Должностные обязанности администратора стоматологии

Содержание
  1. Должностная инструкция администратора стоматологической клиники
  2. Администратор медицинского центра
  3. Должностные Обязанности Администратора Стоматологии
  4. Администратор стоматологической клиники. Кто он? Где его обучают?
  5. Функции, которые должен выполнять администратор стоматологической клиники
  6. Должностные обязанности администратора стоматологической поликлиники
  7. Обязанности администратора стоматологической клиники
  8. Администратор в стоматологии обязанности
  9. Должностные инструкции администратора-кассира стоматологической клиники
  10. Prom-Nadzor.ru
  11. Мы – первая зубная клиника малыша, и любимая – на всю жизнь!
  12. Администратор стоматологической клиники
  13. Должностные обязанности администратора медицинского центра или стоматологии
  14. Должностная инструкция администратора медицинского центра
  15. 1. Общие положения
  16. 2. Должностные обязанности
  17. 3. Права
  18. 4. Ответственность
  19. Должностная инструкция
  20. Тренинг по обучению администраторов медицинского центра или клиники эффективному выполнению их функционала и продаже медицинской услуги смотрите ЗДЕСЬ
  21. Узнайте больше о стандартах работы медицинского центра /клиники ЗДЕСЬ
  22. Эффективный администратор стоматологической клиники
  23. Предназначение должности и задачи первичной важности администратора стоматологической клиники
  24. Типаж наиболее подходящего человека на данную должность
  25. Оценка эффективности
  26. Мотивация администраторов
  27. Обязанности администратора клиники: чем поможет Дента
  28. Работа с новыми клиентами
  29. Привлечение существующих пациентов
  30. Сервисное обслуживание

Должностная инструкция администратора стоматологической клиники

Должностные обязанности администратора стоматологии

Данная должностная инструкция разработана на основе и Администратора медицинского центра/клиники1. Общая часть.1.1.

Администратор осуществляет деятельность в рамках следующих процессов и процедур:— «Запись клиентов на прием»;— — «Управление инфраструктурой клиники»;— «Управление документацией и записями»;— «Управление несоответствиями».Основной задачей администратора является эффективное взаимодействие с клиентами с целью их записи на услуги Клиники.1.2.

Администратор в своей работе руководствуется:— действующим законодательством РФ— законодательными и нормативными документами, регламентирующими производственно-хозяйственную и финансово-экономическую деятельность Клиники

Администратор медицинского центра

zip Вы можете скачать должностную инструкцию администратора медицинского центра бесплатно.

Должностные Обязанности Администратора Стоматологии

  1. 3.

    3. 7. Другие права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации.

    Администратор стоматологической клиники. Кто он? Где его обучают?

  2. Транспортные средства

Администратор стоматологической клиники. Кто он? Где его обучают?

В.

В. Бойко д. пс. н., профессор, заведующий кафедрой психологии и медицинской деонтологии НОУ ДПО «СПбИС», академик БПА, чл.-корр. Петровской академии наук и искусств На одном из конгрессов стоматологов в Москве бывший президент Стоматологической ассоциации России В. К. Леонтьев подводил итоги развития отечественной стоматологии за определенный период.

И буквально в первые минуты своего доклада подчеркнул, что труднее всего найти для клиники хорошего администратора.

Нет сомнения в том, что ведущий специалист стоматологического направления нашей медицины имел в виду сотрудника, который самостоятельно мыслит, активен и ответственен, хорошо справляется со своими должностными обязанностями и функциями во взаимодействии с пациентами, а главное — умеет продавать стоматологические услуги. Именно о таком представителе передней линии мечтает любой владелец стоматологического бизнеса, стараясь

Функции, которые должен выполнять администратор стоматологической клиники

1 Администратор стоматологической клиники: обязанности и функции Администратор стоматологической клиники, как правило, — это и менеджер по продажам, и менеджер по работе с пациентами.

Успех клиники зависит, в том числе, и от личных качеств администратора, его профессионализма и умения общаться с людьми.

Администратор стоматологической клиники – это тоже руководитель На администратора стоматологического учреждения возлагается серьезная ответственность.

Именно этот человек является лицом клиники, обеспечивает непрерывную работу учреждения, выражает мнение руководителя при общении с другими сотрудниками.

В реальности администратор выступает «против» руководства и обсуждает с персоналом недостатки управленческой политики, выражая свое субъективное мнение. Такая позиция, конечно, неправильна, поскольку администратор стоматологической клиники также является руководящим лицом.

Подрывать авторитет начальства среди сотрудников он не должен.

Должностные обязанности администратора стоматологической поликлиники

Во время отсутствия администратора медицинского центра (командировка, отпуск, болезнь и пр.) его обязанности в установленном порядке исполняет назначаемое лицо, несущее полную ответственность за их надлежащее исполнение. II. Должностные обязанности Администратор стоматологической клиники подчиняется: 2.1.

Договор заполняется в 2-ух экземплярах: один передается на руки пациенту; другой – вклеивается в медицинскую карту пациента. 2.4. Приглашать пациента присесть и подождать, когда врач пригласит Пациента пройти в кабинет 2.5.

Предупреждать врача о приходе очередного пациента 2.6.

Обязанности администратора стоматологической клиники

Наши пациенты стали более продвинутыми в этом вопросе, и администратор обязан знать, какие виды протезирования бывают и чем они отличаются, чтобы адекватно строить диалог и выполнять свою основную функцию – загружать пациентами клинику.

Вроде бы простая вещь – выучить теорию, но на собеседованиях я редко слышу вразумительные ответы на неглубокие вопросы от людей с внушительным опытом работы. Откуда администратор стоматологи может получить эту информацию для обучения.

методическое пособие с глоссарием и материалами по всем видам лечения, написанные доступным языком. Обычно составляется сотрудником клиники и содержит только полезную и нужную информацию.

Администратор в стоматологии обязанности

Вы можете скачать должностную инструкцию администратора медицинского центра бесплатно.

Должностные обязанности администратора медицинского центра. ________________________________ (Фамилия, инициалы) (наименование учреждения, его ________________________ организационно- правовая форма) (директор; иное лицо уполномоченное утверждать должностную инструкцию) м.п.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ АДМИНИСТРАТОРА МЕДИЦИНСКОГО ЦЕНТРА ______________________________________________ (наименование учреждения) 00.00.201_г.

№00 I. Общие положения 1.1. Настоящая должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность администратора медицинского центра _____________________ (далее – «предприятие»). Название учреждения 1.2.

На должность администратора медицинского центраназначается лицо, имеющее высшее или среднее специальное образование. 1.3.

Назначение на должность администратора медицинского центра и освобождение от нее производится в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя учреждения здравоохранения.

1.4.

Должностные инструкции администратора-кассира стоматологической клиники

21.05.2021 Какую инструкцию администратора клиники используют в больших компаниях.

Специалист Дмитрий Злобин, которы. 1.1. Настоящая должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность администратора стоматологической клиники _____________________ (далее – «предприятие»). 1.2. На должность администратора стоматологической клиникиназначается лицо, имеющее высшее или среднее специальное образование.

1.3. Назначение на должность администратора стоматологической клиникии освобождение от нее производится в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя учреждения здравоохранения. 1.4.

Администратор стоматологической клиники подчиняется непосредственно _____________________ Заместителю главного врача, 1.5.

Администратор стоматологической клиники подчиняется должен знать: — законы Российской Федерации и иные нормативно-правовые акты, регламентирующие деятельность учреждений здравоохранения;

Prom-Nadzor.ru

» Должностная инструкция администратора медицинского центра Добавлен на сайт: 19.11.2014Тип: [организационно-правовая форма, наименование организации, предприятия]Утверждаю[должность, подпись, Ф.

И. О. руководителя или иного должностного лица, уполномоченного утверждать должностную инструкцию][число, месяц, год]М. П. Должностная инструкция администратора медицинского центра [наименование организации] Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.

1.1. Администратор медицинского центра относится к категории специалистов и непосредственно подчиняется [наименование должности руководителя].1.2. Администратор медицинского центра назначается на должность и освобождается от нее приказом [наименование должности].1.3. На должность администратора медицинского центра принимается

Мы – первая зубная клиника малыша, и любимая – на всю жизнь!

м.

Войковская, м. Раменки, г. Красногорск с 9 : 00 до 21 : 00 Без выходных и перерывов

За 10 лет, мы вылечили 65 000 детей, сыграли 8 свадеб, родили 12 детей Спасибо, что Вы с нами!

В семейной клинике «Щелкунчик» и Вы, и Ваши дети поймут, что лучший друг зубов – детский стоматолог.Москва засияет вместе с Вашими прекрасными улыбками. Детская стоматология Щелкунчик — в сфере детской стоматологии в России.

Мы объединили — терапевтов, хирургов, ортодонтов, а также создали подходящие для детей стандарты обслужвания, чтобы лечение зубов не становилось стрессом. Щелкунчик — ведущая детская стоматология Москвы. Нашими врачами разработан уникальный метод восстановления молочных зубов, который мы успешно применяем уже много лет.

Администратор стоматологической клиники

zip Вы можете скачать должностную инструкцию администратора стоматологической клиники бесплатно.Должностные обязанности инструкция администратора стоматологической клиники.

Утверждаю________________________________ (Фамилия, инициалы)(наименование учреждения, его ________________________организационно- правовая форма) (директор; иное лицо уполномоченное утверждать должностную инструкцию) 00.00.201_г.

Должностные обязанности администратора медицинского центра или стоматологии

Обычно в обязанности администратора медицинского центра одновременно входят работа и менеджера по продажам, и менеджера по работе с клиентами.

Он должен также быть в состоянии оказать первую помощь или, например, понять, насколько эффективна реклама. Можно сказать, что это тоже своего рода руководитель, так как работа предполагает довольно серьёзный уровень ответственности. В статье мы подробно рассмотрим обязанности и функции администратора, как его правильно выбрать и какие ошибки он чаще всего может допустить.

Посмотреть/скачать Основные задачи этого сотрудника связаны с управлением и организацией. В некоторых ЛПУ обязанности администратора закрепляются за медрегистратором, тогда администратор отвечает за прочий документооборот. Есть клиники, где администратор должен выполнять весь объем работ, в том числе принимать деньги и работать с кассой.

Возможно Вас так же заинтересует:

Источник: https://em-an.ru/dolzhnostnaja-instrukcija-administratora-stomatologicheskoj-kliniki-70519/

Должностная инструкция администратора медицинского центра

Должностные обязанности администратора стоматологии

[организационно-правовая форма, наименование организации, предприятия]Утверждаю[должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иного должностного лица, уполномоченного утверждатьдолжностную инструкцию][число, месяц, год]М. П.

Должностная инструкция администратора медицинского центра [наименование организации]

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.

1. Общие положения

1.1. Администратор медицинского центра относится к категории специалистов и непосредственно подчиняется [наименование должности руководителя].

1.2. Администратор медицинского центра назначается на должность и освобождается от нее приказом [наименование должности].

1.3. На должность администратора медицинского центра принимается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы в аналогичной должности не менее [значение] лет.

1.4. Администратор медицинского центра должен знать:

– постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, касающиеся деятельности центра;

– структуру управления, права и обязанности сотрудников и режим их работы;

– правила и методы организации обслуживания посетителей;

– виды оказываемых услуг;

– основы организации труда и управления;

– основы эстетики и социальной психологии;

– основы трудового законодательства;

– правила внутреннего трудового распорядка;

– правила санитарной, личной гигиены;

– правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты.

2. Должностные обязанности

На администратора медицинского центра возлагаются следующие должностные обязанности:

2.1. Прием и распределение телефонных звонков.

2.2. Встреча пациентов медицинского центра.

2.3. Информирование клиентов об услугах медицинского центра.

2.4. Запись на прием к специалистам.

2.5. Оформление первичной медицинской документации.

2.6. Ведение клиентской базы.

2.7. Проведение расчетно-кассовых операций.

2.8. Принятие мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

2.9. Осуществление работы по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.

2.10. Координация работы врачей и персонала.

2.11. Составление отчетной документации.

2.12. Работа с документами.

2.13. Взаимодействие со страховыми компаниями.

2.14. Осуществление заказа материалов для клиники.

2.15. [Другие должностные обязанности].

3. Права

Администратор медицинского центра имеет право:

3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.

3.2. Получать необходимую для выполнения функциональных обязанностей информацию о деятельности центра от всех подразделений напрямую или через непосредственного начальника.

3.3. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы центра.

3.4. Знакомиться с проектами приказов руководства, касающимися его деятельности.

3.5. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей.

3.6. Повышать свою профессиональную квалификацию.

3.7. Другие права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации.

4. Ответственность

Администратор медицинского центра несет ответственность:

4.1. За неисполнение, ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, – в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

4.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения – в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.3. За причинение материального ущерба работодателю – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа].

Руководитель кадровой службы

[инициалы, фамилия] [подпись] [число, месяц, год]

Согласовано:

[инициалы, фамилия] [подпись] [число, месяц, год]

С инструкцией ознакомлен:

[инициалы, фамилия] [подпись] [число, месяц, год]

Источник: http://prom-nadzor.ru/content/dolzhnostnaya-instrukciya-administratora-medicinskogo-centra

Должностная инструкция

Администратора  медицинского центра/клиники

1.  Общая часть.

1.1. Администратор осуществляет  деятельность в рамках следующих процессов и процедур:

— «Запись клиентов на прием»;

— «Маркетинг, работа с клиентами» (подробнее здесь);

— «Ведение врачебного приема» (подробнее здесь);

— «Управление инфраструктурой клиники»;

— «Управление документацией и записями»;

— «Управление несоответствиями».

Основной задачей администратора является эффективное взаимодействие с клиентами с целью их записи на услуги Клиники.

1.2. Администратор  непосредственно подчиняется заместителю  генерального директора (должностная инструкция зам. ген директора — подробнее здесь).

1.3. Администратор относится к категории специалистов, принимается на работу и увольняется приказом Генерального директора организации.

1.4. Администратор в своей работе руководствуется:

—   действующим законодательством РФ

—           законодательными и нормативными документами, регламентирующими производственно-хозяйственную и финансово-экономическую деятельность Клиники («Политика в области качества», «Стандарты работы администратора»,  «Руководство по качеству»);

—   стандартами организации по процессам системы менеджмента  Клиники  и документированными процедурами системы менеджмента.

—           уставом предприятия;

—           правилами трудового распорядка;

—           приказами и распоряжениями  генерального директора Клиники;

—           стандартами работы медицинского центра/клиники ( подробнее здесь);

—           настоящей должностной инструкцией.

1.5. На должность администратора  назначается лицо, имеющее высшее  или средне-специальное профессиональное (гуманитарное) образование и стаж работы не менее 5 лет.

1.6. Во время отсутствия  администратора его обязанности выполняет в установленном порядке назначаемый специалист, несущий полную ответственность за их надлежащее исполнение.

2. Функциональные обязанности.

2.1.Процесс «Запись клиентов на прием»:

— Отвечает  на входящие звонки, поступающие в Клинику, в соответствии с правилами ведения телефонных переговоров, используя речевые стандарты (см. «Стандарты работы администратора Клиники. Клиентоориетированный сервис» (подробнее здесь).

— Доброжелательно консультирует посетителей по вопросам, касающимся оказываемых Клиникой медицинских  услуг и порядка их оказания.

— Дает информацию пациентам о режиме и распорядке работы Клиники и ее руководителей и врачей.

— При первичном обращении пациента по телефону проводит запись и регистрацию пациента с обязательным уточнением информационного источника (откуда пациент узнал о клинике — фиксировать информацию в файле «база клиентов» лист «база клиентов» столбец «уточнить, откуда узнал о клинике»).

— Подбирает удобное время для пациента и при необходимости консультаций  нескольких специалистов приемы ставит последовательно. Старается, чтобы в одно посещение клиент получил максимальное число необходимых консультаций.

— Формирует оптимальную запись пациентов на первичную и повторную консультации согласно принятым в    Клинике корпоративным стандартам: старается  минимизировать простои в графике врачей, ведя плотную запись.

—  Проводит телефонные переговоры с пациентами с целью подтверждения записи пациента на прием к врачу. Подтверждение записи осуществляется  за день до приема.

Результат: запись клиента на прием.

2.2.Процесс «Маркетинг, работа с клиентами» ( подробнее..):

— Производит обзвон клиентов  в соответствии с установленными речевыми модулями (информирует клиентов о новинках, акциях, поздравляет с днем рождения, праздниками и т.п.)- не менее 10-15 человек в день.

— Спрашивает у клиента  возможность информирования его об акциях Клиники.

Результат: повторная запись пациента на прием

2.3 Процесс «Ведение врачебного приема» ( подробнее…)

— До врачебного приема приглашает пациента присесть и подождать, когда врач пригласит пациента пройти в кабинет.

— Своевременно доставляет  медицинскую  и иную документацию врачам.

— Осуществляет раскладку медицинских карт, результатов анализов в картотеку .

—  Получает результаты анализов из лабораторий , УЗИ исследований, ЭКГ и др. и вклеивает их в медицинские карты. Делает копии для выдачи результатов обследования пациентам, при возможности  отправляет  по их электронной почте.

— Информирует пациентов о получении результатов обследования.

Результат: — качественное ведение картотеки медицинских карт;

— отсутствие претензий пациентов к работке администраторов.

2.4. Процесс «Управление инфраструктурой Клиники»

—  Своевременное открытие клиники в утреннее время. (см. Стандарт открытия Клиники в документе «Стандарты работы администратора ООО «Медицинская клиника инновационных технологий «Преображение.

—  Отвечает за сохранность документации, кассы и печатей,  ключей от  входа в Клинику.

—  Проверяет  готовность к работе всех технических средств (компьютер, кассовый аппарат, телефонный аппарат;

— Проверяет укомплектованность рабочего места рекламными материалами, необходимыми бланками и документацией, канцелярскими принадлежностями.

— Поддерживает  чистоту и порядок в помещении, своевременно выкладывает  бахилы для клиентов, по мере необходимости производит влажную уборку в холле, Клиники в течение рабочей смены и  по ее окончании.

— В отсутствие медсестры/младшего медицинского персонала поддерживает чистоту  в холле, коридорах, туалетах  и входном тамбуре Клиники .

— Контролирует сохранность и безопасность одежды пациентов Клиники.

— Не оставляет рабочее место в присутствии пациентов.

— Следит за исправной работой освещения, водопровода, канализации в кабинете, технической исправностью аппаратуры, своевременно сообщает о возникших проблемах заместителю генерального  директора.

— Следит за экономным расходованием материалов, электроэнергии, воды.

Результат: — сохранность подотчетных  элементов инфраструктуры;

— своевременное открытие и закрытие Клиники;

— порядок и чистота на рабочем месте и в холле.

2.5.Процедура «Управление несоответствиями»

— Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций. Не допускает выхода ситуации из-под контроля, своевременно  сообщает о проблеме руководству (Генеральному директору, заместителю генерального директора).

— Информирует руководство Клиники об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимаемых мерах по их ликвидации. Своевременно представляет претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей на рассмотрение зам. Генерального директора  и Генеральному директору.

— В случае невыхода врача на прием  обеспечивает перезапись пациента на другое время или изыскивает возможность замены врача, поставив в известность заместителя генерального директора.

Результат:  отсутствие претензий пациентов к работке администраторов.

2.6. Процедура «Управление документацией и записями»

С пациентом, впервые посетившим клинику:

— Заключает договор, который заполняется в 2-х экземплярах (один передается на руки пациенту, другой вклеивается в медицинскую карту пациента)

— Оформляет информированное добровольное согласие пациента на медицинское вмешательство.

— Заводит медицинскую карту и статистический талон  до начала первичной консультации.

— При готовности документации предупреждает врача о приходе очередного пациента.

— Осуществляет расчет пациентов согласно заявленной стоимости приема с выдачей им чеков. По просьбе пациентов оформляет документы для обращения в налоговую инспекцию.

— Ведет необходимую учетно-отчетную документацию:

— электронная база клиентов (1С)

— приходно-расходная документация (1С)

— лист администратора (передача дел)

— четко формулирует список дел, которые необходимо выполнить следующей смене;

— напоминает о начале приема и количестве пациентов;

— грамотно заполняет все журналы ;

— сдает выручку и заполняет финансовую документацию

Результат: правильное оформление документов:

  • договор на оказание платных услуг
  • информированное добровольное согласие пациента на медицинское вмешательство
  • статистический талон
  • мед.карта пациента и др.

—     проверяет заполнение журналов  и продолжает их ведение в течение рабочей смены

3. Права.

Администратор имеет право:

  1. Вносить предложения администрации по вопросам совершенствования организации и улучшения условий своей работы.
  2. Получать информацию, необходимую для исполнения своих обязанностей.
  3. Требовать от сотрудников и посетителей соблюдения правил внутреннего распорядка.

4. Оценка работы и ответственность.

Оценка работы Администратора производится зам. генерального директора на основании исполнения им своих функциональных обязанностей.

Администратор  несет ответственность за:

  • Нечеткое или несвоевременное выполнение обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией
  • Нарушение исполнительской дисциплины;
  • Несоблюдение правил охраны труда и техники безопасности;
  • Нарушение санитарно эпидемиологического режима.

Виды материальной ответственности определяются в соответствии с действующим законодательством и заключением с нею договором.

За виновность в причинении Клинике ущерба в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением своих должностных обязанностей Администратор несет материальную ответственность в порядке и пределах, установленных трудовым законодательством РФ.

Администратор несет ответственность за своевременное сообщение о возможном опоздании на работу и уважительных причинах, его вызвавших

5. Особые требования

5.1. Администратор Клиники не использует рабочий телефон Клиники  в личных целях (личные разговоры, SMS-сообщения).

5.2. В рабочее время администратор не ведет личные разговоры по телефону.

5.3. Администратор осуществляет прием пищи в специально отведенных местах в Клинике

5.4.  Администратор осуществляет прием пищи в отсутствии посетителей Клиники.

5.5. Администратор Клиники осуществляет свою работу на основе утвержденных «Стандартов работы администратора Клиники. Клиентоориентированный сервис».

Лист  ознакомления:

Фамилия, имя, отчествоРосписьДата

Тренинг по обучению администраторов медицинского центра или клиники эффективному выполнению их функционала и продаже медицинской услуги смотрите ЗДЕСЬ

Для самостоятельного обучения администраторов медицинского центра или клиники приобретайте бизнес-кейс для обучения администраторов  ( побробнее….._) 

Бизнес-кейс для обучения администраторов мед. центра

Сделать заявку

Узнайте больше о стандартах работы медицинского центра /клиники ЗДЕСЬ

Источник: https://slushnikova.ru/med-di-adm/

Эффективный администратор стоматологической клиники

Должностные обязанности администратора стоматологии

О. Б. Сергеева
бизнес-консультант по медицинскому менеджменту консалтинговой компании «Окрыляем успехом» (Севастополь)

Индикатором эффективности администратора медицинской клиники является полная загрузка медицинского персонала и удовлетворенность клиентов. задача администратора: привлечение первичных пациентов и развитие отношений с уже имеющимися.

Предназначение должности и задачи первичной важности администратора стоматологической клиники

Зачем клинике нужна такая должность в штатном расписании как администратор? Можно ли обойтись без нее? Каково главное предназначение этой должности?

Читаю стандартную должностную инструкцию администратора медицинской клиники:

  • Отвечает на входящие звонки;
  • Заводит медицинскую карту;
  • Заключает договор с пациентами;
  • Приглашать Пациента присесть;
  • Предупреждать врача;
  • Координирует проход пациентов;
  • Записывает пациентов на прием;
  • Стремиться минимизировать простои в графике врача.

Удивительно, но только на восьмом месте стоит самое главное, что мы ожидаем от данной должности. Хотя слово «минимизировать» не совсем соответствует сути задачи.

Клиника как бизнес-единица функционирует благодаря следующим бизнес-процессам: привлечение клиентов, оказание им медицинской помощи, получение финансовой прибыли, вспомогательных и обслуживающих процессов. Без пациентов, оплачивающих работу медиков, клиника просто не сможет существовать.

Поэтому, главная задача администратора: привлечение первичных пациентов и развитие отношений с уже имеющимися. Таким образом, первостепенная задача – привлечь, а затем качественно обслужить, заполняя карту, приглашая к врачу, предлагая дополнительные услуги или товары и т.д. А сейчас будет еще одна крамольная мысль.

Кто выше по деловой иерархии в клинике? Врач или администратор? Они – равны! Ибо каждый из них выполняет свою задачу. Как администратор не сможет без врача, так и без администратора у врача не будет полной загрузки.

Типаж наиболее подходящего человека на данную должность

Можно выделить 4 основных мотивационных типажа сотрудников:

  • потребность во власти и независимости (хозяйственный типаж);
  • потребность в коммерческой деятельности (денежный);
  • потребность в интересной, содержательной работе (профи);
  • потребность в отношениях (с коллективом, клиентами и т.д.) (патриотический).

Из людей с потребностью во власти получаются отличные руководители и злые вахтеры. Из второй группы сотрудники умеют хорошо зарабатывать деньги для себя и компании.

Самые профессиональные, работающие на совесть, постоянно развивающиеся и показывающие наилучший результат – это представители третьей группы.

Четвертые – неконфликтные, умеющие разрешать конфликты в коллективе и «усмирять» самого трудного клиента.

Чаще всего на роль администратора выбирают людей из 3 группы. Они тщательно оформляют карты и договора, координируют, приглашают, обзванивают и выполняют еще много разных дел.

НО… Эти педантичные и ответственные люди великолепно работают с цифрами, знаками, бумагами, но НЕ ЛЮБЯТ ЛЮДЕЙ.  Они звонят «потерявшемуся» пациенту и отчитывают его за опоздание или неявку. Они с холодным выражением лица выслушивают пациента с острой болью.

И в результате пациенты или уходят в другую клинику, или приходят только исключительно на врача-профессионала.

Люди с потребностью во власти нам тоже не подходят. Нам не командовать надо, а выстраивать и развивать отношения!

Поэтому остаются коммерческие и патриотические. Тоже не совсем идеальный вариант. Ибо коммерческие беспокоятся больше всего о своем доходе, но теряется забота и внимательное отношение к людям. Патриотические выстраивают хорошие отношения, но при этом забывают о финансовой стороне дела.

Поэтому, если в вашей клинике недостаточное количество пациентов и надо усилить привлечение новых, то администратор должен иметь коммерческую мотивацию. Если пациентов достаточно и главное: качественное обслуживание, но наиболее подходящим будет патриот.

Оценка эффективности

В каждом бизнес-процесс должна быть объективная оценка работы сотрудника. Для этого вырабатываются критерии оценки в соответствии с теми задачами, которые стоят перед клиникой.

Например, финансовый план на месяц – 1 000 000 рублей. Средний чек – 5000. Количество клиентов – 200 человек. Соответственно зоной ответственности администратора является обеспечение врачей таким количеством пациентов.

Для этого они должны знать и уметь применять активные и пассивные методы привлечения новых клиентов. Это обязательно должно быть прописано в должностных обязанностях администратора, причем на первых позициях. Сначала привлекаем, а затем оформляем медицинскую карту и договор.

Соответственно в критериях могут быть прописаны такие методы как холодные обзвоны, встречи с потенциальными клиентами (например, выступление на родительском собрании в ближайшей школе), размещение новостей на сайте клиники, ведение страниц в социальных сетях и так далее.

Да, за этим стоит большая работа руководителя клиники, ибо не надо ждать, что рядовые сотрудники сами смогут ставить себе задачи и сами их эффективно выполнять.

Поэтому критерии эффективной работы будут выглядеть так:

  • Количество клиентов – 200 чел/мес;
  • Размещение новостей на сайте – 2 в неделю (8 за месяц);
  • Холодные звонки – 100/мес;
  • Обзвон «потерянных» клиентов – 20/мес;
  • Встреча с группой потенциальных клиентов (близлежащее учреждение) – 1 раз/мес;
  • Ведение страницы (группы) в соцсетях — 2 в неделю (8 за месяц);
  • Отсутствие замечаний по документообороту;
  • Отсутствие замечаний по учету финансов;
  • Отсутствие жалоб от клиентов.

Мотивация администраторов

Большинство администраторов работают на окладе. Поэтому они никак не заинтересованы улучшать свои показатели.  Давайте рассмотрим варианты мотивации в зависимости от типажа сотрудника, работающего на должности администратора.

Коммерческий типаж – небольшой оклад + процент от продаж + бонусы за реальные шаги. Но необходимо прописать за что человек получает оклад.

Например, вы должны приходить на работу за 30 минут до открытия клиники, проверить чистоту уборки помещения, выполненной уборщицей, наличие …, исправность …, разложить информацию для пациентов… и т.д. То есть, обязанности, которые напрямую не влияют на финансовый результат.

 Процент может идти от продажи товаров (зубные щетки, пасты, БАД, товар для ЗОЖ и т.д). Процент от привлеченных новых пациентов может быть больше, чем от возвращенных или постоянных. Бонусы – это фиксированная оплата за определенные достижения.

Например, за осуществление (подтвержденное отчетом) 100 холодных звонков плюс 500 рублей к зарплате, за ведение соцсетей (опять с отчетом) — 1000 рублей. Отсутствие жалоб – 300 рублей.  Но если звонков сделано не 100, а 99, то сотрудник не получает свой бонус. Таким образом, мы не наказываем за невыполнение, а подталкиваем к увеличению своей заработной платы.

Патриотический типаж – для этих людей деньги не первичны. Точнее, они, конечно, не откажутся от повышения зарплаты, но сами активных шагов предпринимать не будут. Поэтому для них можно приготовить «пакетное предложение» по зарплате.

1 вариант – стандартный набор классических обязанностей из должностной инструкции – оклад, например, 15 000 (или больше в зависимости от региона).

2 вариант – к первому варианту добавляем обязанности по пассивному продвижению услуг через интернет – оклад 20 000.

3 вариант – второй вариант плюс холодные звонки, встречи и т.д. – оклад 30 000.

Таким образом, человек выбирает оклад по «силам» и может переходить от одного варианта к другому.

Но самое главное, что патриот очень ценит доброе отношение к нему начальства. Не забывайте хвалить за каждый успех и просто потому, что всегда лучше похвалить, чем отругать.

    Сергеева Ольга Борисовна, бизнес-консультант по медицинскому менеджменту консалтинговой компании «Окрыляем успехом», Севастополь

    Sergeeva O. B., medical consultant the management of the consulting company «Winging with success», Sevastopol

    Россия, г. Севастополь, ул. Багрия, 41

    Тел. +7 (978) 094-02-07

    e-mail: [email protected]

    Effective dental clinic administrator

    Аннотация. Индикатором эффективности администратора медицинской клиники является полная загрузка медицинского персонала и удовлетворенность клиентов. задача администратора: привлечение первичных пациентов и развитие отношений с уже имеющимися.

    Annotation. An indicator of the effectiveness of the administrator of a medical clinic is the full load of medical personnel and customer satisfaction. The main task of the administrator: attracting primary patients and developing relationships with existing ones.

    Ключевые слова: администратор клиники, типаж сотрудников, критерии работы, оценка эффективности.

    Keywords: clinic administrator, type of employees, work criteria, efficiency mark.

Источник: https://dentalmagazine.ru/menedzhment/jeffektivnyj-administrator-stomatologicheskoj-kliniki.html

Обязанности администратора клиники: чем поможет Дента

Должностные обязанности администратора стоматологии

Наиболее ощутимые потери пациентов возникают на уровне администраторов. Администраторы – не врачи, прямой мотивации привлекать клиента в клинику у них нет, Он продает консультацию, услугу без ее оказания.

Тем более важным оказывается тот инструмент, который позволит ему эффективно выполнять свои обязанности – а ведь мы говорим об администраторе как о «лице» клиники, ее эффективном сотруднике, а не просто прелестной девушке.

В чем может помочь Дента?

Основные функции, которые выполняет администратор стоматологической клиники, – это привлечение новых пациентов, удержание старых, а также необходимое сервисное обслуживание всех клиентов.

Через администратора проходят все, кто хочет попасть на консультацию врача, провести диагностические процедуры, сделать рентген, а также получить профилактические и эстетические процедуры. Разумеется, решать, будет или нет оказана услуга, может только врач.

А администратор становится «дистрибьютором» услуг, от слов и действий которого зависит прибыль или убыток предприятия.

Работа с новыми клиентами

Привлечение нового клиента в клинику предполагает не просто запись последнего, а именно доведение пациента до стоматологического кресла. Администратор может легко (и главное – быстро!) сориентироваться в расписании, записать к нужному врачу и заносить данные.

Вместе с тем администратор обратит внимание и на тех клиентов, кто записался и не пришел, и кто даже не записался, а просто проявил интерес, позвонив в регистратуру. В первом случае администратор непременно узнает, почему визит не состоялся, зафиксирует всю информацию и будет поддерживать контакт.

Во втором случае не поленится узнать телефон и ФИО и задать соответствующие вопросы. Администратор должен владеть навыками продаж, это, безусловно, поможет ему в работе и «обработке» звонков.

В помощь администратору здесь – Календарь предварительной записи с возможностью фильтрации по всем сотрудникам. Администратор видит сразу все расписание (посменно), подтвержденный/неподтвержденный визит, первичный или регулярный пациент и  где присутствует «окно» в записи.

Не забудем про работу с документами. Именно администратор оформляет договор с пациентом, согласие на обработку персональных данных и анкету. Также после первого и каждого следующего визита во многих клиниках за администратором закрепляется оформление акта выполненных работ.

Привлечение существующих пациентов

Регулярная работа с базой клиники предполагает, что вообще клиника ведет базу, причем регулярно. Разумеется, повторный визит пациента в данном случае зависит от врача, который до этого оказал услугу, а задача администратора – именно ведение пациента.

Позвонить, напомнить, сориентировать по расписанию и приемам, по дополнительным услугам, акциям и спецпредложениям, наконец, обработать возражения, если они есть (и, кстати, донести их до вышестоящих управленцев) – вот то, что требуется от администратора.

В Денте есть ряд функций, которые помогут администратору в работе. Так, конечно, это справочник «Пациенты», куда заносятся все пациенты, побывавшие в клинике.

Здесь можно видеть сумму покупок каждого пациента, то есть всю историю взаимоотношений пациента с клиникой, количество визитов и категорию. Не забудем про карточку пациента, содержащую всю информацию о каждом пациенте клиники.

Эта информация нужна, если мы, например, хотим поздравить его с днем рождения, дать ему персональную скидку или пригласить на новую услугу с помощью звонка или SMS-сообщения.

Сервисное обслуживание

Качественное сервисное обслуживание клиентов – гарантия постоянства и положительной репутации. Разумеется, в зависимости от ценовой  категории клиники и ее позиционирования уровень сервиса будет отличаться.

Однако любая клиника всегда должна предлагать тот уровень сервиса (и немного лучше и выше), на который клиент рассчитывает исходя из своих финансовых возможностей.

Чтобы администратор предоставлял сервис самого высокого качества, нужно тщательно его обучить принципам и основам сервисного обслуживания, прописать стандарты: как встречать пациента, что ему предложить, каков алгоритм работы в той или иной ситуации.

Пока пациент находится в клинике, администратор должен обеспечить его комфортное пребывание здесь – помощь, забота, информирование. И, разумеется, необходимо регулярно мониторить обратную связь с пациентами – только так можно понять реальную картину.

Отличный инструмент для отслеживания лояльности пациентов – это рассылка SMS-сообщений «Оценка качества работы клиники». С его помощью  можно получать мгновенный отклик на оказанную услугу, а также отслеживать и анализировать удовлетворенность пациентов услугами клиники по разным направлениям.

  ________

Прочитали? Внесите свой вклад в развитие стоматологического бизнеса!
Вступайте в наши группы и !
Регистрируйтесь в “Денте”

Источник: https://1denta.ru/blog/2021/10/43

О вашем праве
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: