Гарантия на входную дверь без установки фирмы

Содержание
  1. Гарантийное обслуживание
  2. Гарантийные обязательства
  3. При покупке оригинальной двери Voldoor, выдается паспорт на дверь, гарантийный талон и весь пакет документов
  4. Вся наша продукция прошла испытания, строго сертифицирована и имеет сертификаты соответствия!
  5. Правила эксплуатации металлической двери
  6. Указания по эксплуатации и уходу
  7. Где купить входные и межкомнатные двери? Выбираем магазин в Москве
  8. Как выбрать фирму по продаже дверей?
  9. Популярные точки продаж межкомнатных и входных дверей Москвы
  10. «Двери Браво»
  11. «Двери Белоруссии»
  12. «Твои Двери»
  13. «Тук-Тук»
  14. Matadoor
  15. Rosdver
  16. Возврат дверей (входных и межкомнатных) качественных и бракованных в магазин – инструкция в 2021 году
  17. Условия
  18. Порядок действий
  19. Отказ принятия заявления
  20. Если срок возврата истек
  21. Возврат в интернет-магазин
  22. Возврат организацией
  23. Образец заявления на возврат
  24. Возврат дверей ненадлежащего качества (бракованных)
  25. Основания для возврата
  26. Права покупателя
  27. Составление претензии на имя продавца
  28. Срок рассмотрения претензии
  29. Сроки возврата денег
  30. Какие гарантии дают производители межкомнатных дверей своим клиентам
  31. Гарантия на межкомнатные двери
  32. Что такое гарантия и какие случаи являются гарантийными?
  33. Негарантийные случаи
  34. Можно ли вернуть качественную дверь?
  35. Что можно потребовать по гарантии?
  36. Что делать и куда обратиться при обнаружении заводского брака?
  37. Как составить претензию?
  38. Как максимально обезопасить себя от подобных ситуаций?
  39. Гарантия на входные металлические двери, правила, сроки, отказ от гарантии
  40. Правила эксплуатации металлических дверей
  41. Сроки гарантии на металлические двери
  42. Отказ в гарантийном обслуживании
  43. Причины снятия с гарантии
  44. Дополнительные положения

Гарантийное обслуживание

Гарантия на входную дверь без установки фирмы

Исключительно такая гарантия является официально установленной заводом-изготовителем!

  • Гарантия на дверь — 10 лет!
  • Гарантия на замки — до 2 лет!
  • Гарантия на установку — 1 год!

Вологодский Завод Стальных Дверей – компания, выпускающая исключительно высококачественную продукцию. Все этапы, во время производства каждого изделия, внимательно контролируются, и подвергается особому отслеживанию качества, со стороны наших специалистов.

Каждая дверь, перед отправкой клиенту, подлежит тщательной проверке на отсутствие дефектов, симметрии полотна и короба, полную функциональность замка и много других этапов контроля.

Таким образом, каждая дверь, попадая на наш склад, готова к отгрузке и дальнейшей установке.

Благодаря такому контролю, нами предоставляется гарантия на продукцию, не имея ни малейшего опасения в том, что в течение этого времени, дверь выйдет из рабочего состояния. Также, нами предоставляется постоянное обслуживание, даже после завершения гарантийного срока.

Благодаря профессионализму наших сотрудников сервисной службы, мы моментально реагируем на обращения и заявки, которые поступили от клиента.
Делая все возможное для клиента, мы получаем тысячи положительных отзывов и рекомендации друзьям и близким, от клиентов нашей компании, которые пользовались нашими услугами.

Замеры производятся БЕСПЛАТНО7 ДНЕЙ В НЕДЕЛЮ!

Гарантийные обязательства

На металлоконструкцию – 10 лет, на фурнитуру (ручки, накладки и.т.д.) – 6 месяцев, на замки: KALE, CISA, Mottura- 2 года, Border – 1 год, МДФ панели – 6 месяцев (при установке двери в качестве наружной на улицу, гарантия на МДФ панели и внешний вид двери не распространяется)

Гарантия действует лишь в случаях, когда эксплуатация и техническое обслуживание осуществлялись в соответствии с указаниями в паспорте.

При покупке оригинальной двери Voldoor, выдается паспорт на дверь, гарантийный талон и весь пакет документов

Гарантия и ее обязательства действительны лишь в том случае, если продукция нашей компании приобреталась у нас или с помощью нашей дилерской сети.

Вся наша продукция прошла испытания, строго сертифицирована и имеет сертификаты соответствия!

После завершения монтажа нашим специалистом, Вам будут переданы документы на продукцию, получаемые Вами от монтажника. В перечне этих документов, обязательно должен присутствовать паспорт на изделие, без которого гарантия – не действительна.

Длительный срок гарантии – это и есть качество надежности нашей продукции!

Правила эксплуатации металлической двери

Общие сведения:

  • Настоящий паспорт распространяется на блоки дверные стальные, производимые Вологодским заводом стальных дверей «Voldoor» в соответствии с ТУ 5262-002-65490512-10 и ГОСТ 31173
  • Двери предназначены для ограничения несанкционированного доступа в жилье, общественные, промышленные и вспомогательные здания и помещения
  • Изделия состоят из трех основных элементов: дверной коробки, дверного полотна и петель для навеса полотна на коробку
  • Дверное полотно представляет собой сварную конструкцию, изготовленную из одного (двух) стальных листов и противосъемных пассивных ригелей (штырей)
  • Дверная коробка изготавливается из стальных профилей сложной коробчатой формы, сваренных между собой. Монтаж дверного блока в стеновой проём осуществляется на анкерные винты через специальные отверстия в профильной коробке
  • Дверное полотно и дверная коробка, связываются между собой приваренными к ним шарнирными навесами на подшипниках (петлями), которые обеспечивают свободное открывание двери.
  • В зависимости от модели, дверные блоки могут комплектоваться замками различных производителей (CISA, Mottura, Kale, Border), в качестве тепло- и шумоизоляционного материала применяется вспененный пенополиуретан «Hantsman» или базальтовая плита «Knauff». Дверные блоки окрашены порошковыми полимерными красками «Муар и Антик». На всех дверях используются уплотнители с магнитом внутри, исключающие продувание. Декоративные панели и фурнитура выбирается индивидуально.
  • Предприятие – изготовитель оставляет за собой право на внесение изменений в конструкцию дверного блока, с целью улучшения эксплуатационных качеств без отражения в данном паспорте и без уведомления потребителей.

Указания по эксплуатации и уходу

Заказчик (потребитель) обязан выполнять указания по эксплуатации и уходу.

  1. Техническое обслуживание металлической двери
    1. Смазывание шарнирных навесов пластичной смазкой «ЛИТОЛ-24», или WD-40 не реже одного раза в 4 месяца.
    2. Смазывать все доступные трущиеся поверхности запирающих механизмов тонким слоем смазки «ЛИТОЛ-24», или WD-40 не реже одного раза в 4 месяца.
  2. Уход за резиновым уплотнителем.
    1. Для увеличения срока службы резинового уплотнителя требуется его протирка силиконовым маслом не реже, чем один раз в 4 месяца.
  3. Уход за полимерно-порошковыми покрытиями изделия, ламинированными и ПВХ покрытиями отделочных материалов.
    1. В случае необходимости поверхности изделия с нанесенными на них полимерно-порошковыми покрытиями, ламинированные и ПВХ покрытия должны протираться тканью, смоченной обычными моющими средствами, не содержащими агрессивных компонентов (растворители, кислоты, спиртосодержащие вещества и проч.) и абразивных материалов. По окончании работ покрытие протирается насухо.
    2. Для увеличения срока службы и улучшения внешнего вида ламинированных и ПВХ покрытий рекомендуется протирка их мебельными полиролями.
    3. Категорически недопустимо применение твердых приспособлений (скребки с рабочим покрытием из пластикового или металлического материала) при чистке.
    4. Не допускается контакт с покрытием следующих строительных материалов: цементный раствор, алебастр, побелка, краска, герметики, монтажная пена и т.п.
  4. Указания по эксплуатации двери.
    1. Дверь должна эксплуатироваться в условиях промышленной атмосферы в макроклиматических районах с умеренным и холодным климатом в закрытых отапливаемых и вентилируемых помещениях (климатическое исполнение УХЛ 4.1 по ГОСТ 15150-69). В случае нарушения условий эксплуатации металлических дверей (в качестве входных с улицы или на первых этажах, в неотапливаемых подъездах, в новостройках) возможны: деформация дверного полотна; выход из строя замковых устройств; появление конденсата (наледи) и как следствие – деформация отделочных материалов, коррозия металлических элементов дверного полотна, коробки и фурнитуры. За указанные дефекты завод-изготовитель ответственности не несёт.
    2. Не допускается эксплуатация изделия вблизи открытого огня.
    3. Не допускается прямое попадание солнечных лучей на изделие в течение продолжительного времени.
    4. При эксплуатации изделия не допускаются царапины и удары по покрытию, контакты с агрессивными составами.
    5. При наличии какого-либо выступающего элемента, ограничивающего угол открывания двери, не допускается касание дверного полотна с этим элементом для исключения возможности повреждений поверхности двери.
    6. Запрещается закрывать дверь при выдвинутых ригелях запирающих устройств во избежание повреждения окрашенной поверхности дверной коробки и самого запирающего устройства.
    7. Замковые устройства на двери открываются и закрываются ключами снаружи и изнутри. Ключ может быть извлечен из замочной скважины только после полного (360 град.) поворота.
    8. Ключ в замочную скважину вставлять до упора, поворачивать аккуратно.
    9. При комплектации двери задвижкой, для предотвращения её самопроизвольного закрывания или открывания, необходимо фиксировать её в крайних положениях.
    10. * В процессе эксплуатации поворотной ручки привода защелки замка происходит постепенное откручивание винта стопорения ручки. При появлении признаков ослабления винта стопорения ручки (люфт ручки, покачивание при нажатии) необходимо произвести затяжку стопорного винта прилагаемым ключом — шестигранником. Винт расположен с нижней стороны ручки. Эксплуатация ручки при ослабленном стопорном винте может привести к её поломке (*-при комплектации дверного блока ручками данного типа).
    11. При обнаружении каких-либо неисправностей, при поломке или «заедании» ригелей запирающего устройства не допускается открывание двери силовыми механическими способами, следует обращаться к продавцу двери.
    12. Гарантийный и послегарантийный ремонт двери и комплектующих изделий осуществляется продавцом двери.
    13. За ущерб, возникший в результате использования изделия не по назначению или воздействия третьих лиц, ответственность несет только пользователь.
    14. Изделие не должно использоваться лицами (в том числе детьми), которые не в состоянии справиться с ним в силу своих ограниченных физических, психических или сенсорных возможностей, а также в силу отсутствия знания или опыта.

Источник: http://voldoors.ru/%D0%B3%D0%B0%D1%80%D0%B0%D0%BD%D1%82%D0%B8%D0%B9%D0%BD%D0%BE%D0%B5-%D0%BE%D0%B1%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B6%D0%B8%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5/

Где купить входные и межкомнатные двери? Выбираем магазин в Москве

Гарантия на входную дверь без установки фирмы

Покупка новых дверей на первый взгляд кажется довольно простой процедурой.

Но стоит приступить к выбору, и оказывается, что даже этот процесс имеет множество нюансов, пренебрежение которыми может стать причиной потери времени и денег.

Давайте разберемся, как выбрать хороший магазин межкомнатных и входных дверей, а также рассмотрим достоинства и недостатки работы крупных представителей этого рынка.

Как выбрать фирму по продаже дверей?

Есть несколько моментов, на которые необходимо обратить внимание при выборе магазина, где вы собираетесь приобрести дверь.

  • Во-первых, желательно предпочесть крупные организации, успевшие создать себе репутацию. В этом случае найти отзывы об их работе не составит труда, что позволит вам получить четкое представление о продавце.
  • Во-вторых, магазин должен предоставлять услугу вызова замерщика на дом — покупать дверь без предварительного замера довольно опасно. Она может не подойти по размеру или перекоситься после установки.
  • В-третьих, в магазине по продаже дверей должны быть квалифицированные консультанты — если качество сервиса и точность ответов на вопросы вас не устраивают, то лучше поискать другое место. В обратном случае нельзя быть уверенным в том, что выбранная модель подойдет для интерьера или даже проема.

Но прежде всего стоит решить: покупать ли двери в интернет-магазине или посетить специализированный торговый зал. Следует знать, что в первом случае вам, скорее всего, удастся сэкономить время и деньги — покупка в Интернете обычно обходится дешевле.

Офлайн-магазины привлекательны тем, что здесь вы сможете увидеть дверь «вживую», оценить качество материала и дизайн. Радует, что в России множество магазинов, предлагающих своим покупателям хорошие двери как в офлайн, так и в онлайн-точках продаж.

При этом большинство из таких магазинов сосредоточено в столице.

Популярные точки продаж межкомнатных и входных дверей Москвы

В Москве существует около тысячи магазинов, где вы можете купить двери, причем примерно половина из них осуществляет продажи через Интернет. Некоторые совсем отказались от торговых залов, прочно обосновавшись в Сети.

Другие — осуществляют продажи, имея лишь офлайн-магазин, привлекая клиентов вывесками и листовками.

Третьи делают шаг навстречу покупателю, совмещая оба этих варианта, — в итоге, вы можете сначала выбрать дверь в Интернете, а затем приехать в офлайн-магазин компании и оценить качество товара.

С каждым годом интернет-торговля набирает обороты. По статистике только за прошлый год этот рынок «вырос» на 31%.

И это не удивительно, ведь повсеместная компьютеризация захватывает все новые слои населения, помогая людям совершать покупки или просто просматривать все возможные варианты не выходя из дома.

Именно такой популярностью и объясняется выбор магазинов, о которых мы бы хотели рассказать в данном обзоре, — здесь купить двери можно онлайн.

«Двери Браво»

Хотелось бы начать с одного из самых известных представителей рынка — магазина межкомнатных и входных дверей «Браво» при одноименной фабрике. Компания существует уже более 10 лет и за это время успела приобрести хорошую репутацию — ее логотип узнаваем и ассоциируется у многих покупателей с качественными дверьми и мебелью.

Ассортимент прежде всего представлен дверьми, производимыми под собственной торговой маркой. Однако этим товарный ряд не ограничивается — в магазине можно найти продукцию и других отечественных, белорусских и китайских производителей, например, el’PORTA, «Беловежские двери», Renaissance, GREEN PLANT.

В помощь покупателю — удобный сайт, где все варианты рассортированы по типу, ценам и производителям, а условия покупки и доставки описаны максимально подробно. Прямо на сайте вы сможете оформить заявку на вызов замерщика — достаточно заполнить небольшую форму, указав адрес и телефон.

Интернет-магазин регулярно предоставляет скидки и проводит акции, о чем не забывает сообщить своим покупателям. Например, каждый день одна из дверей продается со скидкой 20% — акция «Дверь дня». Магазин предлагает очень выгодную цену на доставку — от 750 до 1250 рублей (по Москве).

А при заказе установки двери замеры снимут бесплатно, причем доставка будет произведена в минимальные сроки — обычно заказ привозят уже на следующий день. И конечно, вы всегда можете забрать дверь самостоятельно со склада (в Москве, Рязани или Нижнем Новгороде).

Достоинством магазина «Двери Браво» является прекрасное соотношение цены и качества — собственное производство помогает удерживать привлекательные цены на надежные и красивые двери. Кроме того, фабрика предоставляет гарантию на каждый свой продукт. Еще одно достоинство — возможность «примерить» выбранную дверь к своему интерьеру, что обеспечивается специальной опцией на сайте клиента. Среди недостатков клиенты отмечают небольшое количество фирменных салонов в Москве (всего три).

«Двери Белоруссии»

В этом магазине представлен широкий ассортимент входных и межкомнатных дверей производства Беларуси и России. Компания существует с 2005 года и отличается приемлемыми ценами при хорошем качестве реализуемого товара. В Москве расположено шесть фирменных салонов этой фирмы, где покупатель сможет подобрать подходящую модель двери.

Кроме того, можно приобрести понравившийся вариант прямо на сайте компании — правда, стоимость доставки составляет 2000 рублей по Москве, а ожидание может длиться до 10 рабочих дней. Можно забрать дверь самостоятельно из одного пункта самовывоза.

Этот магазин также имеет свои фабрики, где и производит реализуемую под брендом «Двери Белоруссии» продукцию.

«Твои Двери»

Эта крупная компания, история которой начинается в Санкт-Петербурге, не имеет собственного производства, зато является официальным представителем нескольких крупных фабрик. Здесь можно купить двери около 20 известных брендов, таких как BRAVO, «Русский Лес», Konzept Doors и других.

Сайт московского представительства этой фирмы довольно аскетичен, тем не менее для каждой двери есть фотография и подробное описание. Вызов замерщика магазина «Твои Двери» обойдется вам в 500 рублей, а доставка — в 1500 рублей (если речь идет о Москве). На сайте часто можно увидеть объявления о скидках — например, можно сэкономить, если заказать сразу несколько моделей.

В отзывах клиенты отмечают хороший выбор, но жалуются на высокую стоимость дополнительных услуг, например, демонтажа старой двери.

«Тук-Тук»

Компания «Тук-Тук» существует около 7 лет. Торговая точка не имеет офиса или склада, где можно оценить дверь «вживую. Но если вы заранее знаете, какую модель хотите приобрести, то для вас это не станет проблемой.

Оперативностью предоставления услуг магазин, к сожалению, похвастаться не может — замерщик сможет подъехать к вам лишь через 2–3 дня, столько же занимает доставка заказа и прибытие мастеров для установки.

Зато монтажники не только бесплатно демонтируют старую дверь, но и произведут сухую уборку строительного мусора после проведения работ. Положительные отзывы покупателей снискало приложение для мобильного телефона.

Оно позволяет «примерить» любую дверь из каталога к вашему дверному проему (точнее к его фотографии). В целом отзывы о сервисе положительные, правда, следует внимательно проверять полученные двери на отсутствие брака.

Обратите пристальное внимание на внешнее покрытие двери — оно должно быть ровным, гладким и приятным на ощупь. Если поверхность имеет бугры или шероховатости, то лучше отказаться от покупки, скорее всего, такие места будут подвержены преждевременному износу.

Matadoor

Производственная компания «Матадор», существуя уже около 9 лет, ежемесячно изготавливает около 7 тысяч дверей, впоследствии реализуя их в пяти фирменных магазинах Москвы. Презентабельный и красивый сайт может стать отличным помощником в выборе дверей — есть возможность просмотреть каталог и оформить покупку онлайн.

«Матадор» предлагает своим клиентам бесплатный выезд замерщика и доставку дверных полотен (от 3 штук), а также приятные скидки на фурнитуру и другие бонусы при покупке. Но стоит отметить, что далеко не все отзывы об этой компании положительные.

Клиенты, успевшие купить здесь двери, обращают особое внимание на недостатки в монтажных работах, которые проводят установщики из этой компании.

Rosdver

Интернет-магазин специализированной фабрики по производству дверей, существующей уже 15 лет. Отличительной чертой этой компании служит ее ориентация не только на розничных покупателей. Здесь могут найти довольно выгодные условия покупки строительные компании и крупные оптовые заказчики.

Размещенный на сайте каталог позволяет изучить фотографии продукции. Правда, развернутых описаний вы здесь не найдете — приведены только несколько основных характеристик. Довольно часто магазином предлагаются скидки. Например, при заказе на сумму более 50 000 рублей, цену, скорее всего, снизят на 5%.

Из рассмотренных вариантов интернет-магазинов по продаже дверей здесь одна из самых дорогих доставок по Москве — 2500 рублей, а за услуги замерщика нужно доплатить еще 700 рублей.

Мнения покупателей об этом магазине довольно схожи между собой — здесь можно найти хорошие качественные двери, но профессиональные качества консультантов и монтажников оставляют желать лучшего.

Мы рассмотрели несколько крупных московских интернет-магазинов, где можно выбрать хорошую межкомнатную или входную дверь мидл- и экономкласса. Каждая компания имеет свои особенные черты и подходы к работе, из которых и складывается репутация магазина. Уровень сервиса, качество продукции и разумные цены — именно эти параметры должны служить главными критериями выбора двери.

Источник: https://www.pravda.ru/navigator/gde-kupit-vkhodnye-i-mezhkomnatnye-dveri.html

Возврат дверей (входных и межкомнатных) качественных и бракованных в магазин – инструкция в 2021 году

Гарантия на входную дверь без установки фирмы

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат межкомнатных и входных дверей обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованных), так и надлежащего.

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм двери является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

Основные

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка дверей осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу межкомнатную или входную дверь в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток.  Если такого пункта нет, то срок возврата металлических и межкомнатных дверей может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

Основные данные

  • Информация о покупателе;
  • Информация о продавце;
  • Купленный товар;
  • Дата покупки;
  • Товарная категория;
  • Должна быть указана причина возврата;
  • Товарный вид при возврате;
  • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качестваСкачать

Возврат дверей ненадлежащего качества (бракованных)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого двери не способны удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть двери в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если межкомнатные или входные двери будут ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качестваСкачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  • Если покупатель требует обмена дверей, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат входных и межкомнатных дверей с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Источник: https://vsevozvraty.ru/vozvrat-dverej-vhodnyh-i-mezhkomnatnyh/

Какие гарантии дают производители межкомнатных дверей своим клиентам

Гарантия на входную дверь без установки фирмы

В наши дни совершенно необязательно лично ехать в магазин чтобы что-то купить. Даже межкомнатные двери часто покупают, ориентируясь на модели, представленные на интернет-сайтах.

В то же время невозможно учесть все случайности и время от времени нам встречается товар, который нас не устраивает по тем или иным причинам.

Межкомнатные двери, независимо от того, где и как они куплены, имеют определенный срок службы и производитель должен предоставлять на них гарантию.

Гарантия на межкомнатные двери

Согласно ГОСТ 475-2021 «Блоки дверные деревянные и комбинированные. Общие технические условия» гарантийный срок должен устанавливаться производителем на основе расчета интенсивности эксплуатации двери и составляет:

  • не менее 3 лет со дня отгрузки производителем при низкой интенсивности эксплуатации,
  • не менее 2 лет при средней и высокой интенсивности эксплуатации.

При этом низкая интенсивность включает в себя до 20000 циклов открывания-закрывания, а средняя – до 50000 циклов.

Конечно, ГОСТ будет обязательным к исполнению только в том случае, если производитель сам официально декларировал соответствие своих товаров стандарту. Однако, гарантийный срок в 2 года на весь блок межкомнатной двери в целом, как правило, устанавливают почти все производители.

Гарантия же на отдельные элементы (например, ручки, замки, петли) обычно меньше – от 3 до 6 месяцев, в зависимости от производителя.

Что такое гарантия и какие случаи являются гарантийными?

Вообще гарантия – это взятие производителем на себя ответственности за качество двери и обещание решить те проблемы, которые могут возникнуть по вине производителя, точнее говоря – заводской брак. Конечно, под гарантию не подпадает возникновение проблем по вине потребителя. Что может быть признано гарантийным случаем?

  1. Нарушение декора и внешних отделочных элементов двери – возникновение трещин, отслоений покрытия. При этом должны отсутствовать следы повреждений, обусловленных нарушением правил транспортировки, установки и эксплуатации двери – следы ударов, воздействия влаги и т.п.
  2. Изменение геометрии полотна, возникновение перекосов, отклонений от заявленных размеров, несоответствие заявленной прочности.
  3. Разрушение конструкции двери. Отслоение шпона, боковых кромок из-за некачественного приклеивания, плохое крепление фурнитуры, филенок, стекла или других декоративных элементов.

Негарантийные случаи

Претензия потребителя может быть отклонена, если экспертизой будут выявлены следующие обстоятельства.

  1. Механические повреждения дверного полотна или деталей коробки – вмятины, царапины, трещины и т.п., возникшие в процессе эксплуатации, или при нарушении правил перевозки, а также в результате неправильного монтажа.
  2. Самостоятельные и несанкционированные изменения конструкции, или следы неквалифицированного ремонта.
  3. Повреждения двери вследствие нарушения правил эксплуатации и ухода, а также при использовании двери не по назначению или из-за установки в помещении с неподходящими условиями (например, с высокой влажностью, пыльностью, температурными перепадами и т.д.).
  4. Повреждения вследствие воздействий стихийного характера (пожар, землетрясение, залив водой и т.п.).
  5. Покупка двери с имеющимися дефектами, о которых потребитель был извещен.

В этих случаях изготовитель не несет гарантийной ответственности и потребителю придется осуществлять ремонт или замену двери за свой счет. Правда есть нюанс с установкой.

Если потребитель устанавливал дверь сам (или нанял стороннего установщика), и при монтаже дверь была повреждена – это случай негарантийный.

Если же дверь устанавливал установщик от изготовителя или продавца, то скорее всего претензия будет переадресована ему и возмещать убытки, связанные с заменой или ремонтом двери будет он.

Можно ли вернуть качественную дверь?

Межкомнатные двери не входят в перечень товаров, не подлежащих возврату, поэтому Закон «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.

1992 позволяет вернуть качественный, но неподходящий товар, не устраивающий потребителя, например, по цвету, размерам, весу, качеству материалов, наличию конструктивных особенностей (притвора, выступов, пазов и т.

п.), но для этого необходимо, чтобы были выполнены следующие условия:

  • изделие не должно быть повреждено,
  • оно должно полностью сохранить товарный вид,
  • на изделии не должно быть следов установки, эксплуатации,
  • должна сохраниться заводская упаковка,
  • дверь не должна быть изготовлена по специальному заказу.

При соблюдении этих условий в течение 14 дней со момента покупки (исключая саму дату покупки) потребитель может вернуть товар продавцу. Правда, чаще всего ему приходится самому оплачивать доставку товара на склад продавца. Нередко случается так, что при повреждении заводской упаковки магазин отказывает в возврате.

Что можно потребовать по гарантии?

Если возникает гарантийный случай и претензии потребителя обоснованы, то он может потребовать:

1) замены товара на аналогичный,

2) осуществления бесплатного ремонта или устранения дефектов,

3) возмещения средств, потраченных на ремонт товара,

4) возврата товара продавцу и возмещения потраченных на его покупку средств.

Но для этого, конечно, необходимо сохранить чек и другие документы, подтверждающие факт покупки.

Что делать и куда обратиться при обнаружении заводского брака?

Вообще, для того, чтобы избежать приобретения некачественного товара, необходимо воспользоваться возможностью внимательно осмотреть дверь при покупке, или при получении, в присутствии курьера или представителя магазина.

В этом случае гораздо легче будет оформить возврат некачественного товара. Фактически вы просто не принимаете дверь с дефектом и магазин будет вынужден привезти вам другую.

Главное все правильно оформить в акте приема-передачи, особенно когда дверей несколько.

Но если случилось так, что брак заметили спустя некоторое время после доставки (или установки), то необходимо обратиться в магазин и потребовать замены некачественной двери или возврата денег.

По закону потребитель имеет право потребовать замены товара (или возврата денег), даже если брак был обнаружен после окончания гарантийного срока. Но в этом случае придется доказать, что дефект вызван действиями производителя, т.е. реально является заводским браком.

Именно для этого рекомендуют сохранять неповрежденную упаковку, так как она подтверждает, что, к примеру, повреждения полотна под неповрежденной упаковкой могли возникнуть только по вине производителя или продавца.

Чаще всего добросовестные продавцы соглашаются заменить товар или вернуть деньги, если брак очевиден. В спорном случае, или при отказе магазина принять дверь придется составить досудебную претензию.

Как составить претензию?

Она составляется в двух экземплярах в свободной форме. В ней обязательно должны быть указаны следующие моменты:

  • полное название организации, с указанием фактического адреса, фамилии и инициалов директора, и контактными данными,
  • ФИО, адрес регистрации и контакты заявителя,
  • краткое описание обнаруженных дефектов, причину отказа магазина – все со ссылками на соответствующие статьи закона «О защите прав потребителей» и другие нормативные акты (например, Постановление Правительства РФ № 55 и др.),
  • четкое изложение требований (заменить товар на такой же качественный, вернуть деньги и т.д.),
  • подпись заявителя.

К этому документу нужно приложить все сопутствующие необходимые документы – например, копию заключения независимой экспертизы, фото дефектов и т.п. Копию этого письма желательно отправить в Роспотребнадзор.

Лучше всего отправить претензию в организацию заказным письмом с уведомлением о доставке.

Там документ обязаны будут принять, присвоить ему входящий номер, второй экземпляр отправить заявителю, и у них будет 10 дней для того, чтобы сформулировать ответ.

Если причиной дефекта действительно является заводской брак и претензия потребителя хорошо обоснована, то вероятнее всего на этом этапе вопрос будет решен. В случае повторного отказа можно обращаться в суд. В случае когда вина производителя очевидна суд легко принимает решение в пользу потребителя.

Как максимально обезопасить себя от подобных ситуаций?

  1. Тщательно выбирать продавца, а у него – наиболее товар серьезного производителя. Почитайте отзывы о выбранном товаре на независимых сайтах-отзовиках.

    Особое внимание обратите на плохие отзывы – обоснованы ли претензии потребителей, как реагировал на них магазин?

  2. Тщательно подойти к вопросу оформления заказа – заключить договор на поставку двери (лучше вместе с установкой), внимательно прочитать договор и раздел о гарантии, сохранить все связанные с покупкой документы (накладные, товарные и кассовые чеки и пр.).
  3. Если есть возможность лично выбрать товар и внимательно рассмотреть товар в магазине, убедиться, что именно эта модель вам подходит, что именно такой будет цвет, глянец, рисунок на стекле. Не верить клятвам продавца, что «эта модель точно такая же, но рисунок может немного отличаться», или «у этой двери шпон отклеился потому что она в торговом зале стоит 5 лет и ее все хватают, а вам привезут хорошо проклеенную».
  4. Не пренебрегать возможностью внимательно осмотреть принимаемый товар. Даже если курьер спешит и подгоняет вас – это его проблемы. Вы имеете полное право в его присутствии тщательно осмотреть доставленный товар и не принимать бракованное изделие. В случае обнаружения дефектов, сфотографируйте их, опишите в акте приема-передачи и отправьте бракованное изделие обратно.

Старайтесь быть внимательными и самостоятельно вникать во все детали – и тогда ваши двери будут радовать вас долгие годы.

А какие были у вас проблемы, с межкомнатной дверью после покупки?

Еще больше полезной информации на сайте TRIADOORS.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/triadoors/kakie-garantii-daiut-proizvoditeli-mejkomnatnyh-dverei-svoim-klientam-5e219b56ddfef600aeb2c2ad

Гарантия на входные металлические двери, правила, сроки, отказ от гарантии

Гарантия на входную дверь без установки фирмы

Рекламации по целостности поверхности изделия (вмятины, царапины и пр.), комплектации и качеству ключей принимаются от покупателя, либо его доверенного представителя, лишь во время купли-продажи дверного устройства или немедленно после окончания установки изделия мастерами нашей компании (при условии, что эта дверь не хранилась какое-то время у покупателя).

Правила эксплуатации металлических дверей

1. Нельзя засорять отверстия дверного замка, допускать проникновение грязи, особенно песка, в сменный цилиндр и иные дверные механические узлы. Необходимо всегда поддерживать чистоту порога двери и ее рамы.

Лед и грязь препятствуют плотному закрытию дверного изделия, коробят его уплотнители.

Из-за чего на его механические узлы оказывается излишняя нагрузка, что провоцирует появление неисправностей различного рода − деформации деталей, перекашивание двери, повреждение ее герметичности.

2. Регулярно раз в три месяца необходимо смазывать дверные петли и замковые механизмы. Для этого используется смазочный материал на основе силикона. Нельзя применять WD-40 и его аналоги.

3. Дверь нельзя закрывать, если ригели замков выдвинуты. Это нарушение приведет к поломке замков, а также к повреждению слоя краски на дверной раме.

4. На уличные двери необходимо обязательно установить защитный козырек от осадков (дождя, снега, града) и прямых солнечных лучей.

Желательно предусмотреть место для неотапливаемого тамбура, который предотвратит возникновение конденсата и воспрепятствует повышению относительной влажности.

Если в роли наружной двери будет установлено изделие, не рассчитанное для такого использования, фирма-изготовитель за состояние его слоя краски или лака ответственности не несет.

5. Моющие средства на основе активных абразивных компонентов металлическим дверям противопоказаны.

6. Модели с отделкой из шпона и древесины требуют поддержания в помещении определенной влажности и температуры, так как эти материалы гигроскопичны. Такие двери рассчитаны на монтаж в помещениях с температурой +10…+30 0С и влажностью 50-70%, без резких колебаний этих показателей.

7. Чтобы поверхность панелей дверного полотна сохранялась дольше, необходимо использовать специальные средства ухода за мебелью из древесины. Ее поверхность очищается сухой салфеткой из мягкой ткани.

Жесткое механическое воздействие, сильное смачивание водой поверхности противопоказано, как и воздействие моющих средств, щелочей и, в особенности, кислот крайне нежелательно.

Результат – ухудшение состояния и внешнего вида поверхности панели двери.

8. Металлические входные двери следует эксплуатировать в холодных и умеренных климатических условиях (УХЛ).

Помещения, где она устанавливается, должны отапливаться и вентилироваться (климатическое исполнение − УХЛ4 1 по ГОСТ 15150-69).

В случае его нарушения (установка неспециализированных конструкций в роли входных уличных дверей, либо на этажах с холодными подъездами) могут произойти:

  • пучение дверного полотна;
  • поломка механизмов замков;
  • возникновение конденсата, либо ледяной корки (зимой).

Последствия вышеперечисленных повреждений:

  • деформация поверхности неметаллических участков двери;
  • коррозия элементов из металла дверного полотна, рамы и фурнитуры.

За эти дефекты фирма-производитель ответственность не несет.

9. Чтобы продлить срок эксплуатации уплотнителя из резины, его протирают силиконовым маслом. Выполнять эту процедуру следует регулярно − раз в четыре месяца.

10. Дверные замки закрываются (открываются) ключами с обеих сторон. Ключ извлекается из ключевого отверстия только после поворота на 3600, не меньше. Ключ необходимо вставлять до упора, поворачивать и вынимать аккуратно.

11. Неопытным пользователям, включая детей, в силу их психических, сенсорных, либо физических ограниченных возможностей, манипуляции с такими дверями нежелательны.

Сроки гарантии на металлические двери

Длительность гарантии на двери и комплектующие (при соблюдении правил эксплуатации и ухода):

  • на двери из металла, изготовленные и установленные нашей компанией, составляет 60 месяцев;
  • на замки стандартной комплектации и российского производства – 12 месяцев;
  • на замки итальянского производства – 24 месяца;
  • на дверную фурнитуру – 6 месяцев;
  • на отделку (зависит от вида покрытия) составляет от 12 до 60 месяцев.

Во время действия гарантии, починка металлической двери выполняется бесплатно при предъявлении фирменного гарантийного талона. Обязательства по гарантийному ремонту не относятся к изделиям, установленным сторонними лицами.

В случае вызова мастера в период гарантийного обслуживания на ремонт дефекта входной двери, не являющегося гарантийным случаем, покупатель оплачивает вызов, стоимость выполненных работ и запасных частей. Если он отказывается сделать это, составляется односторонний акт для взыскания суммы ремонта в соответствии с действующим законодательством.

Что касается этапа установки двери, то жалобы в этом случае рассматриваются в течение полумесяца после завершения монтажа.

Отказ в гарантийном обслуживании

В гарантийном обслуживании дверей производства компании «Home Doors» может быть отказано в следующих случаях:

  • потерян талон на гарантированное обслуживание;
  • имеются повреждения, нанесенные во время привоза и монтажа металлических дверей посторонними лицами;
  • нанесены повреждения вследствие природных катаклизмов, несчастных случаев, неосторожных или умышленных действий самого покупателя или иных лиц;
  • при наличии поломок из-за попадания в дверные механизмы инородных предметов (влага, песок, пыль, строительный мусор, насекомые, грызуны и т.п.);
  • покупатель нарушил одну из инструкций руководства по пользованию дверью, либо несвоевременно информировал сервисный центр о наличии поломок, вызвавших выход двери из строя;
  • в случае неоднократного неисполнения рекомендаций мастера от фирмы по устранению причин выхода из строя механических устройств изделия;
  • при наличии сбоев в работе изделия, возникших из-за самостоятельного переделывания дверных компонентов, установки нефирменных механизмов.

Причины снятия с гарантии

Изделие снимается с обслуживания по гарантии из-за:

  • обнаружения следов попытки неквалифицированного ремонта двери, либо ее комплектующих, монтажа нештатных аксессуаров;
  • явного нарушения инструкции по пользованию дверью из металла.

Дополнительные положения

  1. Если во время пользования обнаруживаются недостатки металлической двери, связанные с ее качеством, нужно лично, или иным удобным способом, передать заявление покупателя соответствующего образца в фирму-производитель;
  2. Фирма имеет право отклонить претензию, если имеются случаи нарушения покупателем эксплуатационных требований, или же действий посторонних лиц, по чьей вине произошло частичное изменение свойств, присущих этому изделию, либо полный выход его из работоспособного состояния;
  3. Плёнка из полиэтилена, которой покрыта металлическая дверь, предназначена для сохранности поверхности изделия только при транспортировке, но не как защитная, поэтому после монтажа удаляется;
  4. Изготовитель сохраняет за собой право вносить без предупреждения конструктивные улучшения в устройство и комплектацию своих изделий;
  5. Монтаж изделия должен быть выполнен мастерами, имеющими соответствующие сертификаты компетентной организации.

Источник: https://www.homedoors.ru/garantiya/

О вашем праве
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: