Должностные инструкции куратор стоматологии

Содержание
  1. 7 вещей, которые должен знать и уметь администратор стоматологической клиники
  2. 1. Как разговаривать с клиентами
  3. 2. Правила русского языка и этикета
  4. 3. Как оказать первую медицинскую помощь
  5. 4. Предложить альтернативу
  6. 5. Ценообразование
  7. 6. Как успокоить пациента
  8. 7. Оценка рекламной кампании – роль администратора
  9. Должностная инструкция главного врача стоматологической клиники/мед. центра
  10. Главный врач стоматологии
  11. Узнайте больше о стандартах работы медицинского центра /клиники ЗДЕСЬ
  12. Работа администратора стоматологической клиники
  13. Прием входящего телефонного звонка
  14. Обзвон пациентов, записанных на прием
  15. Вызовы пациентов на профосмотр или продолжение лечения
  16. Должностные обязанности администратора стоматологической клиники
  17. Информирование клиентов/пациентов о работе клиники
  18. Стоматологический портал для врачей и пациентов
  19. СКСиПТ
  20. Должностная инструкция врача-стоматолога
  21. Администратор стоматологической клиники
  22. Должностная инструкция врача стоматолога
  23. Должностные инструкции куратор стоматологии
  24. Кто такой куратор лечения
  25. Должностная инструкция куратора отдела регистрации организаций
  26. Врач-стоматолог-терапевт
  27. Врач-куратор ключевых клиентов
  28. Должностная инструкция зубного врача
  29. Должностная инструкция главного врача стоматологической клиники/мед. центра

7 вещей, которые должен знать и уметь администратор стоматологической клиники

Должностные инструкции куратор стоматологии
1. Как разговаривать с клиентами
2. Правила русского языка и этикета
3. Как оказать первую медицинскую помощь
4. Предложить альтернативу
5. Ценообразование
6. Как успокоить пациента
7.

Оценка рекламной кампании – роль администратора

В отзывах на стоматологии нередко встречаются негативные комментарии в адрес работы администраторов.

Одни грубо разговаривают с пациентами, другие отказываются консультировать по телефону, третьи слишком рьяно навязывают свои услуги, четвертые неграмотно говорят. Все это заставляет пациентов отказываться от качественной врачебной помощи, даже не познакомившись с докторами клиники.

Руководители при этом нередко винят в низком потоке пациентов рекламную кампанию и пытаются найти другие работающие маркетинговые инструменты, но все тщетно, пока их внимание не сосредоточится на работе администратора.

Мониторинг работы администратора – отдельная деятельность, требующая вдумчивого подхода и заранее спланированной стратегии. Его на себя может взять агентство.

Тренинги для администраторов включают психологическую подготовку, ораторское мастерство, искусство коммуникации и презентации услуг и другие тонкости, необходимые для эффективной работы.

Профессионалы также смогут проанализировать стандартные телефонные переговоры и предложить варианты их усовершенствования.

Администратор стоматологической клиники – это профессионал, в обучение которого следует вкладывать средства и время. При этом стоит помнить, что стоматология отличается от любой другой медицинской клиники, и ей свойственны особые правила, которые, естественно, должны быть известны администратору.

1. Как разговаривать с клиентами

Работа администратора значительно облегчается, если у него есть стандартные сценарии поведения в различных ситуациях: при телефонных звонках, при личной встрече новых или постоянных пациентов.

Скрипты содержат фразы для разговора с клиентами, стандарты по работе с возражениями, ответы на проявление негативного поведения пациента, пример презентации услуг.

Каждая ситуация требует особого реагирования, и сценарий на них должен быть составлен отдельно.

Администратору следует не просто изучить методичку со скриптами и выучить их наизусть или повесить перед собой распечатку. Эти сценарии должны быть многократно проиграны в ходе тренингов, где, помимо стандартных фраз, отрабатываются правильные интонации, тон беседы, разбираются сложные случаи и вырабатываются варианты грамотного реагирования на них.

В частности, среди таких фраз можно выделить вопрос: «Откуда вы узнали о нашей клинике?», заданный в правильной форме. Его следует дополнить уточняющим вопросом: «Может быть, вас нам кто-то порекомендовал?».

Эта фраза, во-первых, позволяет узнать работающий маркетинговый канал, а во-вторых, повысит лояльность пациента, который бессознательно проведет ассоциацию: раз спрашивают, значит, клинику часто рекомендуют, значит, она достойна доверия.

2. Правила русского языка и этикета

Как бы странно это ни звучало, но грамотность администратора, проявляющаяся в знании речевых оборотов, постановке ударений и умении грамотно построить фразу, в сознании пациента переносится и на компетенции врачей клиники.

И мысль: «Если здесь не могут даже правильно произнести слово, о каком медицинском обслуживании тогда может идти речь?» – не заставит себя долго ждать. Она придет подсознательно, заставив потенциального пациента, особенно в категории «бизнес» или «премиум», положить трубку и никогда больше не обращаться в эту стоматологию.

Нередко грубые ошибки в речи администратора приравнивается к вероятности подвергнуться лечению с ошибками той же степени серьезности у доктора. Хотя, казалось бы, какая может быть связь?

3. Как оказать первую медицинскую помощь

Грамотный администратор – это настоящий многофункциональный профессионал: психолог, диагност, переводчик «с языка боли» и бог знает кто еще. Когда звонит пациент в панике с острой болью, он не понимает, что ему делать, куда записываться и чего ждать от врача.

Задача администратора – его успокоить, выяснить проблему, понять срочность лечения, а может быть и посоветовать меры первой медицинской помощи, которую следует предпринять до приезда к врачу.

Конечно, он может передать трубку доктору и тем самым снять с себя ответственность, но это потеря времени и потеря лояльности пациента.

Кроме того, администратор должен проявить сочувствие, желание, а главное, возможность помочь, а также показать, что клиника готова оказать требуемую услугу. Видя расположение к себе клиники, пациент вряд ли решить отказаться от приглашения на консультацию.

4. Предложить альтернативу

Грамотный администратор сможет не только проконсультировать пациента по наличию или отсутствию услуги, но и предложить ему альтернативу, если запрашиваемой услуги в клинике не оказывают.

Так, одна клиника рекламировала стоматологическое вмешательство под общим наркозом, не обладая возможностями для его проведения.

Тем не менее, инструмент показал хорошую конверсию из-за способности администратора выяснить причину заинтересованности в такой услуге и в случаях, когда запрос не был обусловлен серьезными медицинскими показаниями, снять опасения пациентов по поводу длительности или болезненности необходимых манипуляций.

5. Ценообразование

Успокоить большинство пациентов требуется и в вопросах цен на лечения. Их ни в коем случае не следует скрывать.

Напротив, прозрачная ценовая политика завоевывает больше лояльности пациентов и снимает их тревожность.

Даже если точную сумму не получается назвать заочно, следует огласить пределы, на которые человек может рассчитывать, и уточнить, что конечную сумму он узнает после консультации с доктором.

6. Как успокоить пациента

Страх и недоверие, густо сдобренные стрессом, сопровождают практически любого пациента, набравшего телефон стоматологии. Именно эта «гремучая смесь» эмоций и заставляет их ругаться, кричать, повышать голос, паниковать. Администратору необходимо отслеживать подобные настроения и стараться сохранять спокойствие и здравый смысл.

Недопустимы не только ответные выпады, но и отстраненные ответы или подчеркнутое использование дежурных фраз, пропитанных безразличием. Зачастую даже самых свирепых пациентов можно успокоить добродушным тоном разговора и искренним участием в их делах.

А дальше, как правило, следует запись на прием, так как доброе отношение переносится на клинику в целом.

7. Оценка рекламной кампании – роль администратора

Очень часто владельцы стоматологий уверены в бесполезности рекламных кампаний и единственном действенном канале – «сарафанном радио». К сожалению, зачастую эти убеждения не основываются на исследованиях или оценках проведенных мероприятий.

Учет количества позвонивших и процента записи на консультацию помогает проанализировать маркетинговую деятельность, а запись контактных данных каждого потенциального пациента ведет к созданию базы, большинство участников которой могут со временем превратиться в реальных пациентов, при условии правильной с ними работы. Рассылки смс или электронных писем, где будут размещаться новости о клинике или интересные предложения – это лишь один из вариантов использования такой базы контактов.

Конечно, администратор не должен вести такую базу вручную. В CRM с IP-телефонией есть функция записи входящих звонков, сохранения номера телефона, времени звонка, можно также вписать имя и другие данные на клиента. Электронные средства фиксации данных серьезно повышают эффективность работы всей клиники.

Реклама может подтолкнуть пациента к звонку в клинику, а его дальнейшее ведение – уже дело администратора. Готовых профессионалов этого дела мало, найти их непросто, и поиск требует серьезных вложений, как временных, так и финансовых.

Для гарантированного эффекта следует работать со своими кадрами, обучать их и всячески мотивировать, подготавливать их по самым современным методикам, которые помогут им в трудном деле общения с эмоциональными пациентами и привлечения их в клинику.

Источник: Журнал «Генеральный Директор»

Источник: https://www.SkyDental.ru/blog/chto_dolzhen_znat_administrator_stomatologicheskoj_kliniki/

Должностная инструкция главного врача стоматологической клиники/мед. центра

Должностные инструкции куратор стоматологии

ООО  «Стоматологическая Клиника» УТВЕРЖДАЮ Генеральный Директор ООО «Стоматологическая Клиника»____________ ___________________«___» _____________ 200___г.

Главный врач стоматологии

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность главного врача  Стоматологической Клиники.

1.2. Главный врач   назначается на должность и освобождается от должности  приказом  Генерального директора предприятия.

1.3.  Главный врач  Стоматологической Клиники подчиняется непосредственно  Генеральному Директору.

1.4. На должность  главного врача  назначается лицо, имеющее высшее профессиональное медицинское  образование и специализацию, опыт работы в стоматологии.

1.5.  Главный врач  должен знать:

— направления и перспективы развития стоматологии,

— основы  организации труда и управления;

— корпоративные стандарты работы стоматологической клиники ( подробнее…)

1.6. Главный врач  должен уметь профессионально общаться с пациентами и коллегами  (убеждать, побуждать, добиваться целей) см. Стандарт «Ведение врачебного приема»:

* осуществлять лаконичное, ненавязчивое   воздействие на пациента, стимулирующее его позитивное впечатление  о приеме, намерение впредь обращаться за помощью и советовать это другим;

* применять эффективные алгоритмы обсуждения и согласования плана, объема, этапов, стоимости лечения, разъяснения гарантий, пояснений, касающихся сохранения результатов лечения и индивидуальных мер профилактики;

* использовать  приемы  убеждения  и внушения  в целях достижения эффекта содружества в процессе лечения и профилактики, предупреждения ошибок в уходе за зубами, нахождения  взаимопонимания при согласовании плана лечения и его стоимости;

* использовать вербальные и невербальные средства в целях релаксации пациента в ходе лечения, снятия напряженности, тревожности, преодоления мнительности и иных деструктивных состояний;

* разъяснять гарантии с учетом  психологии восприятия  и ожиданий пациента;

* осуществлять экспресс-диагностику индивидуально-личностных свойств пациента в целях определения  адекватных средств воздействия;

* эффективно, тактично и с чувством достоинства осуществлять свое участие в продаже услуг.

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Главный врач Клиники:

2.1. Планирует, организует, координирует и направляет ежедневную ритмичную работу  Клиники в соответствии с миссией и ценностями  в Компании.

2.2. Осуществляет лечебно-диагностическую и консультативную помощь пациентам и коллегам  в соответствии с современными требованиями.

2.3. Осуществляет контроль качества врачебного приема и лечебного процесса (см. подробнее)  на втором уровне.

2.4.  Обеспечивает врача-эксперта по контролю качества амбулаторными картами пациентов ежемесячно в количестве не менее 50% от их общего числа.

2.5. Организует  совещания в Клинике по лечебным и вопросам.

2.6. Обеспечивает соблюдение ценностей  Компании  сотрудниками Клиники.

2.7. Организует внедрение новых технологий, осуществляет контроль за обучением на должности, техническим уровнем работников, оказывает помощь сотрудникам в сложных процессах (стажерам, молодым специалистам с испытательным сроком).

2.8. Контролирует, анализирует качество работ подчиненных, выявляет нарушения, и отклонения от норм, проводит «работу над ошибками».

2.9. Взаимодействует с Директором по ДМС в вопросах обслуживания страховых пациентов.

  1. Осуществляет контроль медицинской документации.

2.11. Организует работу с персоналом по продвижению услуг Клиники и обучению сотрудников специфике страховых пациентов.

2.12. Контролирует соблюдение порядка работы в Клинике, производственной дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка.

2.13.  Обеспечивает  обучение и участие всех сотрудников  во внутренних  конференциях.

2.14. Проводит работу в отделении в соответствии с корпоративной культурой, ( см. Положение о корпоративной культуре)  соблюдением норм этики и принципов деонтологии.

2.15. Предоставляет отчет о работе Клиники с детальным анализом лечебно-профилактической деятельности (анализ ошибок, представление Управляющему клиники).

2.16. Контролирует своевременность и полноту поступление информации, необходимой для деятельности Клиники  и своевременность передачи информации. Немедленно информирует управляющего Клиникой обо всех происшествиях с пациентами или сотрудниками (неотложные состояния, несчастные случаи, жалобы,  халатные действия персонала) и принятых мерах.

2.17. Создает и поддерживает благоприятную психологическую атмосферу во взаимоотношениях с пациентами и коллегами в Клинике.

2.18 . Своевременно принимает решение по помощи врачу в работе с пациентами:

* ежедневно анализирует: медицинские карты принятых за смену пациентов, их планы лечения и снимки;

* ежедневно принимает доклад от  подчиненных врачей  по проведенному приему пациентов в смену, с предоставлением плана лечения, снимков, медицинской карты, индивидуальных особенностей  и характера пациента;

*  ежедневно помогает врачам в презентации планов лечения  пациентам.

2.18. Раз в неделю подает отчет  по форме: список пациентов пофамильно, из них:

* первичных,

* продолжающих терапевтическое лечение,

* санированных,

* требующих имплантации,

* ортодонтического лечения,

* протезирования во фронтальном отделе,

* гигиены,

* пародонтологического лечения.

Главный врач Клиники имеет право:

3.1.Давать подчиненным ему сотрудникам  поручения, задания по кругу вопросов, входящих в его функциональные обязанности.

3.2. Контролировать выполнение плановых заданий и работу, своевременное выполнение отдельных поручений и заданий подчиненными ему службами.

Главный врач несет ответственность за:

4.1.  качественную, бесперебойную работу Клиники;

4.2. отсутствие рекламаций со стороны клиентов, связанных с качеством лечения и оказанием сервисных услуг;

4.3. результаты и эффективность производственной деятельности Клиники (удержание первичных пациентов, анализ степени законченности лечения и передача пациента в другие отделения);

4.4.  выполнение своих функциональных обязанностей, а также работу подчиненных ему служб по вопросам производственной деятельности;

4.5.  достоверную информацию о состоянии выполнения планов работ подчиненных;

4.6. своевременное доведение до сотрудников Клиники  приказов, распоряжений и поручений Управляющего клиники, Генерального директора;

4.7. соблюдения трудовой и исполнительской дисциплины работниками, находящимися в подчинении;

4.8. за должную подготовку персонала, анализ работы подчиненных;

4.9. увеличение объемов оказанных услуг Клиники.

4.10. полноту и правильность заполнения первичной медицинской документации.

4.11. информирование и знание сотрудников работы со страховыми пациентами, страховыми программами, медицинских диагнозов.

Лист ознакомления с должностной инструкцией

Главный врач

№ ___ от «___» ____________200__г.

Ознакомлен и обязуюсь выполнять

ФИО_______________________  Дата______________   Роспись___________

____________________________   __________________   __________________

____________________________   __________________   __________________

Узнайте больше о стандартах работы медицинского центра /клиники ЗДЕСЬ

Источник: https://slushnikova.ru/dolzhnostnaya-instrukciya-glavnogo-vracha-stomatologicheskoj-klinikimed-centra/

Работа администратора стоматологической клиники

Должностные инструкции куратор стоматологии

Администратор медицинского центра является ключевой фигурой в работе с пациентами. Для них он является проводником в мир стоматологии и современных технологий, его задача – обеспечить эффективное посещение пациентом клиники и его комфортное пребывание в ней.

Администратор – лицо клиники. Первое впечатление пациента от клиники во многом зависит от администратора, от того как складывается их контакт во время телефонного общения, при первом и последующих визитах пациента в клинику.

Улыбка является постоянным атрибутом администратора. При этом она всегда должна быть искренней, дежурная “натянутая” улыбка не допустима. В медицине к улыбке следует относиться с оговоркой.

Нужно учитывать, что люди с острой болью или эстетическими дефектами могут воспринять стандартную широкую улыбку как насмешку над их проблемами или издёвку. Поэтому улыбка должна быть, прежде всего, “внутренней” – как отражение внимания и готовности помочь пациенту.

Внутреннюю улыбку следует поддерживать в течение всего рабочего дня.

Администратор никогда не должен оставлять стойку администратора без присмотра. На стойке администратора находятся наличные деньги, персональные данные пациентов, в любой момент может раздаться звонок в домофон или по телефону.

Только в случае, когда работает один администратор и поблизости нет никого из персонала, он может оставить рабочее место, чтобы проводить пациента до кабинета, быстро отдать в кабинет карту и вернуться.

Во всех остальных случаях при острой необходимости покинуть рабочее место администратор должен убедиться, что на стойке его заменяет второй администратор, старшая медицинская сестра, свободный ассистент или врач.

Прием входящего телефонного звонка

Стараться отвечать на телефон после второго звонка.

Приветствие: “Добрый день*, Стоматологическая клиника …, администратор Мария, слушаю Вас.”

* до 11:00 следует говорить “Доброе утро”, после 17:00 “Добрый вечер”.

Обращаться к пациенту следует так, как он сам представился (по имени-отчеству или по полному имени). Если пациент не представился, лучше спросить “Подскажите, как Вас зовут?”, избегать забитого клише “Как я могу к Вам обращаться?”.

Интонация при приветствии и в дальнейшем разговоре должна быть оптимистичной – с повышением тона в конце фразы. Интонация телефонного разговора должна быть отработана и не зависеть от текущей ситуации в клинике или настроения администратора – всегда только позитив. Во время телефонного разговора необходимо включать “внутреннюю улыбку”.

1. Первичный пациент

Цель первичного звонка пациента обычно: узнать о работе конкретного специалиста или врача, узнать о наличии медицинской услуги, узнать цену услуги или лечения.

Если звонит первичный пациент, основная задача администратора – записать пациента на прием к соответствующему специалисту!

Запись пациентов на прием к специалистам осуществляется в электронном расписании специализированной программы для стоматологии Dental4Windows (или др.)

При записи пациента к определенному специалисту рекомендуется использовать режим “НА НЕДЕЛЮ”.

Запись пациентов к любому из доступных специалистов на удобное для пациента время осуществляется в режиме “НА ДЕНЬ”.

Запись необходимо делать на ближайшее (удобное для пациента) время. Когда пациент спрашивает о наличии свободного времени у специалиста, не стоит говорить “Свободно любое время после обеда”, необходимо предоставить пациенту 2 интервала времени на выбор (например, утром и вечером).

“Я могу предложить Вам записаться на 14:30 или на 18:00. Когда Вам будет удобно?”

Если пациент звонить с острой проблемой (острая боль, необходимость срочной консультации), нужно записать пациента на ближайшее время. В случае полной записи к специалисту запись производится между приемами, пациента предупреждают, что возможно ему придется подождать.

Более подробные инструкции для администраторов на тему телефонного общения с первичным пациентом приведены в разделе Скрипты телефонных консультаций для администраторов.

2. Повторный пациент

При разговоре с повторным пациентом администратор должен намекнуть интонацией, что он его помнит (даже если это не так).

Если пациент отменяет запись – постараться записать его на другой день или узнать, когда ему удобно перезвонить. Отмена приема без договоренности о дополнительной связи недопустима. В случае претензии или нежелания пациента договариваться о повторном контакте – сообщить лечащему врачу.

3. Звонки “не пациентов”

Если выясняется, что звонящий предлагает свои услуги, рекламу и пр., не следует сразу переключать интонацию разговора на негативную. Следует помнить, что любой звонящий когда-нибудь может стать пациентом или деловым партнером клиники.

По возможности, любые предложения рекламы, товаров и т.д. следует переключать на соответствующих сотрудников – менеджера по рекламе/маркетингу, старшую медицинскую сестру.

Если спрашивают директора/главного врача, уточнить кто его спрашивает. Если абонент звонит с неопределенным рекламным предложением, попросить направить информацию по электронной почте клиники на имя директора или главного врача.

Обзвон пациентов, записанных на прием

Обзвон пациентов, записанных на прием, производится за день до приема. В случае выходных, в последний рабочий день производится обзвон пациентов на первую половину следующего за выходными рабочего дня, а на вторую половину дня понедельника обзвон производится в понедельник утром.

“Добрый день, Иван Иванович, Вас беспокоят из Стоматологической клиники …, администратор Мария. Напоминаем, что завтра в 11:00 Вы записаны на прием к доктору Петровой Марине Ивановне. Вы подойдете?”

После подтверждения приема в электронном расписании программы Dental4Windows (или др.) ставится отметка “ВИЗИТ ПОДТВЕРЖДЕН”. Если пациенту не дозвонились, или ему необходимо перезвонить повторно в день приема, нужно сделать отметку в электронном расписании “ПОЗВОНИТЬ”.

Если пациент записывается сегодня на текущий или на следующий день, дополнительного звонка не требуется, отметка “ВИЗИТ ПОДТВЕРЖДЕН” ставится сразу. Однако, на усмотрение администратора, если например пациент записан на вечер, можно поставить отметку “ПОЗВОНИТЬ”, чтобы утром ему для подтверждения визита позвонил администратор следующей смены.

Вызовы пациентов на профосмотр или продолжение лечения

Администратор производит обзвон пациентов, которым необходимо придти на продолжение лечения или на профилактический осмотр через 6/12 месяцев после проведенного лечения, согласно схеме и алгоритму, утвержденному администрацией клиники дополнительно.

“Добрый день, Иван Иванович. Вас беспокоят из стоматологической клиники …, администратор Мария. Вам необходимо подойти к доктору Петровой Марине Ивановне на профилактический осмотр, я хотела бы записать Вас на прием на удобное время. Вы сможете подойти завтра или в четверг (в начале следующей недели)?”

В основном, следует предлагать 2 варианта времени визита на выбор, это заставляет пациента думать не о том, нужно ли ему приходить вообще или нет, а когда приходить.

Должностные обязанности администратора стоматологической клиники

  • прием входящих телефонных звонков;
  • обзвон пациентов с напоминанием о визите;
  • предоставление клиентам клиники  информации о ее работе (необходимо подробное изучение сайта клиники);
  • запись пациентов на прием в электронном расписании программы Dental4Windows (или др.);
  • оформление первичной медицинской документации;
  • подбор из картотеки медицинских карт на текущий день (передача карт в кабинет врача) и на следующую смену;
  • внесение всей необходимой информации о пациентах в программу Dental4Windows (или др.);
  • встреча пациентов и сопровождение их внутри клиники;
  • координация деятельности врачей и прочего персонала медучреждения;
  • проведение расчетно-кассовых операций;
  • принятие мер в случае возникновения любых внештатных ситуаций в клинике, отслеживание их устранения (отсутствие света, воды, телефонной связи, интернета и другие технические сбои в работе);
  • встреча курьеров, копирование/сканирование документов и другая дополнительная работа по поручению администрации клиники.

Информирование клиентов/пациентов о работе клиники

Администратор обязан информировать пациентов/клиентов стоматологии или медицинского центра, как лично, так и по телефону:

  • об оказываемых медицинских услугах и их стоимости согласно утвержденному прейскуранту;
  • об используемом оборудовании и лекарственных препаратах;
  • об эффективности используемых методов лечения;
  • о медицинских работниках (врачах), их уровне образования и квалификации;
  • о режиме работы клиники, о графике работы врачей.

Необходимость такого информирования закреплена действующим законодательством (Федеральный закон от 21.11.2011 № 323-ФЗ “Об охране здоровья граждан”, Постановление Правительства РФ от 4 октября 2012 г. N 1006 “Об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг”).

Вся перечисленная выше информация является открытой и общедоступной, поэтому ее следует сообщать лично или по телефону любому обратившемуся (в том числе, представителям адресных справочников или контролирующих органов).

При предоставлении информации необходимо активно использовать интернет-сайт клиники (можно держать его всегда открытым на компьютере). Вся представленная на сайте информация является общедоступной и предназначена для сообщения пациентам/клиентам клиники.

При консультировании пациентов:

1. Подтвердить возможность оказания медицинской услуги на самом высоком уровне с указанием диапазона цен (схемы ответа должны быть согласованы с ведущими специалистами центра). В целом, рекомендуется озвучивать цену непосредственно запрашиваемой медицинской услуги согласно действующему прейскуранту без попыток просчитать все возможные сопутствующие услуги и варианты комплексного лечения.

Примеры:

На вопрос о стоимости установки пломбы называется цена за установку пломбы без ссылки на необходимость дополнительных манипуляций (анестезия, лечебная прокладка, формирование полости, полировка и т.д.)

На вопрос о стоимости дентальной имплантации называется стоимость непосредственной установки имплантата согласно прейскуранту.

При этом необходимо сообщить, что окончательную стоимость лечения может сказать только доктор при визуальном осмотре и личной консультации, и что заочно установить стоимость лечения не возможно. Пригласить на бесплатную консультацию.

ПОМНИТЕ, что основной задачей на первичном звонке является убедить пациента придти на консультацию и записать его на прием к соответствующему специалисту.

Источник: https://d4w.ru/articles/2021-rabota-administratora-stomatologicheskoy-kliniki

/ Земельное право / Должностные инструкции куратор стоматологии

Стоматологический портал для врачей и пациентов

Успешное взаимодействие с оператором контакт- центра, администратором, врачом клиники.»Не эффективность», из-за чего она получается и как ее избежать?Искусство речи и культурология, как инструмент для построения эффективной коммуникации.

Специалист по сервису — как получить удовольствие от самого процесса работы?Эмоциональный интеллект и его развитие, как важный инструмент в коммуникациях.Эффективные рабочие инструменты для работы специалиста по сервису.Психотип пациента. Определение, Взаимодействие. Применение.Особенности работы с маленькими пациентами и их родителями.

Построение эффективной коммуникации с учетом национальных особенностей и социального положения.Протокол ведения пациента куратором. Рекомендованный регламент работы с пациентом.Сундучок полезных кейсов для куратора стоматологической клиники (проблема-решения)Основные ошибки специалиста по сервису («умный –глупый» пациент, «богатый- бедный» и т.

д) блок авторской теории со множеством практических примеров про умозрительные ограничения, которые мешают вам жить, а Вашим пациентам мешают получать необходимую медицинскую помощь.01 июля 2021 годаПрактические навыки и знания.Снятие коммуникативных зажимов.

Индивидуальный разбор.Встреча пациента, установление контакта.Разбор практических ситуаций. Работа над ошибками.Финансовая консультация. Секреты успешной работы с пациентом.Работа с родственниками, близкими, спонсорами.

Секреты успешной работы с сопровождающими.Разбор практических ситуаций. Работа над ошибками.Разрешение конфликтных ситуаций.

СКСиПТ

Куратор группы должен знать: Конвенцию о правах ребенка.

Устав колледжа. Правила внутреннего распорядка. Педагогику, педагогическую психологию, достижения современной психолого-педагогической науки и практики.

Основы физиологии, гигиены. Теорию и методы управления образовательными системами. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты.

2 Должностные обязанности Куратор группы: Руководит учебно-воспитательным процессом в группе. Ведет планомерную работу по созданию в группе необходимых условий для овладения профессией, творческого отношения к труду, освоение передовых, прогрессивных методов и приемов работы.

Ведет необходимую документацию по проведению учебно-воспитательной работы в группе: Журнал успеваемости студентов; Дневник куратора группы; Протоколы родительских собраний группы; Карточки профилактического учета студентов «группы риска» и студентов-сирот; Составляет в конце учебного года характеристики на воспитанников своей группы, в том числе и на выпускников.

Ведет сбор документации для постановки на воинский учет студентов призывного возраста.

Должностная инструкция врача-стоматолога

1.5.7. Законодательство о труде и охране труда Российской Федерации; правила внутреннего трудового распорядка.

1.5.8. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты. 1.6. В период временного отсутствия Работника его обязанности возлагаются на ____________________________.

II. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ 2.1. Работник: 2.1.1. Осуществляет диагностику, оказывает лечебную и неотложную помощь при заболеваниях и поражении зубов, полости рта и челюстно-лицевой области. 2.1.2. Подготавливает стоматологическое оборудование к работе, осуществляет контроль исправности, правильности эксплуатации, техники безопасности.

2.1.3. Проводит инструментальное обследование зубов и патологических зубодесневых карманов, мягких и твердых тканей челюстно-лицевой области, определяет степень подвижности зубов, интенсивность воспаления слизистой оболочки полости рта. 2.1.4. Берет биоматериал для исследования.

2.1.5. Консультирует, проводит обучение пациентов индивидуальной гигиене полости рта. 2.1.6. Осуществляет профилактику, диагностику и лечение всех видов кариеса и его осложнений, заболеваний височно-челюстного сустава.

Администратор стоматологической клиники

Назначение на должность администратора стоматологической клиникии освобождение от нее производится в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя учреждения здравоохранения.1.4.

подчиняется непосредственно _____________________ (заведующему отделением, заместителю главного врача, главному врачу)1.5.

подчиняется должен знать:- законы Российской Федерации и иные нормативно-правовые акты, регламентирующие деятельность учреждений здравоохранения;- действующие нормативно — методические документы, регламентирующие правила делопроизводства и документирования;- направления деятельности предприятия и ее структуру;- основные услуги медицинского учреждения, включая прейскурант цен и используемые при этом технологии;- основы нозологии;- ФИО и должности персонала медицинского учреждения;- распределение обязанностей между сотрудниками предприятия;- правила ведения телефонных переговоров и приема посетителей;- служебный этикет и правила субординации;- оргтехнику, средства связи и кассовый аппарат, а также специализированные компьютерные программы;- правила составления и ведения отчетности медицинского учреждения, формы учетных документов.1.6.

Во время отсутствия администратора медицинского центра (командировка, отпуск, болезнь и пр.) его обязанности

Должностная инструкция врача стоматолога

Законодательство о труде и охране труда Российской Федерации; правила внутреннего трудового распорядка.

Врач стоматолог: 2.1.1. Осуществляет диагностику, оказывает лечебную и неотложную помощь при заболеваниях и поражении зубов, полости рта и челюстно-лицевой области. 2.1.2.

Подготавливает стоматологическое оборудование к работе, осуществляет контроль исправности, правильности эксплуатации, техники безопасности. 2.1.3.

Проводит инструментальное обследование зубов и патологических зубодесневых карманов, мягких и твердых тканей челюстно-лицевой области, определяет степень подвижности зубов, интенсивность воспаления слизистой оболочки полости рта.

2.1.4. Берет биоматериал для исследования. 2.1.5. Консультирует, проводит обучение пациентов индивидуальной гигиене полости рта.

2.1.6. Осуществляет профилактику, диагностику и лечение всех видов кариеса и его осложнений, заболеваний височно-челюстного сустава. 2.1.7. Осуществляет уход за больными с повреждениями челюстно-лицевой области.

2.1.8. Осуществляет профилактику, диагностику, оказывает первую стоматологическую помощь при острых одонтогенных воспалительных процессах. 2.1.9. Проводит местную и проводниковую анестезию.

Источник: https://sgroup62.ru/dolzhnostnye-instrukcii-kurator-stomatologii-87685/

Должностные инструкции куратор стоматологии

Должностные инструкции куратор стоматологии

Весь сайт Законодательство Типовые бланки Судебная практика Разъяснения Фактура Архив УТВЕРЖДАЮ __________________________ (Ф.И.О.) Директор предприятия __________________________ (наименование предприятия)ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ Куратора отдела регистрации предприятий1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ1.1.

Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Куратора отдела регистрации организации. 1.2.

Куратор отдела регистрации назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора организации.

1.3. Куратор отдела регистрации непосредственно подчиняется __________________________. 1.5.

Куратор отдела регистрации должен знать: — законодательные акты, регламентирующие деятельность в отделе регистрации; методические и нормативные материалы по правовой деятельности; корпоративное, гражданское, трудовое, финансовое, административное право; налоговое законодательство; порядок регистрации выпусков акций (ФКЦБ), порядок подготовки и составления учредительных документов, заявлений и иных документов, необходимых для процесса регистрации юридических лиц, порядок получения лицензий, порядок регистрации по получению разрешения на привлечение иностранной рабочей силы; порядок систематизации, учета и ведения

Кто такой куратор лечения

03.04.2021 Возможно, вам уже приходилось при обращении в стоматологическую клинику сталкиваться с куратором лечения или, по крайней мере, слышать о таких специалистах.

Куратор лечения – ваш персональный помощник в стоматологической клинике В клинике «Super Смайл» ваш куратор лечения: Быстро и четко предоставит вам любую информацию по работе клиники, предлагаемым услугам, расписанию и специализации врачей и др. На основе разработанного лечащим врачом плана лечения составит финансовый план, поможет вам подобрать условия оплаты, составить график платежей, воспользоваться выгодными акциями.

Проследит за правильным оформлением необходимых документов (например, договора, рассрочки платежей или справок для налогового вычета).

Должностная инструкция куратора отдела регистрации организаций

Тематика документа: Файл текстовой версии: 10,9 кб Сохранить документ: Составлена в ___ экз.

Утверждаю _____________________________ (инициалы, фамилия) _________________________________ _____________________________ _________________________________ _____________________________ _________________________________ _____________________________ (наименование работодателя, (руководитель или иное лицо, его организационно-правовая уполномоченное утверждать форма, адрес, телефон, адрес должностную инструкцию) электронной почты, ОГРН, ИНН/КПП) «___»____________ ____ г. N _____ «___»________________ ____ г. 1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность куратора отдела регистрации организации.

1.2. Куратор отдела регистрации назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора организации.

1.3. Куратор отдела регистрации непосредственно подчиняется ___________.

1.5.

Куратор отдела регистрации должен знать: — законодательные акты, регламентирующие деятельность в отделе регистрации; — методические и нормативные материалы по правовой деятельности; — корпоративное, гражданское, трудовое, финансовое, административное право; — налоговое законодательство; — порядок регистрации выпусков акций (ФСФР), порядок подготовки и составления учредительных документов, заявлений и иных документов, необходимых для процесса регистрации юридических лиц, порядок получения лицензий, порядок регистрации по получению разрешения на привлечение иностранной рабочей силы;

Врач-стоматолог-терапевт

zip Вы можете скачать должностную инструкцию врача-стоматолога-терапевта бесплатно.Должностные обязанности врача-стоматолога-терапевта.

Утверждаю________________________________ (Фамилия, инициалы)(наименование учреждения, его ________________________организационно- правовая форма) (директор; иное лицо уполномоченное утверждать должностную инструкцию) 00.00.201_г. На должность врача-стоматолога-терапевта назначается лицо, имеющее высшее медицинское образование и прошедшее подготовку по специальности «Стоматология терапевтическая».1.3.

Назначение на должность врача-стоматолога-терапевта

Врач-куратор ключевых клиентов

Группа вакансии для медработников

ealeksa00727 ноября, 13:47 Компания «АльфаСтрахование» — один из лидеров страхового рынка России открывает вакансию в Службу по организации медицинской помощи.

Требования к кандидатам: • Высшее медицинское образование; • Опыт работы от 1 года в страховой компании на подобной должности или в отделе по организации медицинской помощи приветствуется, но не является обязательным требованием; • Знание лечебных учреждений города Москвы; • ПК – опытный пользователь.

Должностные обязанности: • Медицинское сопровождение сотрудников коллективов, застрахованных по ДМС; • Поддержание контакта с HR-менеджером закрепленных организаций; • При необходимости проведение презентаций для коллективов закрепленных организаций; • При необходимости сопровождение ТОП-менеджеров закрепленных организаций в лечебные учреждения; • Организация медицинской помощи региональным Застрахованным в Москве; • Регулярный контроль состояния госпитализированных пациентов, получение и анализ информации, поступающей от медицинских координаторов по поводу организации плановых, экстренных госпитализаций, необходимости согласования услуг с ЛПУ; • Курация сложных ситуаций, случаев, госпитализаций, претензий; • Своевременное предоставления отчета по запросу руководителей; • Динамическое наблюдение за состоянием здоровья коллективов закрепленных организаций (анализ заболеваемости, составление статистических таблиц, отражающих частоту и характер обращений)

Должностная инструкция зубного врача

10434 Предлагаем Вашему вниманию типовой пример должностной инструкции зубного врача, образец 2021 года.

должна включать следующие разделы: общее положение, должностные обязанности зубного врача, права зубного врача, ответственность зубного врача. относится к разделу

«Квалификационные характеристики должностей работников в сфере здравоохранения»

.

В должностной инструкции зубного врача должны быть отражены следующие пункты: 1) Должностные обязанности. Осуществляет диагностику и лечение заболеваний и поражений зубов, полости рта и челюстно-лицевой области в соответствии с профилем занимаемой должности.

Проводит работу по профилактике заболеваний и поражений зубов, санации полости рта у детей и взрослых. Подготавливает стоматологическое оборудование к работе, осуществляет контроль исправности, правильности его эксплуатации. Осуществляет доврачебную помощь при травмах и термических повреждениях челюстно-лицевой области.

Производит снятие оттисков, получение диагностических моделей и их анализ, параллелометрию, проведение этапного наблюдения, коррекцию протезов и ортодонтических аппаратов.

Осуществляет подготовку пациентов к физиотерапевтическим процедурам.

Обеспечивает инфекционную безопасность пациентов и медицинского персонала, асептику и антисептику, выполнение требований инфекционного контроля в стоматологическом отделении.

Осуществляет ведение медицинской документации. Осуществляет получение, хранение и использование лекарственных средств, стоматологических материалов, инструментов.

Должностная инструкция главного врача стоматологической клиники/мед. центра

ООО «Стоматологическая Клиника» УТВЕРЖДАЮ Генеральный Директор ООО «Стоматологическая Клиника»____________ ___________________«___» _____________ 200___г. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность главного врача Стоматологической Клиники.1.2.

Главный врач назначается на должность и освобождается от должности приказом Генерального директора предприятия.1.3.

Главный врач Стоматологической Клиники подчиняется непосредственно Генеральному Директору.1.4. На должность главного врача назначается лицо, имеющее высшее профессиональное медицинское образование и специализацию, опыт работы в стоматологии.1.5.

Источник: https://gilsov.ru/dolzhnostnye-instrukcii-kurator-stomatologii-50760/

О вашем праве
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: