарантии.

На что можно рассчитывать при возврате обуви по гарантии

При возврате некачественной обуви покупатель имеет право потребовать:

  • бесплатный ремонт изделия или возмещение убытков, если это заранее оговорено. В случаях когда осуществляется самостоятельный ремонт, гарантия перестает действовать;
  • скидку, если дефекты не препятствуют ношению обуви;
  • полный возврат денежных средств;
  • обмен товара на другой с доплатой или частичным возвратом денег;
  • обмен на аналогичную пару обуви, но надлежащего качества.

Замена товара должна быть осуществлена в течение недели, а возврат денежных средств – не позднее 10 дней с момента подачи претензии (Закон «О защите прав потребителей», ст. 22).

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/garantiya-na-obuv.html

Срок гарантии на зимнюю обувь по закону: как вернуть, экспертиза, на что распространяется

Гарантийный срок на зимнюю обувь до наступления сезона

Постоянно совершенствующиеся производства приносят потребителям множеством товаров, которые даже в единой линейке продукции будут иметь отличия.

Особенно заметен тот факт при выборе обуви, которую можно найти на любой вкус, требования и даже из любых материалов.

Как из этого многообразия выбрать действительно качественный товар, который будет носиться не один сезон, и оставаться таким же комфортным и эстетичным?

Актуальней всего будет обратить внимание не стоимость или тем более привлекательный внешний вид, а на срок гарантии. Только на качественную обувь производитель установит действительно значительный гарантийный срок, на протяжении которого владелец сможет вернуть, обменять или просто отремонтировать обувь.

Гарантийный срок имеет значение еще из-за одного немаловажного фактора – стоимости. Если говорить о зимней обуви, которая стоит действительно намного больше, чем любая другая, то тут реально важно, насколько долго ее можно будет носить. Да и не всем покупателям «по карману» несколько раз за сезон менять обувь из-за плохого качества.

В связи с этим возникает вопрос, как правильно подобрать обувь, что дает гарантия и, на какие виды продукции в данном сегменте она распространяется? Также немаловажно будет узнать, насколько закон защищает потребителя при покупке зимней обуви.

Что говорит закон

В первую очередь, зимняя или любая другая сезонная обувь относится к товару, который подпадает под закон о защите прав потребителя.

Соответственно, как и любой другой продукт ее можно вернуть продавцу, составить жалобу, провести обмен или ремонт.

Единственной проблемой является отсутствие четких сроков в законодательстве о действительности гарантии, на протяжении которой можно подать жалобу на продавца.

Чтобы избежать подобной проблемы, необходимо узнать точный гарантийный срок. Продавец, согласно законодательству, не имеет права снижать гарантию, установленную самим производителем.

Однако, не всегда все торговые точки поступают согласно закону.

Следовательно, для уточнения гарантийного срока можно изучить продукцию на сайте самого бренда, где будут указаны и другие характеристики и свойства каждого конкретного товара.

Когда начинается гарантия

Как правило, на любой продукт, приобретенный на торговой точке, гарантия начинает распространяться с момента приобретения. В отношении обуви этот фактор не так однозначен. Начать следует с того, что обувь делится на два вида – внесезонную и сезонную. В первой ситуации гарантия действительно будет «работать» с момента приобретения, а вот второй случай не так и прост.

Сезонная обувь может быть приобретена в середине лета «на зиму», но это не значит, что гарантия начнется с летнего или осеннего периода. Срок гарантии будет исчисляться с начала именно зимнего периода, ориентируясь на законодательство.

В зависимости от местоположения, климатических условий и других внешних факторов зимний период может начинаться в различное время. Кроме того, исходя из конкретного местоположения и, условий эксплуатации может отличаться и гарантийный срок, на который влияют значение условия эксплуатации.

Гарантийный срок

Помимо определения периода, с которого начинается срок эксплуатации, следует обратить внимание на его длительность. Именно этот фактор покажет – насколько качественна продукция и, возможна ли «подстраховка» при ее слишком быстром износе или повреждениям.

Срок гарантии будет зависеть от нескольких факторов. Первым, конечно же, является материал, из которого изготовлена продукция.

Не менее важными будут условия эксплуатации, которые так же как и начало гарантии привязаны к климату и географическому расположению.

Однако, при любых условиях гарантия на товар с определенными характеристиками будет иметь минимальный срок. В частности, к таким характеристикам относится материал подошвы:

  • резина или полиуретан – более 80 дней;
  • кожа – более 50 дней;
  • кожеподобная резина – более 70 дней.

На что распространяется

Для начала, следует подчеркнуть, что гарантия является неотъемлемой частью любого вида продукции. Соответственно, она распространяется на все виды обуви, в том числе и зимней. Кроме того, следует выделить дефекты, которые могут стать обоснованием для обращения к продавцу с претензией на замену или возврат товара ненадлежащего качества. К таким дефектам относится:

  • повреждения супинатора;
  • быстрый износ;
  • поломка каблука;
  • изменение геометрии;
  • разрывы ткани или повреждения швов.

В случае выявления любого из этих дефектов владелец может подать претензию продавцу и провести обмен продукции либо вернуть затраченные на покупку средства. Конечно же, главным условием возврата будет отсутствие дефектов уже в процессе носки или повреждений, которые допущены по вине потребителя.

Помимо гарантийного срока, есть еще один вариант обменять или вернуть приобретенный товар на торговую точку. Данная возможность обеспечивается за счет права потребителя в течение двух недель провести возврат, полностью получив затраченные средства. При этом, важно вернуть продукцию в неизменном виде, а также с неповрежденной упаковкой, бирками и другими атрибутами сохранности.

Экспертиза

В отношении зимней обуви есть еще один фактор, который будет иметь немаловажное значение – возникновение или обнаружение дефектов в процессе носки. То есть, если с наступлением сезона вы начинаете носить обувь, а она «разваливается» или получает повреждения другого характера не по вине потребителя – вы имеете право на возврат.

Продавец может оспорить претензию на возврат, если считает, что вина лежит на потребителе.

Возникновение спорных моментов требует разрешения ситуации с привлечением сторонних услуг независимой экспертизы. На период гарантийного срока такую экспертизу оплачивает и заказывает продавец, который должен доказать необоснованность претензий. В случае, если потребитель не согласен с предоставленным результатом – он может оспорить его во время судебного разбирательства.

При получении подтверждения, что виновником неисправности является потребитель – он оплачивает все расходы, в том числе и проведение экспертизы.

Как вернуть

Чтобы провести возврат любого товара, необходимо сохранить его товарный вид, а также соблюдать определенные правила.

В первую очередь, важно все ярлыки, упаковку и товарный чек взять с собой. Также потребуется написать претензию на возврат (если полюбовно договориться не получится).

В случае, если магазин не принимает заявление – его нужно отправить заказным письмом на адрес торговой точки.

При обнаружении дефектов, потребитель имеет право требовать от продавца:

  • провести замену на идентичную модель;
  • уменьшить стоимость и выплатить разницу, соразмерную дефекту;
  • заменить товар на другую модель с перерасчетом стоимости и затраченных средств;
  • возместить убытки, которые потребитель понес при ремонте продукции;
  • вернуть затраченные на покупку средства;
  • безвозмездно устранить недостатки.

Гарантия на ремонт

В законодательстве не предусмотрен конкретный гарантийный срок для обуви после выполнения ремонт. Соответственно, данный срок следует уточнить еще до момента, когда обувь принята и оплачена для восстановления. Впрочем, даже при отсутствии конкретного срока гарантии потребитель, выявив недостатки, может потребовать возмещение ущерба или бесплатного восстановления.

Источник: https://iurist.info/zpp/garantiya-na-zimnyuyu-obuv.html

Сроки гарантии на зимнюю обувь, порядок составления претензий

Гарантийный срок на зимнюю обувь до наступления сезона

Ключевой фактор при выборе и покупке зимней обуви – ее качество. Для защиты от риска приобретения товара с браком действующее законодательство предусматривает возможность возврата изделия.

Решение проблемы требует от потребителя знания норм закона, процедуры отказа и информации о том, какая гарантия на зимнюю обувь из разных материалов.

Только таким образом можно отстоять собственные интересы, вернуть потраченные средства или договориться об обмене.

Нормативно-правовая база

Права людей защищены ФЗ «О защите прав потребителей» № 2300-1 (редакция от 13.07.2015).

Под действие данного нормативного акта попадают покупки, совершенные для удовлетворения личных нужд без каких-либо коммерческих целей и получения прибыли.

Статья 4 закона обязывает продавца реализовать товар соответствующего качества, а статьи 8-9 – предоставлять всю необходимую информацию, в том числе о том, сколько гарантия действует, когда и как ее использовать.

Закон разделяет два понятия – гарантии возврата и качества. Первое предусматривает право вернуть покупку при условии сохранения товарного вида. Второй вариант касается случаев, когда изделие носилось некоторое время, и в процессе проявился производственный брак.

Если с возвратом некачественных аксессуаров, когда дефекты очевидны, проблем практически не возникает, то вернуть изделие без недостатков на практике намного сложнее. Статься 25 ФЗ 2300-1 позволяет отказаться от товара без объяснения причины. При отсутствии видимых дефектов вернуть приобретенное изделие можно при соблюдении ряда условий:

  • обращение на протяжении 14 суток, без учета дня покупки;
  • магазин не готов предложить аналог для замены;
  • обувь не носилась, характеристики и упаковка не нарушены;
  • наличие подтверждающих документов, либо свидетельских показаний.

Основное условие возврата изделия при обнаружении брака – зимняя обувь была плохого качества еще до продажи, а не испорчена неправильной эксплуатацией. Несоблюдение этого требования дает магазину право отказать в удовлетворении претензии.

 Дополнительно статьи 18 и 29 закона фиксируют понятие гарантии для обуви. Это определенный отрезок времени для предъявления претензии, если в процессе носки потребитель обнаружил заводские дефекты.

Также статься 5 обязывает производителя указывать для каждой модели срок службы.

Гарантийные сроки

Закон предоставляет потребителю определенное время, на протяжении которого можно потребовать устранения выявленных недостатков в приобретенном продукте. Если изготовитель или торговая точка не предусмотрели данный период, претензию можно предъявить на протяжении двух лет. Существует 2 вида гарантийного срока зимней обуви:

На зимнюю обувь по закону производитель самостоятельно устанавливает рамки гарантийного обращения. Согласно нормам ГОСТов, они должны составлять не менее 30 дней. Что касается посредников, то им позволено увеличить предложенный гарантийный срок на зимнюю обувь.

Его продолжительность определяется ГОСТами и составляет 1-3 месяца в зависимости от применяемой технологии производства.

Например, приклеенная подошва не слишком надежная, поэтому изготовитель не дает гарантию на зимнюю обувь более чем на 30 дней. Этот момент обязательно стоит учитывать при приобретении сапог или ботинок.

В случае применения литьевого метода устанавливается уже увеличенная гарантия на обувь зимнего сезона – до 3 месяцев.

Обязательные сроки гарантии для зимней обуви по государственным стандартам качества:

  • для повседневной – от 30 до 80 дней;
  • для модельной – от 60 до 90 дней;
  • для детской – до 30 дней;
  • для спортивной – до 60 дней;
  • для домашней или дорожной – 30-35 дней.

Согласно требованиям ГОСТов можно выделить другую классификацию по материалам и гарантийным срокам:

  • подошва из кожи – не более 50 дней;
  • модели из кожеподобной резины – не больше 70 дней;
  • подошва из резины, полиуретана – до 80 дней.

Поскольку это сезонный товар, то начало действия гарантии имеет свои особенности. На сапоги, приобретенные на летней распродаже, срок отсчитывают с наступлением зимы. Важно учитывать, что регионы РФ находятся в различных климатических зонах, и начало холодного сезона во Владивостоке и Калининграде будет отличаться.

Нужно уточнять у продавца, в какой период начинается действие гарантии у него. Для примера, зимний сезон в Москве длится с 1 ноября по 1 марта. Чаще всего продавец дает памятку либо размещает необходимые данные на информационной доске.

Что касается возврата по причине неподошедшего размера, непонравившегося цвета, фасона, то осуществить его можно только на протяжении 2 недель. Отсчет не включает день покупки и наступает на следующие сутки.

Сдать обувь на ремонт или вернуть за нее деньги можно и по окончании гарантийного срока. При этом важно, чтобы дефекты были обнаружены в течение 2 лет. Потребителю придется доказать, что недостатки появились еще до момента передачи изделия ему. Экспертиза проводится за его счет.

Какие требования можно заявить

Покупатель имеет законное право требовать от магазина отремонтировать, заменить некачественный товар, вернуть полную стоимость покупки. Выбор подходящего варианта остается за ним. Как правило, все заявки рассматривается на протяжении 10 дней.

Безвозмездное устранение недостатков обуви

При обнаружении легких дефектов, таких как порча молнии, утрата фурнитуры, возврат не осуществляется. Но магазин за собственный счет обязан выполнить ремонт, поскольку несет ответственность за качество поставок. Гарантия должна быть продлена на период устранения дефектов.

Согласно статье 18 ремонт может быть выполнен и по истечении гарантии. Доказать продавцу, что недостатки были еще до продажи, можно в течение двух лет после приобретения. В таком случае магазин обязан устранить дефекты или предложить другие варианты выхода из ситуации. Какая гарантия на ремонт, нужно уточнять в мастерской, где его будут проводить.

Замена товара на аналогичный

Право обмена распространяется не только на изделия с заводскими дефектами. Но для возврата качественного товара у потребителя всего 14 дней, тогда как для замены бракованного – 2 года. Обмен возможен, если:

  • товар не использовали;
  • сохранен изначальный товарный вид, оригинальная упаковка, ярлыки;
  • имеются доказательства покупки.

Если торговая точка не может предложить аналог, покупатель вправе требовать материальную компенсацию. Деньги должны быть возвращены в течение 3дней после принятия претензии. При отсутствии подходящего аналога по обоюдному соглашению покупатель может дождаться нового поступления. Продавец обязан сразу сообщить о появлении такого товара (статья 25 ФЗ 2300-1).

Обувь не использовалиСохранен изначальный товарный вид, оригинальная упаковка, ярлыкиИмеются доказательства покупки

Соразмерное уменьшение стоимости

Требование предъявляется продавцу либо его уполномоченному органу, но не изготовителю.

Согласно статье 22 ФЗ 2300-1 на удовлетворение претензии предусмотрено не более 10 дней с момента ее принятия.

 Отечественное законодательство не дает четкого определения понятию соразмерного уменьшения стоимости, поэтому чаще всего стороны решают вопрос по договоренности, а в случае разногласий – через суд.

На практике рассчитать уменьшенную цену можно двумя способами:

  • уменьшить на среднюю стоимость ремонта;
  • снизить на определенный процент затраченные средства на покупку товара по договоренности сторон.

Согласно пункту 3 статьи 24 ФЗ 2300-1 исходной считается стоимость товара на момент предъявления требования об уценке или покупная цена.

Возврат денег за изделие

Потребитель имеет 14 дней, чтобы вернуть приобретенную обувь без объяснения причин. При выявлении брака он вправе потребовать бесплатное его устранение или обмен модели на аналог.

 Если нет возможности поменять продукт и магазин не выполняет требование на протяжении 10 дней, он обязан возвратить покупателю уплаченную за товар сумму в полном размере.

По договоренности потребителю могут вернуть часть стоимости в качестве компенсации без возврата приобретенного изделия.

Алгоритм действий

Разобравшись с теоретическими аспектами, можно переходить к практике. Есть стандартный порядок, которому стоит следовать при возврате продукта по гарантии или по истечении ее срока. Подробности и тонкости можно уточнить у адвокатов или в специализированных источниках.

Для начала стоит убедиться, что случай гарантийный. Продавец однозначно откажет, если сезонная обувь неправильно эксплуатировалась или ее самостоятельно сдавали в ремонт.

Перед визитом в магазин нужно положить сапоги (ботинки) в оригинальную коробку, подготовить все комплектующие, ярлыки и документы, после чего составить претензию в письменном виде. Один экземпляр отдают представителю продавца, второй остается у заявителя, но обязательно с отметкой о принятии.

 Претензия вручается любому сотруднику магазина. При отказе в приеме стоит отправить заказное письмо с уведомлением.

Сроки рассмотрения претензии зависят от требований, которые предъявляет покупатель:

  1. Возврат стоимости – 10 дней (статься 25 ФЗ №2300-1).
  2. Обмен на аналог – 7 дней (пункт 1 статьи 21).
  3. Обмен после экспертизы – 20 дней (пункт 1 статьи 21).
  4. Ожидание появления аналога – 30 дней (пункт 1 статьи 21).

Если покупку оплатили банковской картой, процедура усложняется. Налоговое законодательство запрещает возвращать из кассы наличные, если товар был приобретен с помощью ее. Получить обратно можно только зачислением денег на карту.

Сложить обувь в оригинальную коробкуПодготовить документыСоставить претензию в письменном видеОдин экземпляр передать представителю продавцаПорядок рассмотрения претензии

Нюансы проведения экспертизы

Если в ходе возврата зимней обуви между сторонами возникает спор, назначается независимая экспертиза. Выполнять ее имеют право только уполномоченные фирмы с соответствующей аккредитацией.

 Заказывает услугу магазин, он же должен ее оплатить. Но, если в процессе проверки будет доказана вина потребителя, ему придется возместить продавцу все расходы.

По этой причине настаивать на экспертизе стоит при уверенности, что дефект – вина производителя.

Не надо бояться экспертизы, поскольку специализированные фирмы дорожат репутацией и максимально быстро и точно выявляют причины дефектов. Да и не каждый покупатель станет тратить свое время и деньги для решения вопроса по одной паре обуви.

Уловки недобросовестных продавцов

Неопытность покупателя и незнание своих прав дает некоторым недобросовестным продавцам возможность отказать в возврате или обмене товара. Главное – знать законы и упорно доказывать свою правоту. Самая распространенная уловка – правило 14 дней.

Например, потребитель обнаружил брак на 20-е сутки после приобретения, и магазин отказывает возвращать деньги, ссылаясь на истечение двухнедельного периода.

Важно запомнить, что с продукцией ненадлежащего качества уже действует не это правило, а срок гарантии на обувь зимнюю.

Среди других уловок: отказ в приеме претензии по причине отсутствия чека, факта носки обуви. Если есть свидетель покупки, платежные документы можно не предоставлять, а заводской брак чаще всего определяется в процесс эксплуатации. Чтобы добиться результатов, нужно быть решительными и не идти на поводу у недобросовестных продавцов.

Куда обращаться при отказе магазина

Если после подтверждения производственного брака продавец отказывается возвращать деньги, потребитель вправе обратится в другие компетентные органы:

  • Роспотребнадзор;
  • прокуратуру;
  • суд.

В случае судебного разбирательства стоит учитывать расходы на услуги юриста, а также длительность процедуры возврата.

Дополнительно можно востребовать с продавца выплату штрафа за неудовлетворение требований в добровольном порядке.

Подача претензии в Роспотребнадзор также требует времени и правильности в подготовке пакета документов. Если самостоятельно не получится справиться с проблемой, стоит обратиться к юристам.

Источник: https://obuv.expert/uhod-i-chistka/133-garantia-na-zimnuu

Гарантийный срок на зимнюю обувь по закону

Гарантийный срок на зимнюю обувь до наступления сезона

Элегантный внешний вид обуви и заоблачные цены не говорят о качестве товара.

Долговечность изделия определяется временем.

На новую покупку всегда возлагаются надежды, что она прослужит не один сезон.

Мечта потребителя – проститься с обувью, когда она порядком надоела или вышла из моды.

А если вышло все наоборот? Мало того, что сапоги оказались дорогим удовольствием, так еще через месяц – другой пришли в негодность.

Что теперь с этой обувью делать и кого винить? Про неудачные покупки и о гарантиях на зимнюю обувь читайте в статье.

Откуда «ноги» растут?

Добротная, на первый взгляд обувь, вдруг приходит в негодность.

При первом морозе трескается кожа. При плюсовой температуре отклеивается подошва.

Какие гарантии существуют на сломанную молнию или отлетевшую набойку, и есть ли они, вообще?

Установленные гарантийные сроки не дают расслабиться потребителю.

В этом сюжете задействованы три главных действующих лица:

  1. Продавец
  2. Компания-производитель
  3. Законодатель

В случае обнаружения брака покупатель предъявляет претензию в магазин, где приобрел обувь. Производитель и продавец определяют гарантийный срок не менее, чем установлено законодательством.

В соответствии с ГОСТом 26167-2005 «Обувь повседневная. Общие технические условия» минимальный гарантийный срок определяется тридцатью днями

Но это общие условия, а теперь поговорим конкретно про зимнюю обувь.

Что относится к зимней обуви

Зимняя обувь отличается крепкой толстой подошвой.

Ее прорезиненное основание не должно скользить.

Мужская, женская, детская обувь имеет меховой или другой утеплитель.

Обувь изготавливается из натуральной, искусственной кожи или замши.

Основное отличие качественной зимней обуви – прошитая подошва.

Зимняя обувь выбирается по трем основным характеристикам. Ее отличает:

  1. Устойчивость
  2. Удобство
  3. Прочность

Настоящая зимняя обувь не промокает, выдерживает суровую погоду и сильные морозы. В снег, в дождь или гололедицу будете чувствовать себя комфортно.

Основной перечень зимнего ассортимента, у которого в магазинах с хорошей репутацией есть гарантия свыше тридцати дней:

  • Угги
  • Унты
  • Бурки
  • Сапоги
  • Ботинки
  • Валенки
  • Апрески
  • Дутыши
  • Ботфорты
  • Зимние кеды
  • Альпинистские сапожки
  • Сапожки и полусапожки
  • «Лунные» сапоги или снегоходы

Кто устанавливает срок гарантии

Согласно ГОСТу период гарантии не может быть меньше тридцати дней.

Производитель вправе самостоятельно устанавливать количество дней от одного месяца и выше.

Продавец также может увеличить срок гарантии на свое усмотрение.

Но он не вправе уменьшать промежуток времени, установленный компанией-изготовителем.

Сроки зависят от технологии производственного процесса. Приклеенная подошва считается ненадежной. Соответственно, срок гарантии составляет не более одного месяца.

Увеличенную гарантию до 90 дней изготовитель дает при использовании литьевого метода крепления подошвы с верхом обуви. Он более долговечный и надежный. Отсутствие риска бракованной обуви продлевает гарантию.

В потребительской практике сложились общепринятые нормы государственного стандарта:

  • Ботинки с утеплителями и декоративными вставками – от 60 до 90 дней
  • Зимние сапоги для детей, детские ботиночки и валенки – 30 дней
  • Искусственная и синтетическая зимняя обувь от 30 до 80 дней
  • Теплые ботинки для зимних видов спорта – 60 дней
  • Сапоги на каблуках – от 60 до 90 дней

ПО ГОСТам есть другая классификация гарантийных сроков у изделий:

  • Кожаная подошва – до 50 дней
  • Кожеподобная резина – до 70 дней
  • Полиуретановая подошва и пористая резина – до 80 дней

Окончательный срок гарантии зависит от организации работы тандема: производитель-продавец. При покупке посмотрите срок гарантии на коробке и уточните у продавца. В разных торговых точках на одну и ту же обувь встречаются разные сроки гарантии от 30 до 80 дней.

Если в магазинах дают гарантию от двух недель до месяца – сроки явно занижены. Неискушенные покупатели часто попадаются на уловку продавца

О тонкостях обувных гарантий

Обувь – это сезонный товар.

Регионы от Калининграда до Владивостока находятся в разных климатических зонах.

Сроки наступления сезона устанавливаются субъектами самостоятельно.

Поинтересуйтесь у продавца, с какого времени начинает действовать гарантия.

Как вариант, для жителей Московского региона зимний сезон начинается с 1-го ноября.

Если вы покупаете обувь в тот сезон, для которого эта обувь предназначена, гарантийный срок начинается со дня покупки и прерывается на следующие сезоны. Например, приобрели зимние сапоги 15 февраля, следующий зимний сезон для Москвы и Подмосковья начнется с 01 ноября.

Гарантия устанавливается с началом сезона. Если купили зимние сапоги летом, срок действует с наступлением зимы

Внесем ясность

В Законе «О защите прав потребителей» в отношении обуви установлен срок два года.

Неверная трактовка приводит к тому, что покупатель чувствует себя обманутым.

Закон пишет одно, продавец говорит – другое. Внесем ясность:

  1. В документе конкретный срок гарантии на зимнюю обувь не устанавливается
  2. В соответствии со статьей 19 Закона, потребитель имеет право предъявить претензии продавцу по качеству в срок продолжительностью не более двух лет
  3. Вся обувь должна соответствовать ГОСТам

Если появился производственный изъян после гарантийного срока, в период до двух лет потребитель имеет право предъявить иск продавцу с доказательствами экспертизы. Экспертиза устанавливает, что недостатки товара возникли до продажи покупателю.

В срок гарантийного обслуживания продавец самостоятельно выявляет брак. Покупателю в этом случае не надо доказывать наличие повреждений обуви, которые произошли не по его вине.

В соответствии с п. 5, ст. 19 и п. 1, ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» с момента покупки до двух лет клиент имеет право заменить обувь, если она пришла в негодность не по его вине

Можно ли без кассового чека вернуть товар?

Хороша та покупка, которая превосходит ожидания.

Что делать, если обновка не оправдала надежд? Берете чек, бракованные сапоги и несете в магазин.

Если чек не сохранился, его отсутствие – не причина отказа, чтобы обменять товар или возвратить деньги покупателю.

Обувь ненадлежащего качества возвращается в магазин. Покупатель при желании участвует в проверке (Федеральный закон от 21.12.2004 N 171-ФЗ). Изготовитель и продавец в индивидуальном порядке решает между собой вопрос некачественной обуви.

При возврате денег предъявляете паспорт и заполняете заявление. На его основании заполняется расходно-кассовый ордер. В бланке указываются паспортные данные покупателя. Форма утверждена налоговой службой. Подвоха нет в том, что продавец попросит показать документ, удостоверяющий личность.

Если продавец отказывается принять товар

В соответствии со ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» при покупке продавец должен предупредить, какие погодные условия выдерживает обувь.

В противном случае, если новые сапоги пришли в негодность, придется писать претензию.

Знайте свои права и не теряйте бдительность. Продавец, возможно, будет искать лазейку.

Покупатель в связи с браком требует полного возмещения денежных средств. В ответ ему предлагают:

  1. Вычет износа из общей суммы
  2. Без согласия возвращают отремонтированную обувь
  3. Пытаются договориться другими способами

В случае отказа удовлетворить претензию, воспользуйтесь услугами юриста. Если предстоят судебные разбирательства, потребуются доказательства

В качестве ответчиков привлекаются изготовитель и продавец. В ходе судебного дела проводится независимая экспертиза, выявляются нарушения технологии, ГОСТа или технических условий.
В соответствии с Гражданским кодексом (ст. 1064) возмещение вреда ложится на производителя. Услуги эксперта оплачивает продавец в случае его виновности, даже если инициатором экспертизы выступил покупатель.

Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/garantiya-na-zimnyuyu-obuv.html

Гарантия на обувь по закону «О защите прав потребителей»

Гарантийный срок на зимнюю обувь до наступления сезона

Гарантия на обувь в виде временного периода, в течение которого, ее можно сдать обратно, определена Законом федерального значения «О защите прав потребителей» (статьи 29, 19, 18), ГОСТами на каждый тип – повседневную (26167:2009), спортивную обувь (2063-92), модельную (19116), детскую (26165: 2009), домашнюю и дорожную (1135-88).

Гарантийный срок по закону о правах потребителей

С учетом статьи 25 данного закона, гражданин может пройти процедуру по возвращению товара, в котором не выявлено никаких недостатков, то есть надлежащего качества: не подходит по фасону, размеру, цветовым и комплектационным характеристикам.

В качестве гарантии на обувь по закону о защите прав потребителей установлен срок в 14 календарных дней. Он начинает исчисляться со дня, следующего за днем покупки, праздничные и выходные дни входят в этот период.

Для реализации этой процедуры необходимо подтверждение факта приобретения изделия в виде чека, других платежных документов, показаний свидетелей.

В этой ситуации актуален и обмен обуви по гарантии на другую модель, если человек успеет сдать товар в магазин за утвержденный законом период времени (14 дней).

С учетом статьи 19 данного Закона, определен срок гарантии на обувь с наличием недостатков, распространяющийся на 2 года с момента покупки, но при условии, что имеется существенный брак в качестве продукции.

В этом случае покупатель может рассчитывать на следующие варианты развития событий:

  • осуществить обмен на изделие той же самой модели;
  • произвести обмен на пару другой модели;
  • выдвинуть требование о снижении стоимости в соответствии с недостатками;
  • попросить устранить дефекты или возместить расходы на их устранение;
  • вернуть ранее уплаченную сумму себе, а товар в магазин.

ВАЖНО! Период действия гарантии на обувные изделия определенного сезона исчисляется с момента его начала.

На что распространяется гарантия

Каждый производитель имеет право ставить свои условия распространения гарантийных случаев на продукцию, но они не должны противоречить законодательству, действующему на федеральном уровне и нарушать интересы потребителя. Они зависят от вида обуви, материалов, из которых она изготовлена, назначения.

НАПРИМЕР! Резиновые сапоги, приобретенные для носки в весеннее или осеннее время года пропускают воду (брак или заводской дефект). Их предназначением является защита ног от намокания, поэтому случай протекания будет основанием для возврата обуви по гарантии.

При установлении такого же факта, но когда предметом спора будут выступать кожаные сапоги, намерение сдать пару не увенчается успехом, так как этот материал не считается непромокаемым, а производитель при изготовлении не ставил перед собой цель получить продукцию, защищающую от воды.

Некоторые граждане считают, что период возврата на некачественную продукцию не распространяется относительно обуви с уценкой или продаваемой на условиях распродажи. Это мнение неверно, так как в нормах права не регламентированы такие нюансы, но здесь имеется одна особенность.

Если продавец при приобретении заранее предупредил о дефекте, человек не сможет сдать обувь, потому что был уведомлен о браке. В случае с отсутствием такого предупреждения о недостатках в уцененном или распродажном товаре, период возврата будет действовать.

ВНИМАНИЕ! Перед тем как совершить покупку, стоит ознакомиться с условиями предоставления гарантии магазином, они должны быть отражены в письменном виде и доступны для потребителя.

Время действия гарантии на сезонные изделия

Зимние сапоги, валенки, угги, ботинки относятся к товарам, которые адаптированы к использованию именно зимой. Качественная продукция такого вида имеет нескользкую и прошитую подошву, внутреннее утепление, в качестве материала – натуральную или искусственную кожу. Ее гарантийный срок начинает действовать не с момента приобретения гражданином, а с начала зимнего сезона.

Эти же правила распространяются и на другую сезонную обувь. Если летние туфли куплены весной, следует подождать до наступления лета, в противном случае срок возврата при обнаружении дефектов может быть упущен.

В каждом регионе устанавливается свой сезонный временной интервал в связи с протяженностью места положения.

Так, если в Краснодарском крае “зимнее время носки сапог” начинается 1 декабря и завершается последним днем февраля, то для жителей Амурской области – с 4.10 и длится вплоть до 19.04.

В каждом субъекте подписаны региональные законы для исключения спорных вопросов между потребителем и продавцом, а также для внесения ясности в работу контролирующих органов.

Процесс возврата по гарантии

Процедура по возвращению продукции может подразделяться на два механизма. Первый из них связан с тем, что товар надлежащего качества, но не подошел человеку.

В этом случае покупатель должен вернуть его в течение 14 дней с момента приобретения, руководствуясь определенными условиями: продукция не должна иметь следов ношения, необходимы чеки, подтверждающие покупку именно в этом магазине, а также бланк гарантийного талона.

Рекомендуем к прочтению: Можно ли вернуть товар без чека?

Во второй ситуации гражданин имеет дело с дефектным товаром, который можно сдать в течение 2 лет со времени приобретения. Заявитель не обязательно преследует цель возврата денег, он имеет возможность совершить обмен на обувь той же или другой модели, снизить цену.

Механизм возвращения следующий:

  • потребитель обращается в магазин с предоставлением всех документов и доказательств того, что вещь куплена у данного продавца;
  • происходит анализ на предмет того, гарантийный ли это случай;
  • продавец предлагает ему варианты развития событий, в первую очередь – обмен, снижение стоимости;
  • если целью является именно возврат, гражданину необходимо озвучить это намерение;
  • при удовлетворении требований проблемная ситуация разрешается, человек получает деньги обратно, в случае отказа в магазин можно направить претензию;
  • после ее подписания продавцом, появляется возможность обращения в суд, решающий данный вопрос по существу.

Гарантийные сроки в России при наличии брака могут устанавливаться не только законом (в течение 2 лет), но и самим производителем.

Обычно он составляет от 14 до 30 дней с момента покупки, в течение которых следует обратиться с целью возврата.

Доказать, что дефект по истечении этого времени явился результатом заводского изъяна, а не проявился в ходе неправильной эксплуатации, будет крайне проблематично.

Что не является гарантийным случаем

Существует несколько случаев, когда обувь нельзя сдать в магазин и вернуть денежные средства, к ним относятся:

  • с продукта сорваны ярлыки, этикетки;
  • сапоги или ботинки эксплуатировались не в период сезона, установленного для их носки, в связи с чем пришли в негодность;
  • утерян их товарный вид по вине потребителя;
  • они использовались не по назначению;
  • оказано воздействие других внешних факторов: утеряны, украдены, пролита химическая жидкость.

ВНИМАНИЕ! В качестве гарантии на фурнитуру обуви выступает гарантийный срок, установленный на товар.

Механизм по возврату денежных средств не производится без определения периодов, в течение которых продукцию можно сдать. Разница в их установлении рассматривается относительно некоторых видов обуви отдельно в соответствии с ГОСТами. Гарантия на пары детской обуви в этот список не входит, на все остальные действует срок, обозначенный законом о защите потребительских прав.

Источник: https://rospotrebitel.com/obshhie-voprosy/garantijnye-obyazatelstva/na-obuv-po-zakonu

Подписывайтесь на нас:

ВК .com/live_inrussiaTelegram t.me/topurist.com/govcareДзен zen.yandex.ru/media/uristok.ru/group/54010342211754

Источник: https://zen.yandex.ru/media/urist/garantiia-na-obuv-po-zakonu-o-zascite-prav-potrebitelei-5ae474b2ad0f2291ff2912bb

О вашем праве
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: